[評價] 德誼重複刷卡錯誤的荒謬處理及態度傲慢不認錯的客服經理(?

上禮拜五(11/4)到公館德誼(應該是台大店)買MBA，當天11點多就直接到店內說明要買MBA 11吋 ，一開始我使用A信用卡要刷36300，因為金額太大要使用人工授權，跟銀行通完電話之後就給店家刷，結果後來店家跟我說餘額不足，我心想有點奇怪這個月應該沒有刷多少，但因為我拿附卡，想說我媽搞不好刷很多，所以我改刷A信用卡20000，剩下用其他信用卡支付。

就開心的把MBA拿回去，後來我打給我媽問說她有刷那麼多金額嗎，她說沒有，所以我打給銀行問說已刷額度的狀況，結果銀行告訴我我早上刷了36300還有20000。

後來回店家後，店家也坦承是他們店員的疏失，因為第一次刷卡要完授權碼之後，店員可能不熟悉不會操作刷卡機，就過卡到一半將卡拔出，結果我的額度已經扣除，但是也沒有簽單出來，店員以為沒有刷，就刷第二次，然後發現餘額不足，所以我才改刷20000。

然後我跟店家就在那邊處理退款，因為是人工授權，所以還要填單子，不是簡簡單單的刷一筆負的就可以退刷，還要聯絡信用卡中心以及銀行，前前後後耗費我兩個多小時在店內，我本來還要去參加學校的講座，都泡湯了。

主要處理過程是
第一次他們授權碼給錯，早上刷卡小姐以為刷卡機無法按英文字，所以授權碼第一個英文字母她就乾脆不理它(這真是太扯了...)，所以信用卡中心還回傳說授權碼少一碼。
第二次是他們說已經跟銀行講了，我打給銀行確認說沒有講。
第三次我請他們要強烈表達馬上跟銀行講才處理好。

這邊每個步驟都要耗費半小時以上

而且整件事情的處理過程中，早上這位刷卡小姐半個字都沒有跟我講，當然更不用說道歉了。

然後我問店長難道沒有補償措施嗎，店長就是一副道完歉了就好，最後跟我說要問客服部經哩，我想奇怪這種事情門是自己解決就好，但想說隨便就讓他聯絡。

但是他們客服部經理的態度讓我更驚訝了。
我說有補償措施嗎，他說沒有，我說所以他不認為他們有任何錯誤嗎，他說”對”。
而且這事情是我自己打電話問銀行才知道，我就說難道如果我自己沒發現他們就當作沒事嗎，他就說有發現當然就要處理，沒發現當然就沒事囉，過程中這位先生似乎是學法律的，一直玩文字遊戲。

他們的客服大概只有這位先生，因為後來我朋友打去也是他接的，德誼大概是用這位先生來當作門市之外的擋箭牌吧

但我也沒轍，因為實際上我是沒有金錢損失，但是我耗費好幾個小時在店內，還損失沒有去上課。

除了兩三年前去電腦先生買NANO之外沒有買過蘋果其他東西。
沒想到再次消費竟然發生這種事情。


所以我以後再也不會去德誼買東西，撇除店內不談，光是客服就知道以後如果有糾紛，除了店內之外，他們公司並沒有其他管道可以處理的好。

PS. 最後店長有拿一個德誼 X GOWAVE 的唉鳳保護殼給我，花了兩三個小時，四五通電話，拿個保護殼就想要打發人，顧客服務真的是相當失敗

補充:
德誼看到這篇文章的處理是: 店長打電話給我，說我原來的文章標題有說他們的處理很糟糕還有態度很不好之類的文字與事實不符，基於保護我的立場，請我要修改文章標題。
拆箱先生也有打給我，說公司請他打電話給我，所以他在電話中有跟我道歉，只是他說公司請他打來(他感覺好像不知道他打來到底是要幹嘛的....)。