爛蘋果, 真的讓我遇到了

購買日期:2007年7月25日
購買物品:MACBOOK+iWork06+Mighty Mouse
到貨日期:8月12日
退貨物品:iWork06

小弟自從開始觀看"我愛吃蘋果"討論區後, 受到各位喜愛蘋果電腦的大大影響, 感覺蘋果電腦好像真的不錯, 幾經考慮後決定將人生第一台自費購買的NoteBook, 下訂給蘋果電腦.
以下事件我平實的敘述出來, 文字上我已將不滿情緒壓至最低, 以求客觀.

跟0080076667666買了教育優惠方案的MACBOOK,Might Mouse以及iWork06, 訂購後三天聽聞iWork08可能即將上市, 因此貨品尚未收到時便已致電080076667666詢問是否可以反悔不買iWork06, 客服說明訂單已交出貨部門處理, 信用卡也已經授權了, 無法辦理, 建議我收到貨後依循退貨方式將iWork06退回.

8月12日收到貨品後, 我就將iWork06小心翼翼的收好, iWork06整個包裝都沒有拆過, 致電蘋果電腦辦理退貨, 大約一個星期後, 快遞公司便來將我的iWork06收走了, 折讓單當場也簽了, 於是就安心等待退款, 不料, 大約一星期後, 收到apple的電話, 說我辦理退貨的iWork06經過他們討論後, 由於我都沒有拆封使用, 所以不收我10%的退貨費用, 但是會再請快遞人員於當週日送一張新的折讓單, 請我簽名, 至此, 我都還一直覺得蘋果電腦果然名不虛傳, 對客戶不錯.

那個週日, 特地在家裡等待, 但並沒有等到任何快遞人員送折讓單給我簽名, 我想大概快遞人員會等到星期一才送單給我簽, 因此不以為意, 過一陣子也就忘了此事, 快遞也從未送折讓單給我簽, 沒多久, 蘋果電腦打來問我是否收到折讓單, 我回答沒收到, 也未曾收到任何iWork06的退款, 蘋果電腦說會盡快再寄給我, 我說好.................然後, 就沒消息了.

10月9日, 突然想到這件事情, 再次致電蘋果電腦客服, 客服人員查到的確我有辦理退貨, 貨品蘋果電腦公司也已經確認收回了, 折讓單部份客服再次答應會以郵件方式寄給我, 要求我簽名後寄回, 因此我又再次等待, 過了兩個星期, 都沒收到, 我幾乎快忘了此事, ..............
某天, 逛信義商區 紐約紐約 某蘋果賣場時, 老婆提醒後我才想到此事, 因此兩個星期前, 我再再次打電話給客服, 再次陳述了狀況, 此次客服再次承諾將立即處理寄出折讓單, 並保證我將於一星內收到, 於是我又滿懷希望等待, 天天去問大樓管理員是否有我的掛號信件, 果然..........我再再次失望了.

11月5日, 我再再再次致電蘋果電腦0080076667666客服, 陳述狀況後, 請客服人員查明客服電腦上是否有我這幾次的call in的記錄, 客服人員的確查到我的情況, 我要求值班經理於當天下午三點前回我個電話, 關於我的case我想complain一下, 並希望知道蘋果電腦到底有沒有打算退還我的款項, 客服人員說OK. 這通電話就此結束, 三點五分, 我沒接到任何蘋果來電, 任何人到此, 應該都生氣了吧, 當然我的確有些生氣, 我再再再再次打電話, 接電話的客服聽了我的敘述後說她不清楚早上哪位客服跟我談的, 為了方便處理, 她希望查出早上跟我談話的客服專員, 並將電話轉給此位客服, 我答應了, 沒想到, 電話轉過去是直接進入語音信箱......我只好生氣又無奈的掛掉, 重撥一次, 這次正好接我電話正是早上跟我談過的客服Doris, 我非常憤怒的詢問為何答應我三點值班經理要回電話給我卻沒做到？？？？？
這位Doris回答可妙了, "這位先生, 我沒答應你三點, 我是說今天下班之前, 事實上我已經寫email將你的要求送給經理了, 他不回電話我也沒辦法啊"
我說:"那麻煩你現在立刻找他接電話"
Doris:“先生, 你不清楚, 我們客服是在澳洲, 經理他辦公室是在新加坡啊.“
我說:“貨你們也收走了, 錢卻不退我, 你們是不是不想把錢退給我了？客戶要找值班經理客訴這麼困難嗎？“
Doris:“先生, 我答應的是今天下班前值班經理會回你的電話, 好嗎？“
我說:“好, 今天下班前如果沒接到你經理的電話, 明天我還會打電話進來找你“

於是......我沒接到任何apple的電話, 我的憤怒已經化為絕望, 身為一個消費者, 尋著正常程序退貨, 面對這一家龐大的外國公司的無賴, 我卻一點都無能為力, 晚間回家後, 老婆看到我氣憤難平, 決定介入處理.
隔天老婆打電話給這位蘋果電腦客服Doris, 得到的是同樣的答案, "我已經將你的要求forward給經理了, 可是我不知道他為什麼不回你電話"
我老婆要求下班前能接到這位經理的電話, 想要跟經理談談到底要如何才能收到折讓單, 處理我的退款case.
各位大大應該都能猜到結果如何............直到現在, 已經過了兩天, 沒接到任何蘋果打來的電話.
面對外商龐大企業時, 消費者的弱勢與無力我真的深深體會到了, 找消保官, 管不到美商蘋果, 想找台灣蘋果, 聽說台灣蘋果只是個小小的辦公室, 不處理客戶事宜...................................我深感這件事情我求助無門.

因此, 希望我的事件能給看板的各位大大一個經驗, 別輕易跟蘋果電腦退貨, 因為你非常有可能收不到退款, 並且還求助無門
台灣的蘋果電腦消費市場太小, 得不到任何重視.
至於我, 應該不會再購買任何蘋果電腦相關產品, 這種經驗一次就夠受了.

最後, 我傾向我唯一能想到的辦法, 寫信給Steve Jobs抱怨, 我google查了一下, sjobs@apple.com好像是他的email address.
不過我不確定這email address正不正確, 大大如果知道Steve Jobs正確的email address, 或是蘋果電腦亞太區的總經理email address, 煩請PM給我.

以上言論皆為屬實, 如有捏造, 本人願負相關法律責任