向NCC申訴威寶, 得到的回覆

前面有有一位3G包月使用者遭到威寶收取wap費用, 我決定要申訴威寶(不是為了我自己, 而是錯的事就應該請他們改正)

以下是申訴內容, 煩請各位告知民眾可否向NCC直接申訴? 如何申訴?(我在NCC網站找不到)

商品名稱(或服務內容)﹕威寶電信3G包月上網
申訴(抱怨)內容(例如消費問題發生之事實過程、爭議點等)﹕
消費者以該公司的3G門號上網, 分為上internet網頁跟wap手機網頁, 該公司以有沒有透過代理伺服器(proxy)來連接, 做為區分.(不透過proxy判定為internet, 透過proxy就判定為wap, 但該公司告知此規則有時也會遭系統誤判, 比方說系統認定你連上的網站是wap網站, 就判定該流量以wap資費收取, 這些在門號開通之前都沒有善盡告知的義務)
該公司提供750包月的費率, 可以在當月不限流量流覽internet網際網路(不包含wap), 但是該公司的SIM卡會未經消費者授權, 自動下載預設值為透過proxy(代理伺服器)上網的設定, 消費者使用前如果沒有每次都去仔細檢查設定, 很容易遭到該公司以wap手機上網的名義, 另收取上網封包流量的費用(就算最後一次使用時, 消費者將此設定變更為正確設定, 仍有可能遭到該公司SIM卡跟系統自動, 未經告知的方式將上網的設定改為wap上網)
經查已經有為數不少的消費者, 都遭到過該公司此種途徑所收取不正當的費用, 民國86年, 我與該公司發生此類帳務糾紛以後, 我曾要求該公司比照其他業者, 將我的SIM卡上的wap服務關閉, 以免再次誤用(或誤觸)而遭到收費, 該公司人員告知"目前系統沒有這個功能, 我們會向公司反映您的意見"之後, 已經兩年多, 未見該公司有修正此功能的意向, 目前仍有許多消費者, 仍經常與該公司有相同的帳務糾紛產生.
這些複雜的設定許多消費者很難理解, 該公司又不讓消費者選擇可以關閉該服務, 疑似有誤導消費者誤用而索取不當利益的意圖, 懇請貴單位, 代消費者向該公司要求修正該公司的系統, 或是協調出解決方案

附件資料(請連同此表另附上契約、照片、收據、統一發票或其他往來文件之影本，並以掛號專函送達)

認為合理解決方式 (請提出或具體解決方式賠償金額)：
方式1. 要求該公司將此帳務系統修正, 還給消費者自由選擇, 及免於擔心受怕的權利
方式2. 該公司若堅持不修正此系統功能缺陷, 應不收取及無條件退還向消費者收取的wap上網費用, 或是不收取違約金讓有合約的消費者可以選擇將門號攜帶到其他家業者




8/19
威寶電話+公文回覆
現在已經將3G包月的APN新開設一個internet的APN, 此APN無法連接proxy, 所以改用此APN就不會再有wap的費用產生
預計到十月底, 所有申請單一3G包月750的門號, 會從系統端完全關閉wap的路徑

從現在起, 不論那一種費率, 只要向客服人員提出申請, 都可以完全關閉wap, 不用擔心誤觸產生費用

關於我提出已被收取費用的用戶補償, 還要向公司呈報, 等結果下來會再以電話及公文回覆

雖然慢, 總算還是正面的