小弟在今年的2013/1/28一年一度的特價日
買了一個紅色的iPad4的Smartcase
smartcase的包覆性我覺得還不錯
使用到11月的時候，下緣的膠開始脫落
後來越來越嚴重到覺得使用不方便
不是我故意往下壓，是放了iPad後，會有這樣的情況
想到還沒有滿一年
不知是否有保固
搜尋了一下網路上關於smartcase保固的資訊
比較主要的有兩則
http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1382344580.A.A0F.html
及
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=177&t=3554622
一個說可以，一個說不行
於是決定自己上網看看
點進首頁，往下選擇「網站地圖」
選擇「法律資訊」
點選「Hardware Warranties」硬體保固
「iPad」>>「iPad Accessories」
在這裡看到圖片有耳機跟Smart Cover
然後國家跟語言
配件的保固內容，裡面有提到「材料及工藝技術瑕疵」
12/24
在確認網路上有說明後，於是打電話到官網上「優仕」的維修中心
以前去「優仕」給我的感覺都還不錯，而前面有文章建議不要去「德誼」
優仕客服人員知道待修商品是SmartCase後，直接說沒有保固
我回說可是官網上面有寫，他請我致電蘋果客服
蘋果客服其實要等很久
我從一開始打去，被轉了好幾個客服人員，
有的保證我一定有一年保修的保固
有的說我也用這麼久了，這個維修的成本加上人工成本會高於產品價值
最後我提到是否因為維修成本太高，所以一年保固不適用？
才又被轉到其他人那裡，中間還有轉接過程中突然中斷通話
只好重新又撥(已經耗掉一個多小時近兩個小時)
最後有位客服人員請我帶著發票跟維修品去維修中心
我說，去維修中心一定也是被告知無法修
是否請他們聯絡好哪一間可以，我再帶過去
最後那位客氣的客服先生說那可能會明天才有辦法回復
隔天12/25號我再度致電蘋果客服，他們的客服資料好像都有記錄問題
所以馬上就幫我轉接到可以處理的人員
那位客服說幫我轉高階主管
我被轉到一位技術支援顧問李小姐，她不願意給我全名
她說：iPad SmartCase只有14天的瑕疵換貨期，過了就沒有保固了
我說，可是網路上有配件的保固條款
她回說那是耳機之類的
然後就不多說什麼了
我詢問是否還可以在往上投訴，她說沒有辦法
所以保固就不了了之了
我不想吵架，只想知道這類配件擁有多久的保固期
當然不一定每個東西都可以有一年保固
也不知道技術支援顧問是不是高階主管
但是，如果知道這類配件只有14天
以後我應該會尋求其它廠牌吧
一年一度的折價日又要到了，iPad Air跟mini2剛出
給其他有想要購買SmartCase或SmartCover的人參考
如果喜歡外形，但是不在意保固，可能用不到一年的(我相信不是只有我一個是這樣的)
再決定是否要入手
至於我，應該以後只會在蘋果購買硬體，而再也不會考慮在官網購買這類配件了
