http://udn.com/NEWS/INFOTECH/INF1/3022288.shtml
逾3萬門號 跳槽成功
【記者祁安國／報導】
電信總局昨日公布大哥大開放號碼可攜式服務以來，共有35239個門戶成功轉移，占申請轉移門號成功率的64.84%，同時電信總局也設立0800-016-916（能移入就移入）申訴專線。
電信統計申請大哥大號碼移轉不成功的主要原因，為申請書表文件不齊全、書表填寫錯誤疏漏，以及作業流程仍未熟悉，而造成申辦時程延宕或未能順利移轉。而遭到拒絕申請案件，主要以綁約戶為主，或是手機補貼等原因，依原契約無法跳槽。
從今年10月15日開放號碼可攜服務以來，共有76763門號申請轉利，其中生效日在11月17日（含）以前的有54344門號，而成功移轉號碼數量為35239門號，預定在11月17日以後再增加22419門號。雖然開放申請號碼可攜以來，申請跳槽的用戶並不多，主要還是手機用戶以優惠綁約戶為主，除非下一波大哥大系統業者會推出更誘人的跳槽優惠，目前暫不會出現大規模的手機門號移民潮。
【2005/11/23 民生報】
【業者刁難 NP？ 電總：請民眾提證據】
【2005-11-22】 NP 號碼可攜究竟有無「刁難」情事？電總 22 日召開記者會表示查無實據，消費者可撥打免費申訴電話 0800-016-916 協助舉證。另電總也將在明年初將通盤檢討，制定一套 NP 標準流程，以杜悠悠之口。
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[記者／胡皓勛 攝影／羅挺倬 構圖／李妍忻]
NP 開辦一月 單日最高 8 千人申請
根據電信總局資料庫統計，若以 10 月 15 日至 11 月 17 日為計算週期，共有 35239 個門號順利移轉，預定於 11 月 17 日以後生效的有 22419 門號，平均成功率為 64.84%，換算下來每日有 2 千多件 NP 申請，單日最高紀錄則是 10 月 28 日的 8020 件。
抱怨電話響不停 業者難辭其咎
據電總統計，自 NP 實施以來，每天都會接到消費者抱怨 NP 失敗的電話，有些心急的消費者甚至每天打電話申訴，顯現無論是移出或移入業者，在處理 NP 申請案件時都還有很大的改進空間。
電總表示，申訴的情況大致上有三種，一是消費者不知道自己仍處於原業者優惠期內 (合約未清、違約金未繳回)，二是「退件原因不明」，另外則是「系統逾時」，除了第一項「資格不符」可歸咎給消費者，其他兩種情形都可解釋是業者不熟悉流程，或是處理過程有瑕疵導致 NP 案件失效，而業者的疏失竟是消費者承擔後果。
業者「技術干擾」NP？ 電總請消費者舉證
面對甚囂塵上的電信系統業者「技術干擾」、導致 NP 轉移不易的說法，電信總局副局長高凱聲坦承，「技術干擾」的界定很模糊，要掌握業者「刁難」的具體證據更困難，電總無法單憑消費者的單方說詞對業者開罰，否則引起的爭議將更大。
他表示，礙於國內法律保障個人資訊，消費者的檔案無法在業者間直接流通，NP 一定得經過填單、送件、回覆、審核等流程，雖然曠日費時，卻是現行法規下唯一的辦法。
2 個月觀察期後開罰 NP 效率待加強
高凱聲強調，電總預計再給業者 2 個月的「觀察期」，等到明年初會通盤檢討，制定一套 NP 標準作業流程，之後業者若再「狀況外」而導致消費者權益受損，電總即可依法開出每張 30 至 300 萬元的罰單。
高凱聲表示，有些國家 NP 僅需數小時，是因為資料庫處理方式不同，不過電總仍將協助業者提高 NP 效率，不可能會超過 4 個工作天，「因為那實在太丟人了」。
電總已自 11 月 10 日起設立申訴專線：0800-016-916 (能移入，就移入)，在收到消費者投訴電話後，電總將聯繫移入與移出業者共同說明，並要求業者在三日內主動回覆消費者。若經查是業者疏忽，消費者毋需再前往門市申請，移入業者也應該展現服務品質，為移入客戶代為送件。
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