簡單敘述一下...
最近連連收到apple的廣告信函
正好我也在找公司聖誕節交換禮物的商品
由於對蘋果的品牌信任度很高
加上他們在網頁上標榜24小時出貨
因此在交換禮物的前5天我決定透過線上購買可以快速取得商品...
沒想到發生了一些插曲讓我措手不及+極度不悅
在整個網頁上交易的過程中蘋果一直強調24小時出貨
但最後授權刷卡之後卻顯示7天候才會到貨...
我的處理方式是先撥了客服電話
對於客服人員的官方說法我仍不滿意
所以決定跟客服人員要了其他申訴管道
透過mail去申訴
我只是很疑惑 這樣的廣告算不算是欺騙消費者?
以下是信件往返內容....
您好,我在apple線上消費遇到一個很不開心的狀況
寄件者：xxxx (xxxxxx@xxxxxx.com)
寄件日期： 2008年12月16日 下午 03:51:12
收件者： taiwan.orders@asia.apple.com
您好
因為先前收到貴公司發送的幾次聖誕禮品廣告mail
而打算在貴公司的網路商店購買一個小小的禮物作為聖誕節禮品
瀏覽網頁確認24小時之內可以出貨時
認為自己的贈與時間(12月20日)允許 甚至還會提早到貨
我就確定要購買
在確認訂單的流程中
網頁都一直表示24小時內可完成出貨
誰知道信用卡授權繳費之後
網頁才確實告知到貨日期是12月22.23日
讓我覺得相當吃驚!!!
立刻撥電話去確認也只得到相同答案
毫無任何幫助....
我只想說明 我是因為信任apple這個品牌所以願意在網路上完成交易
誰知道光是出貨這個事件就讓我很頭大
希望apple能夠給我一個滿意的答案
或者是能在12月20日把貨品寄送到達
否則apple憑什麼在網頁上大膽的秀出24小時內可以出貨這樣的字眼?甚至連包裝刻字都不佔用多於時間?這幾可構成詐欺了吧.....
難道消費者對廠商的信任度是應該被這麼消耗的嗎?
我工作時間是不接聽手機的
若有問題與回覆
請用mail聯繫
謝謝
這是回音
> From: taiwan.orders@asia.apple.com
> To: xxxxxx@xxxxxx.com
> Subject: Re: 您好,我在apple線上消費遇到一個很不開心的狀況; Follow-up: 61476095
> Date: Tue, 16 Dec 2008 02:29:48 -0800
>
> 尊敬的x先生：
>
> 非常感謝您於今日來信於apple store。
>
> 很抱歉我們的廣告讓您造成了誤解，需要向您解釋的是訂單出貨期是指包括我們驗證您的信用卡、組裝所需產品以及包裝產品在內的時間。運送期是指包裹將從我們的倉庫運至您的送達地址的時間。
>
> 有關您的訂單xxxxxx，經過查詢，目前最新的到貨日期是2008／12／22到2008／12／23之間。不過根據您的要求，我將盡全力輿有關部門聯繫以請求協助，在可能範圍之內爭取讓您在最快的時間內收到您的IPOD SHUFFLE 1GB RED PRSNL-TWN。
>
> 如果您有任何詢問, 歡迎您撥號 0800 020 021(免費服務熱), 週一至週五，早上9點至下午６點, 和我們的客戶服務部門聯絡或寄電子郵件至 taiwan.orders@asia.apple.com。
>
> 关于因此而引起的不便，我們深感抱歉。
>
> 感謝您選擇蘋果電腦公司。
>
> 梁 妍 敬上
> The Apple Store
我還是回了信...
