上上禮拜六(5/22)送修了一台Ipod Touch，
整台保護的完好幾乎全新的，
但感覺韌體上出了問題有時會鈍鈍的，
就送到台中逢甲的德誼apple授權中心維修。
我自己認為是只要韌體幫忙檢測、重整就好，
但卻說他要送修原廠幫我換一台「良品」回來。
心想「好吧，至少是“良品”會幫我弄到好」就簽了送修單，
之後他卻跟我說要送到「新加坡」請原廠幫我檢測確認後才出貨寄回，
真的令我當場傻眼，
就像簽了賣身契不能不認帳一樣。
明明是個小小的韌體問題，
幫忙檢測一下就能完善的問題卻要寄到新加坡去...
認栽 「大概是APPLE公司比較謹慎處理售後消費者的產品問題吧」
大概....
兩天後收到簡訊通知TOUCH已送回門市通知領取，
送修速度還滿快的。
上禮拜六(5/29)去門市領取，
大概門市有個“大客戶”在檢測Mac，
客服人員也沒現場幫我檢測，
拿了簽收單和touch就要我簽收送客，
我也不予置評。
因為最近很忙也沒時間開機測試，
直到昨天開機一看，
哇 ~ 開機就像開箱文一樣刺激
開機等了快一分鐘，
真棒的“良品”。
之後朋友借去看影片弄半天弄不出個聲音，
她以為她把touch弄壞而嚇個不知如何是好，
我拿回來看了看
音量開到最大怎麼會沒有揚聲器的聲音？？？
耳機插上去有聲音
但 一動到耳機音源孔的線就沒聲音了
真的好一個“良品”啊 ~
開機要一分鐘可能嘴巴不夠大沒辦法一次咬一大口蘋果，
揚聲器可能在來台灣的路上掉到台灣海峽，
音源孔可能弄到海鹽接觸不良吧，
我真的不予置評。
德誼，
你把我一台好好將近完新的touch換到一台不知道哪來的東西，
我不予置評了。
2. 良品就是換一台二手堪用品，也有可能是新品。（這點店員似乎有說明的義務）
3.你簽換良品同意書就沒辦法啦。(你可以拒絕換一家打聽別的維修方案的)
4.良品換到舊機，正常。換到硬體有瑕疵的機器，倒是可以請他再換台給你。打電話去客服罵吧，看他能不能給你新機，小禮物，折價卷，延長保固之類的。
德誼本案的缺失，大概是只給你換良品這個選擇吧。不知道ipod touch的維修，對零售商而言，是不是只有送新加坡換良品這個選項，如果是的話就不算德誼的錯。
換良品就是這麼一回事，店員沒說明大概可以算他的錯，但也可以不算。維修回來是故障品是蘋果的錯，你可以去吵。電話，0800-095-988。 送修可以送精技，保固內免費到府收送，可以省時間跟交通費。
且外觀表殼都是新的....
之前有跟一個蘋果的工程師聊過
他說，大多的人都希望拿到的新品，但蘋果的維修都換的是良品，
以前換到良品後會去檢測電力及安裝軟體(系統)，但這一來客戶又有抱怨了，
當拿到良品後開機看到有系統，又會抱怨這個是不是舊機？
甚至認為膜被拆掉了，這台一定是舊的....（良品來的時候外表有貼膜，軟體安裝好操作時膜要拿掉）
他感歎維修真的很難做，測了也不對，不測也不對～(又怕會有刮傷)
所以現在統一只測電力.....
另外，有人是使用mac安裝，有人是使用pc安裝，加上客戶家是否版本有升級？
若事前裝了系統是不是更麻煩，回去還要更新，如果客戶家版本較舊，是不是又會出問題不給更新？
維修iPod其實很簡單，確定問題後就直接登記更換，來的料件會是包裝完好，等客戶檢查取走....
奇怪的事，這些點沒人會體諒，只會一直批評經銷商，而不會怪罪Apple的良率？？
你的重點是否有立即告知經銷商有此問題？是否再告知維修中心時，他們有沒有誠意要幫忙處理，有沒有立即處理.....
如果有，我想你應該可以放心點，至少他們沒有推托....
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