影子是ADSL的網路障礙客服
我今天遇到一個MAC使用者打電話來
(語態極盡侮辱...客戶對客服的不尊重,我想用這句話帶過就夠了...)
公司內部ADSL監測網頁與HIOSS測試網頁的測試結果 皆測試良好
也有看到他登入HINET BRAS認證主機的連線時間與時間點
就是說他可以連線 有連線紀錄
然後該客戶打電話來說 他MAC不能上網
MAC接ATUR數據機 數據機會亮PWR WLK 但是LLK亮不起來
但是呢
同 樣 的 網 路 線 用PC接ATUR數據機 數據機會亮 PWR WLK LLK也會亮喔~
因此PC可以上網(因為燈號正常咩~廢話~)
讓我很不解的是
為什麼該客戶的MAC接ATUR的時候LLK就不會亮了呢?
我也有ibook G4一台 我家的MAC沒有發生過這種情形
所以我想PO上來了解一下
上述客戶問題 會造成LLK不亮
除了
1.客戶腦X手X沒接好,沒有好好CHECK從ATUR到MAC之間網路線連接兩端有無接妥
2.系統偏好設定->網路->網路傳輸配置->內建乙太網路 沒打勾啟用
3.MAC的RJ-45PORT壞了
以上三點之外 還有什麼可能會造成LLK不亮的問題呢?
其實我們同仁也報修了
也備註請處理單位抱一台NB到現場實地測通給他看
影子只是很雞婆
希望可以知道這種情形還有可能是什麼原因造成的?
下次有相關的問題就可以在電話裡 先提醒客戶可能會發生的原因
p.s.客服不是人幹的
MACBOOK的朋友有相同的問題發生過嬤?
因為我是用末代小白ibookG4的
所以我沒有遇過這種情形
另外我們電話中引導客戶在做測試的時候
會先請客戶先把ATUR和電腦直接用網路線接起來
就是直接單機接ATUR測試(不透過集線器 IP分享器 路由器 無線基地台 硬體防火牆..等等)
因此,我上面描述的問題是發生在客戶使用MAC電腦(不知道是不是intel 沒問那麼多)
作業系統是OSX的時候 並非用WINDOWS(我知道macbook intel cpu可以裝windows)
然後MAC直接接ATUR時,ATUR的LLK不亮(PWR WLK有亮)而不能上網
但是用他另一台PC直接接ATUR時,ATUR燈號都正常(就是PWR WLK LLK會固定亮)而可以上網
我真的覺得很神奇說@@"a
有人可以提供更多的經驗分享嬤?
謝謝大家
shadowchen wrote:
除了
1.客戶腦X手X沒接好,沒有好好CHECK從ATUR到MAC之間網路線連接兩端有無接妥
2.系統偏好設定->網路->網路傳輸配置->內建乙太網路 沒打勾啟用
3.MAC的RJ-45PORT壞了
以上三點之外 還有什麼可能會造成LLK不亮的問題呢?
那就這三點而已。
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