寄件者： xxxx(xxxxxx@xxxxx.com)
寄件日期： 2008年12月16日 下午 07:05:56
收件者： taiwan.orders@asia.apple.com
您好
我是x小姐
您的解釋我已經在0800客服聽過了
kiki小姐已經很完善的向我說明整個出貨的流程與實際需要的時間
也已經很明白你們的網頁廣告與事實的差距
提醒您或許該將貴公司網頁的24小時出貨的廣告做個其餘出貨所需時間的備註
不應該讓消費者誤信以為可以在短時間取得商品贈送友人
最後我只想跟你們表示
如果我最遲在2008年12月20日晚上尚未收到商品
我想我會要求退款 自己去其他門市購買 比較快速有效率
並且不排除將這樣以不實廣告取巧獲得訂單的行為訴諸大眾
成為一個噴嚏者
謝謝您的答覆
今天 我收到了回信如下
> From: taiwan.orders@asia.apple.com
> To: xxxxx@xxxxxx.com
> Subject: RE: 您好,我在apple上消M遇到一很不_心的r; Follow-up: 61476095
> Date: Tue, 16 Dec 2008 20:33:16 -0800
>
> 尊敬的x小姐：
>
> 感謝您的再次來信。
> 首先我個人要向您道歉有關昨天對您稱呼上的錯誤判斷，希望您原諒。
>
> 關於您對我公司 出貨 一詞提出的質疑，我們已經替您向上級反映，感謝您的寶貴意見。
>
> 話題回到您的訂單xxxxxxxx上
>
> 我們已向倉庫和運輸公司請求加速，可是真誠的希望您能夠了解，我們無法向您保證可以在十二月二十日之前將產品送到您处，但我們一定會在能力範圍之內以最快的速度將貨品交付給您。
>
> 當前最新的到貨日期依舊是2008／12／22。
>
> 最後需要向您解釋的是，由於您訂購的產品加了鐳射刻字服務，按照公司的規定，這類產品是不可以處理退貨的，請您諒解。
>
> 如果您还有任何詢問, 歡迎您撥號 0800 020 021(免費服務熱), 週一至週五，早上9點至下午６點, 和我們的客戶服務部門聯絡或寄電子郵件至 taiwan.orders@asia.apple.com。
>
> 关于因此而引起的不便，我們深感抱歉。
>
> 感謝您選擇蘋果電腦公司。
>
> 梁 妍 敬上
> The Apple Store
最後我回了這封信
我深深希望其他消費者不要再被蘋果的線上購物矇騙
難道說消費者就該被這樣對待嗎??
即使是蘋果....
寄件者： xxxx(xxxxxx@xxxxx.com)
寄件日期： 2008年12月17日 下午 10:22:38
收件者： taiwan.orders@asia.apple.com
首先感謝貴公司的回覆
不過我仍堅持我的立場
因為交易的一開始我便抱持著相信貴公司24小時出貨的原則做消費
如果說刻字無法退貨
那麼若說是因為貴公司的出貨方式出了問題
相信以台灣的消費者保護法相關規定必定是可以要求退貨的
以上
關於這次的交易
我沒有任何疑問了
根據個人見解
一般出貨的意思不就是產品包裝好、寄送出去嗎？
不等於到貨日期吧
而且這邊有說明（或許還不夠明顯）
在apple store的[客戶服務]
『
我何時會收到訂購項目？
進一步瞭解「出貨與運送」
』
http://www.apple.com/tw/support/store/shipping.html
『
我的訂購項目何時會送達？
我的訂單已經出貨，為什麼我還沒收到？
.....
...
』
又不是像pchome24h購物一樣強調24小時到貨
pchome：
http://shopping.pchome.com.tw/?m=sitemap&func=24h
『
保證24小時到貨，遲到給100 (以現金積點發放)；週末假日照常出貨。
下列除外！
非北北基00：00～12：00下單，最長36h到貨，遲到給100
非北北基18：00～24：00下單，最長42h到貨，遲到給100
※收貨人資訊不完整、新客、收貨人無法收貨或大材積商品不在此保證之內
※如遇颱風地震等天災，出貨時間將順延，亦不在此保證之內
※本服務僅限台灣本島
』
所以我認為商店的標示沒錯
而且客服的回信很客氣，也不是制式化的回答
我覺得不錯
或許是您誤解了出貨的意思？
今年六月透過網路買macbook時也是比預定到或日期還早就送達
而且蠻有趣的，可以透過訂單編號追蹤他現在送到哪了
好像是從深圳 到 香港 到桃園到基隆最後到我家
我離題了哈哈
範範 wrote:
加上他們在網頁上標榜24小時出貨
因此在交換禮物的前5天我決定透過線上購買可以快速取得商品...沒想到發生了一些插曲讓我措手不及+極度不悅
在整個網頁上交易的過程中蘋果一直強調24小時出貨
但最後授權刷卡之後卻顯示7天候才會到貨......(恕刪)
中文的意義模糊到連上面的紅字「出貨」，和「到貨」都容易被消費者誤解。本來我自己也有點看不懂，實際到apple store走訪一趟，終於看到「出貨: 24 小時內 免費運送」的字樣。
我常在Amazon訂購書，如果想要以最快速度收到，只能選擇國際快遞空運，從美國出貨，最快三天到台灣。當然沒辦法免費，而這筆空運費用有時候比書本體還貴。問題出在Apple收到訂單後，也許真的能辦到24小時內出貨（shipped），但他的發貨中心不在台灣，通常是中國或新加坡，國際間運送、進關，的確需要一些時間。總之，「24小時內貨送到府」這件事，Apple Store的發貨倉庫若不在台灣，是絕對辦不到的。
耶誕節禮品，時間點真的很重要，晚了真的有點尷尬。建議明年要提早一點採買，要不然就到實體商店去買囉！
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