事件描述:
1.故事的背景
關於威寶電信的行動網際網路750元吃到飽方案
[網站資料] http://www.vibo.com.tw/CWS/Consumer_05_00_01,,,,.html
威寶的上網分兩條線路
一條是 Internet 行動連線，這條線路就是用來連上廣大的網際網路，平常看網頁，上BBS，玩網路遊戲都可以走這一條
只要把手機接到電腦上就可以了，用手機直接上網也是可以走這一條
我所付的 網路吃到飽就是這條可以無限上網
另一條是VIBO行動網，這條線路主打的是威寶的加值服務，裡面包括了很多影音節目下載，交友社群網站，手機遊戲應用程式下載等功能
而這條線路是不算在 750 元吃到飽的，他有 299 吃到飽的方案，如果沒有付吃到飽的話就有一個月 2500 元的上限
2.事情經過
事情是發生在上個星期日
我收到電信帳單，竟然意外的發現多了一筆 2500元 的 ""VIBO行動網傳輸費"
於是打電話給威寶給客服，可否解釋此筆費用，客服說是VIBO行動網傳輸費
我說我單純使用網路並未使用他任何加值服務，可否請他查一下
他說因為管理人員週末休假，要星期一才會上班，於是我便等待至星期一....
星期一我主動撥給客服，他說經過確認後，我的確使用VIBO行動網
我跟他說我並未採用任何加值服務，我使用nokia 5800手機上網的選擇途徑也只能採用
VIBO行動網與WAP服務，他說使用手機上網有其他的使用途徑不能用VIBO行動網
我問他如何使用，他說要設定proxy並建議我通完話後再行設定，
或建議我去新竹直營門市直接找工程師
我想客服在電話說這也不清楚
不如直接去門市把狀況描述清楚
我去之後店員找出那時協助我辦上網吃到飽申辦的小姐，小姐說明因為我辦的是網卡上網不知
我會把他拿來手機上網，所以未告知我手機上網的注意事項，我跟他說手機能連上3.5g有當然有無線網卡功能
接著先問他我使用nokia 5800要如何設定，直營門市工程師也不會設定，
他又撥給其他分店的人，居然對方說不會設會設定的請假，
另外說設定很麻煩建議我辦VIBO行動網299吃到飽方案比較方便
我回說如果加上去快8-900我幹嘛辦威寶辦中華信號更好，我要求他跟我說設定的方式
他說明天再請會設的人教我，另外我針對他收費增加的VIBO行動網2500跟公司反應
，結果今天他也沒來跟我聯絡...
3.事件分析:
我覺得威寶在這邊犯了以下錯誤:
1.我申辦的是 行動上網系列 750 型
優惠內容：
(a) 行動網際網路服務無限傳輸。
http://www.vibo.com.tw/CWS/Consumer_03_01_04,,,,.html
我堅持的是威寶門市未盡到告知的責任，
以至於我從頭到尾並不知道我的設定變成 VIBO 行動網而超收錢。
我有把我nokia 5800手機拿出來，demo 一次給門市小姐看
給她看我的上網方式，根本不可能看到他們的不用加值的網路連線方式
辦理此方案的小姐也沒告知使用者辦上網吃到飽
在此用手機上網VIBO行動網要額外收費
而且威寶的上網的整個宣傳未讓人明瞭手機採用吃到飽方案後
還有可能有誤用VIBO行動網的問題
2.使用者方面
因為我認為在我設定成 VIBO 行動網的線路時，
威寶必須讓我意識到我現在走的是另一條加值線路
例如 VIBO 行動網只能連上威寶提供的交友、影音等加值網站
而無法連上 Internet 的其他網站
3.2500費用不合理
事後我去查閱網站資料，各項說明如下:
(a)750 元吃到飽-說明8
如欲了解行動上網服務，請見「行動網際網路」網頁。
(b)行動網際網路-說明6:
「行動網際網路傳輸費」不包含以「手機WAP程式瀏覽」及「電腦WAP程式瀏覽」
時設定WAP PROXY，且使用80 Port，8080 Port，443 Port進行連線時所產生的傳輸費。
Note:以筆記型電腦或是PDA，可透過手機或是數據卡搭配威寶門號連上Internet。
