使用蘋果二三事

弟潛水多年，第一次開新主題報告蘋果使用上所見，若敘述中有專有名詞或語意不清處，還請板上前輩啟我智慧。弟為 switcher，於2005年9月購入iBook G4 1.33 12吋末代機，同時購入iWork盒版與AppleCare。按照經銷商所教授步驟，將AppleCare資料傳真至AT，除了來電說傳真資料不清請求再傳後無進一步消息。多月後上網查詢保固仍無生效，弟2006年7月直接上網登錄，隔月收到新加坡Apple South Asia來函確認保固至 2008年10月。嗯，這讓我學到一件事，跟AT打交道，自己要懂得繞路就好。

我下了一番功夫將工作全部轉換到Mac平台，用LaTex寫論文、Keynote上課、Pages當文書處理、BibDesk文獻管理、MDict字典（還有佛學字典可同時使用，很方便），有許多免費資源可以協助工作完成，十分方便。雖然花了很多時間從新適應，但也是學習處理事情的新角度，幫助我工作流程更簡潔流暢（當然用 wintel 也可以流程再造，但是人往往積習難改，如果沒有外在觸發很難返照自己的缺失）。Keynote和Pages 畫面簡潔十分好用，又可以直接輸出各種格式（包括PDF），我十分喜愛。但96年暑假推 iWork 06後停止更新 iWork，也就是說我向Apple 購買的正版軟體，對我來說維護時間不到一年（軟體更新停留在 x.0.2，因pages（？）是 1.0.2，keynote（？）是 2.0.2。目前電腦送修未回，無法查證）。雖然我是iWork常用者，但也感受不到bugs存在，仍然很快樂地繼續使用。嗯，這讓我學到一件事，使用Mac，夠用知足就好。但我對蘋果軟體經營決策感到好奇，什麼軟體該提供長期除錯服務？什麼軟體只提供當年度消費，過了不理？

某天使用iBook發現螢幕轉軸處中間上方有塊看不清楚的黑影，而外接螢幕沒有。因長時間使用20吋外接螢幕工作未發覺，我於去年12月初想說2008過保前修修看（車全險惡習？），送交當初購買的經銷商寄回台北的合格維修中心處理。半個月回來，反白檢查發現螢幕是花的（灰暗亮色塊不均），比當初送修前還不堪。請求經銷商再處理一次，台北維修中心致電說零件由AT供應，他們檢測一切正常。我說螢幕是花的，他說早期螢幕品質不好，漏光嚴重（他是這麼說的嗎？電話中不敢確定，而且我只是end-user，專有名詞記不清楚，還請板上前輩指正），所以拿到的備用零件不敢保證品質。我反問不能修到讓我滿意嗎？那我當初購買的AppleCare是保證我的什麼樣的使用狀態？對方同意再更換一次，若我再不滿意有兩種處理方法，一是他們仍然願意幫我處理，但是他們要寫報告向AT交代為什麼同樣部件要維修兩次；第二種是直接打電話向AT抱怨零件不佳。我問，第二種處理方法然後該怎麼做？他說，再交給他們處理（嗯，幫他的報告做客戶不滿意的證據背書？）。

凡走過必定要學到東西，否則只是無心的過客。發表並非抱怨，只是不太暸解經營的過程，所以想請板上前輩告訴我是哪個環節有問題？是我對AppleCare的保固誤解，還是單純Mac品管有問題？若問我是否推薦Mac，說真的，我願意（正準備OX10.5穩定一點，下一台仍是Mac），因兩年多使用Mac讓我開拓了人生視野，增長不少知識。