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尊爵、不凡 的Apple維修經驗!

各位先進晚安,在這邊跟各位分享一個不錯的維修經驗!
上星期三我因為iMac G3開不了機跟父親MacBook螢幕老化,就送去維修。





因為維修中心附近有活動,繞了許久都找沒停車位,最後停在臨沂街巷子,
手抱G3,肩背MacBook, 走到維修中心已經去掉半條命。
結果工程師看到G3就說,該機器已經沒有備料,所以沒得修了。
剎那間,覺得剛剛走那麼遠,跟傻子一樣。
工程師說,不過可以檢測是哪邊出問題,檢測費$1200。
可是我覺得沒有備料可以換,然後花$1200檢測,不太值得。

跟女友商討之後,決定去火車站那家維修中心試試看,會不會有不一樣的結果。
然後就坐捷運,搬著好重的iMac去KMall。
(一路上,我覺得路人好像覺得:為什麼這個人還在用那麼舊的CRT螢幕???)

等待一下子後,跟工程師說明不能G3開機的狀況,他接上電源,按下power也真的不能開機。
工程師將電源線拔掉,重新接上,持續按著power好幾秒,
突然間... "噹"!!! Sugoi!怎麼活過來了?!
工程師說老機器,用久了要釋放靜電。 原來如此啊!真是長知識了!
慶幸剛剛在光華沒有花那$1200。Lucky!

接著輪到MacBook進診療間,螢幕左下角跟右下角老化,很多pixel都死了,而且螢幕嚴重閃爍。
另外,朋友也委託我幫他換電池,初代MB有電池交換計畫,符合資格者,可在購買滿兩年內換新。

朋友電池掛點狀況:


不過因為時間有超出2~3個月,維修中心說盡量試試看。
填了維修單之後,就回家等待消息。

約莫三天後,工程師來電,說新螢幕到了,裝上去之後,顏色他不滿意,想要幫我跟Apple再換過一塊,
問我願不願意等,我想說農曆新年間,父親沒有case,所以就願意換新的。
幾天過後,工程師再度來電,說螢幕已經換新,不過有一顆暗點,問我要不要再換一塊?
或是等我去check,看看滿不滿意,不滿意的話可以再換。
我選擇先check成果。

上週六,到KMall去取件,一顆螢幕下緣的小暗點,沒什麼感覺。所以就不用再麻煩工程師了。
工程師替朋友申請新電池,Apple也通過了!
父親的初代MacBook有加購ACPP,尚有七個月保固,因此這趟維修之旅一切FREE!

iMac G3, MacBook螢幕跟朋友的電池,這次的維修經驗真的讓我不得不thumbs up一下!
KMall維修中心,足感心!!!工程師,感謝您!

ps.今天收到Apple寄的email,是有關維修的調查。讓我感覺台蘋有漸漸在注意維修這一塊!
2009-02-23 23:37 發佈


恭喜樓主唷~~~

送去的電腦問題都有解決到。

可喜可賀!!


我的 Macbook 也維修過~(無法開機)

第一次親自送到台中市某老牌維修點,結果要收"檢測費"......好,抱回家。
回家後,打電話給另一官方授權維修站,結果貨運來收、網路尚可追蹤維修進度、修好後貨運再送回 => FREE。

接著台灣蘋果的滿意調查 email、電話都來,我只能說,「好」!
嗯~看來店員對那台Imac G3是做了Reset PMU的動作
原來這個動作從G3時代就有了。
鄉愿的鄉民比小白更另人厭惡 !
還好吧,要看維修點...
像台中的維修點,我這輩子都不會再把電腦交給他們修理.
說他們不好?其實也沒多不好.只是當初我的macbook初買的半年.
彩球一直狂轉不停(真的是狂轉,常常一轉就幾十分鐘),每次送修都跟我說沒問題,甚至還要跟我收1200的檢測費.
問題一直解決不了讓我很不爽,我想跟他討論我使用狀況,他卻自以為很專業的跟我說"但是我們檢查起來就是沒問題",然後硬要跟我扯是記憶體問題.
當時我心裡想,林阿嬤勒.....我都已經換成蘋果專用凱子版記憶體了,你還跟我扯記憶體,心理之幹,可想而知.
就這樣往往反反台中的維修點好多次我想說這樣下去真的不是辦法,每次送修都沒結果,油錢浪費掉就算了,但是我的時間可是很寶貴的,更何況我不能沒電腦用,就想說試試看送精技維修看看好了,這次工程師打電話過來,跟我說檢測結果並主動跟我討論使用狀況,我就把使用狀狀告訴他.
他馬上回說那應該是主機板問題,於是就幫我換了主機板.....
終於阿........我電腦的問題終於解決了.在我心裡已經形象破滅的蘋果才活了過來......不用再繼續忍受用了7個月的瑕疵品....
收檢測費
合理吧
不然大家都去A家給A檢測問題在哪裡
然後拿去B家修理
那A遲早倒掉....
在01上,回答不出三篇就會開始打嘴炮..............
請問發文大大

火車站的KMall

請問是哪一的火車站.....

方便的話可以給我維修地址嗎

因為我的24吋 i mac 滿一年就螢幕黑掉一半........

還在考慮要不要修

怕很貴...

謝謝
KMall那裡的apple維修服務的確值得稱讚!我之前幾次的經驗都很好,工程師都很用心維修,態度佳!推薦喔~~
他們維修是真的值得肯定的、但是樓上賣產品的就不敢領教了。
quintinyang wrote:
KMall那裡的ap...(恕刪)
jeff3ku wrote:
各位先進晚安,在這邊...(恕刪)

我覺得是你的運氣不錯。KMALL地下維修中心那邊的工程師,其中有一位我認識,他在蘋果圈也小有名氣,對老Mac摸得熟,判斷問題也能切中要害。人也和藹客氣,如果你找到他的話,那真的是運氣好。

有些銷售員自己都不懂PPC時代的Mac,給客戶的感覺如何就很難說了。整體來說,Apple維修品質仍有待持續加強。
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