（如果直接以手機的Wap瀏覽器上網觀看非VIBO行動網內容，亦可能產生行動網際網路費用。）
(c)威寶行動網頁說明
C-1.行動上網399型：月租費399元，VIBO行動網免費無限瀏覽；
行動網際網路免費傳輸量500MB，超過500MB以0.004元/KB計算，
當月傳輸費(含399月租費)若累積超過999元，仍以999元計收。
C-2.用戶於申辦門號時將會同時開通0月租型資費方案。
VIBO行動網0月租型，傳輸費以帳單期間之「累計數據傳輸量」計費，
未滿 1KB以1KB計收，當月VIBO行動網傳輸費若超過2500元以2500元計收
分析如下:b-2: 沒有講出正確上網的途徑，根本不清楚
c-1/2: 預設網路750為0月租型資費方，但沒提供如c-1的合理極限值保護
(999元的保護機制vs2500同樣是關於行動網際網路傳輸量極限機制)
c-1/2: 條文內容明顯未考慮行動上網系列使用者誤用可能產生的費用合理性
我堅持的是威寶未盡到告知的責任，
以至於我從頭到尾並不知道我的使用變成因VIBO行動網上網而超收錢。
我有把我手機拿出來，demo 一次給門市小姐看
給她看我的上網方式，根本不可能看到他們的不用加值的網路連線方式
我希望這種事情未來能夠避免，以後不要再發生。
未來台灣使用手機上網的人會越來越多，
如果不去改進的話，會遇到這種情況的人也會越來越多，
如果之後再發生類似案例，有人摸摸頭就認賠了，
這樣非常不合理的事
畢竟台灣有很多人遇到我這種情況
已經申請了上網吃到飽，卻發現帳單爆表的事情發生
應該讓台灣的手機上網環境變的更好吧！
syjerkimo wrote:
(c)威寶行動網頁說明..(恕刪)
官網http://www.vibo.com.tw/CWS/Consumer_03_02,2c948595107ac88001107ac8bc37003e,,,.html
299之備註2以及4(威寶行動網)有提到：
2. 用戶於申辦門號時將會同時開通0月租型資費方案。VIBO行動網0月租型，傳輸費以帳單期間之「累計數據傳輸量」計費，未滿 1KB以1KB計收，當月VIBO行動網傳輸費若超過2500元以2500元計收。
4. VIBO行動網傳輸費說明：
4-1 瀏覽「VIBO行動網」提供之WAP網頁及下載型服務依VIBO行動網傳輸費計費。
4-2 瀏覽「非VIBO行動網」提供之外部WAP網頁時，因外部WAP網頁回應之服務內容不可預知，可能產生額外的「行動網際網路傳輸費」。 4-3 威寶提供之直播、隨選隨播型影音服務，依「計時影音節目通信費」計算。
4-4 JAVA連線型服務，傳輸費依「行動網際網路傳輸費」計收，相關費率請參閱行動網際網路說明。
4-5 VIBO行動網傳輸費僅包含手機程式WAP瀏覽及手機程式有設定WAP PROXY，且使用80 Port，8080 Port，443 Port進行連線時所產生的傳輸費，其他連線傳輸費比照行動網際網路傳輸費計收。
以及官網http://www.vibo.com.tw/CWS/Consumer_03_02,2c948595107ac88001107ac8ae350023,,,.html 行動網際網路連線說明備註6以及7有提到
6. 「行動網際網路傳輸費」不包含以「手機WAP程式瀏覽」及「電腦WAP程式瀏覽」時設定WAP PROXY，且使用80 Port，8080 Port，443 Port進行連線時所產生的傳輸費。
7. 「行動網際網路」服務為原「行動連線」服務。
只是不知道樓主有常來逛此版嘛? 此狀況不只一次 也有板友之前有發生過有來01版PO過此問題 , 如果樓主有注意到或是有常來 也應該會注意到才對 怎麼還會發生這種錯誤?
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