關於台北蘋果店的一些服務態度的想法

其實, 事情主要是發生在我女朋友身上
今天一大早, 接到她的越洋電話,
抱怨她前一天晚上到台北車站前K-Mall一樓的蘋果店,
去詢問有沒有賣可以給末代十四吋iBook使用的副牌網路視訊攝影機,
結果當時值班的店員只回了句：這妳應該自己去找吧, 怎麼會來問我們勒？
我女朋友當下心中很生氣, 想說, 就是因為不懂, 再加上用的又是蘋果電腦,
因此當有問題, 或是想要買周邊產品時, 首先當然是尋求蘋果店面的協助,
結果所獲得的, 卻是這樣冷漠的回應.....

其實, 之前, 她就已經遇到類似的事情了
不過是在八德路上的蘋果店, 她目前正在使用的黑色版macbook當初也是在那邊買的...
約兩個月前, 因為遇到一些系統上的問題, 使得她整台電腦怪怪的, 我人在美國考期末考, 根本沒法幫她解決問題
就跟她說, 先帶回買的原店家維修部詢問看看好了, 結果當她帶去時, 維修部的人也是沒好氣的跟她說該如何解決等
讓她覺得好像不會自己搞定系統是件很蠢又很白癡的事情.
過了陣子, 我回到台灣, 陪她去拿電腦時, 順便詢問了下問題的癥結, 維修人員倒是很詳細的跟我講解了番,
事後我女朋友說, 對方這次態度好是因為我陪在她身邊, 所以口氣沒有上次那麼差...

也因此,趁著寒假返台期間, 跑了幾家台北新開的蘋果店, 發覺, 店面工作人員的服務態度真的是沒有以前好, 都是一副愛理不理的樣子.
想當初, 自05開始, 用蘋果也用幾年了, 我自己很愛蘋果的產品,
最早買的末代ibook 也是在K-Mall 1樓同家店買的, 相反的, 那是次很好的購物經驗

因為要出國讀書的關係, 必須帶一台筆電出門, 已經使用powerbook三年的大學同學推薦我蘋果產品, 尤其是我在多媒體方面的需求極大,
不過, 可沒有第一次到店裡面就把錢給付出去, 可當初那位店員自己就說, 沒買沒關係, 大家交朋友最重要,
他很詳細且花了很多時間跟我講Apple 跟PC的不同點, 並表示, 就是因為很多人不懂, 所以他們這些作為店裡接觸客人的第一線工作人員
更希望顧客可以多了解一些蘋果的好.
後來幾次到店裡面, 我純粹只是把玩展示機種, 對方都會熱情的跟我打招呼, 完全不會有不耐煩的表情
就這樣一個多月, 直到出國前兩天, 決定要去買時, 正好店裡面沒有我要的14吋大白, 對方還想方設法的在24小時內調貨成功給我,
讓我開開心心的帶著ibook出國打拼.

結果, 幾年下來, 變化很大, 雖然不是蘋果自己的店, 可在台灣, 經銷蘋果產品的店面也開了不少, 對顧客的服務態度卻越來越差,
我自己就深深感受到, 在國外逛蘋果店是種享受, 在台灣逛蘋果店, 如果當天進去不是要去花錢, 店員根本不太會去理人.
也許我跟我女朋友遇到的是特例, 但以她來說, 因為我不在身邊, 很多時候對於她的小黑無法給予立即性的協助
她很愛蘋果人性化的使用界面, 可當發生問題時, 當初要掏錢購買時, 標榜著使用簡單的那些經銷人員, 回應的卻不是很好的服務態度
我們兩個都認為, 蘋果在台灣本來就是小眾市場, 如果店家的態度這麼差, 那別說推廣給別人了, 可能會連死忠的顧客都會被嚇跑吧....
以今天這個例子, 回答的句子可以改一下吧, 有需要用 ｛這妳應該自己去找吧, 怎麼會來問我們勒？｝這樣的態度嗎？
今天寫這個, 倒也不真的是為了要抱怨什麼, 更多的是希望, 蘋果店裡的經銷人員, 服務態度再好一點, 其實, 要推廣蘋果電腦應該不是難事吧.
我當初也是因為一個很好的購物經驗, 才正式踏入這塊敗家的領域的....