今年四月間, 某天老婆出差的晚上, 我與小朋友同睡, 因為當日工作還沒完成, 只能待在房間角落開著電腦持續白天未完成的工作, 突然間一直聞到塑膠燃燒的異味, 卻遍尋不著來源, 本來不以為意, 但是隨著味道越來越濃開始覺得不對勁, 平時除了使用中的電器, 其餘的插頭都是為了省電與安全的目的, 都是拔掉離線的狀態, 直到我確認夜間剛剛放在床頭充電的Lighting 充電線, 這畫面太驚嚇, Lighting 充電線居然在沒有任何電器插在上面的條件之下燃燒起來了(因為剛才壓睡前手機充電, 但是因為工作需要, 已經將手機拿到身邊) , 第一時間拔掉豆腐頭, 立馬抱走小朋友, 我不知道如果我再晚一點發現, 或是我不在房間內陪伴, 這一切就不是只有簡單的財物損失
無預期的生命的威脅, 當晚我跟小朋友都失眠了, 之後一個星期或許是小朋友因為驚嚇情緒, 一直無法安穩入睡
事後我跟Apple客服申訴, 附上所有要求的照片, 並於Apple要求之下將燒毀的Lighting寄回原廠分析,
- Lighting 與豆腐頭都是原廠購買, Lighting 線未滿一年, 並且回報獨立產品編號
- Lighting 線材並無任何損傷或是繞折, 因為它的功能單純, 平日儲存條件基本上是冷氣房也沒有碰過水
- 置放於床單上, 並無短路的條件, 加上現在的電子產品電源設計絕對有過流的雙重保障, 這問題也不該發生
這中間Apple客服的確是定期回報進度, 但是讓我無法理解的是後來得到客服回應原廠工程師分析結果是”商業機密”
既然分析結果是”商業機密”, 那代表已經認證並非我的使用行為或是這產品遭過可疑的損害
隨著進入賠償討論的環節, Apple 客服將這案子轉給內部其他專職客服來負責, 溝通頻率依舊讓人滿意, 兩三天會回報進展, 但是也持續地來要求之前已經要過的產品資訊以及財損資料照片, 這點很奇怪？難道他們同公司的客服系統data base 不相通？
說到賠償, Apple給的條件與我實質的損失一直落差很大,
- 燒穿的床單
- 燒穿的枕頭套
- 燒穿的床墊, 這床墊還是去年下半年老婆才剛換的夢想床墊
- 水電工來做電源的檢測費用
除了寄回一條新的Lighting 線之外, 最終Apple 法務給的賠償方案連財損都沒辦法打平, 我感覺他們的計算方式是這些財物的二手價
附帶一提, 這中間的所有溝通都是以電話溝通, 對於賠償方案與不良分析, 除了電話中的回覆, Apple都不會用任何形式來正式告知, 就算我mail給客服要求他們以mail來回覆, Apple也明說他們不會用這方式正式回覆
這案子可以給Apple的使用者參考與省思,
是否Apple Lighting產品有設計缺失或是某生產期間的用料有問題, 到現在也沒有看Apple有公告要求使用者注意或是recall, 是不是這問題就要由使用者自負風險了呢？這是一個負責任企業該有的作法嗎？
之後如果有進展, 我還會再更新～
