其實會想發這篇文，是因為有一次和朋友討論到這個問題時，想到蘋果產品飄洋過海來臺灣，價格總是比美國定價還要貴（例如iMac最低階美國台灣就相差NT$3185）。當然，我們要考慮到匯率，匯差的問題。只是在美國使用蘋果的人們，有更多的周邊支援，如iTunes Music Store，Geniunes Bar，Apple Store有時候會開Mac課程，比台灣蘋果下面的經銷體系來的更好的維修服務等。我想這些都是購買一台Mac電腦或是iPod時，已經被含入價格內的服務價值，是嗎？還是可以有更了解美國Apple Store運作的大大可以為我們開示一下，Geniunes Bar服務或是上述的周邊支援服務是要付費的嗎等等的問題。
假設上述的周邊支援服務均是免費的（iTMS除外），那飄洋過海的蘋果產品，是否真的有理由收取這樣的費用，相信大家都是持否定的態度。否則付出相同或是更多的價額，結果享受比美國更低一等的服務品質，台灣蘋果到底是怎麼想的呢？
此篇的主要用意，是想要討論，蘋果上述的周邊支援服務，除iTMS外，是否需要付費？或各位也可以提出上述未提及的美國蘋果周邊支援服務，讓大家參考。希望廣納有關美國Apple Store消費經驗的人之經驗，來評議此篇主題。
ps.MarsPing大的這篇真是於我心有戚戚焉啊
姑且不論哪一家經銷商好了..
大家都是討口飯吃的..
哪一家店可以又大間又有無線網路飲料喝到飽還有辣妹陪教..
但是不收你錢??
我認為有一句話是對的..
有錢人用錢買時間..
沒錢的用時間換錢..
我想我們也可以說..
我們用錢..買他們的專業..
今天..看醫生要不要給錢??
今天..汽車保養要不要給錢??
今天..學校上課..要不要給錢??
我想..使用者付費..或是..用錢買一些經驗..
用錢..處理掉我們不會的東西..
是很合理的..
螢幕壞掉..硬碟壞掉..
你知道..我知道..獨眼龍也知道..
問題是..再來勒....
我不會啦...只好拿給人家..
我知道320GB硬碟外面一個2千有找..
可是..我買了他..我也不會啊..
總不能...去買個320GB..然後拿去蘋果店..
那個..先生..幫我裝..不然我去01說你壞話...
再來..Parallels不會用 3.5G網卡架不起來
safari一打開就當掉...網路設定..
甚至系統語言改成中文...
不會的就是不會..你給他圖文教學他也覺得是無字天書..
那..該不該收費??
外國人..把使用者付費.當成理所當然..
台灣人..卻把服務..當作無價..
對..不但是無價之寶..更應該是免費..
我想不管哪家經銷商..都無法做到那麼惡毒..
來問個問題...不好意思..起跳300喔~~
這種店家我相信..01一定鞭到死..
但..會不會就是這種生態..
讓店家變成眾矢之的..收費就是該死??
害的人家..不敢收..那..薪水業績從哪來??
東西賣的貴一點..維修收貴一點..
買台電腦洗你這個洗你那個...
那..買了那麼多..有問題又跑回來找他..
問問題又不想付錢...如此惡性循環...
我想..這不只是一個金錢問題..更是一個消費生態問題..
我們反觀美國蘋果店..
使用者多..而且Apple Store大到你在裡面閱兵都沒問題..
他們注重在..使用者分享..這一直都是蘋果最大的特點之一..
Apple Store永遠人滿為患..
加上.."有蘋果電腦第一線支援"
今天蘋果銷售產品獲利..直接養所謂的Geniunes Bar人員..
他們的工作..就是解決問題..
但是如果把Geniunes Bar這個位置..放到台灣來..
我想..老闆會希望Geniunes Bar的人要先賣好產品..
先講求業績..再提升能力..
如果你是老闆..你會怎麼做??
NISSAN Tiida ，KYMCO 三冠王 ， Dahon MU P8，目標1000RR
我一直很不爽的..就是台灣沒有Apple Store
這表示.."台灣的蘋果沒有總公司直接對一線客戶"
今天我電腦有問題了..我只有兩條..歐..是三條路可以走
1:授權維修中心
2:0800 永遠捲舌的上海腔
3:拿果汁機尬掉...
我想要找到台灣真正負責的..我找不到..
大家都受氣..
甚至..我連台灣蘋果電話我都不知道...
但是..我能怎麼辦..我選擇Apple了...
我愛上 Steve Jobs了(挪抬)
我曾經跟朋友說過..
哪天..Mac OS可以裝在$ony或是Acer上..
我可能就不用蘋果電腦了.....
NISSAN Tiida ，KYMCO 三冠王 ， Dahon MU P8，目標1000RR
ILoveToEatApple wrote:
目前台灣沒有Apple Store，所以此篇討論才有意義。只是目前美國Apple Store運作如Geniunes Bar，或一些Apple Store的活動的情況，不知道是否是要收費，所以才上來詢問並且討論。並在討論之前先把不知曉的因素先做假設，然後導出一個概略性的結論（台灣蘋果如此收費理由不足的結論）。
是免費的呀！許多課程或workshop你去報名了就可以去參加了。美國AppleStore的Genius Bar主要是維修，當然你的系統如果有問題，常當機等等，也可以去Genius Bar請他們診斷，也都是免費，如果是硬體問題，當場就可以報修。另外一般都會有Studio Bar，你可以預約，幫你解決一些諸如影音編輯設定，照片管理，軟體使用的疑難雜症，連「不太會用ipod」都可以去請求教學。比如說，你新買了Final Cut自己上手覺得慢，預約Studio Bar，就會有免費教學。
現在還有onetoone服務，免費，當你想買蘋果電腦，可以預約shopping specialist當面一對一討論，針對你的需求跟喜好，幫助你選擇最適合的蘋果電腦產品（有點像汽車銷售員）。如果你新購入一台，一對一服務可以幫你做軟體設定，啟動，基本使用教學，甚至系統轉移等等。我同事從舊的powerbook要升級到新macbook pro，很簡單，就帶著舊電腦去店裡，買一台新電腦，服務人員會幫你做整個系統轉移跟設定動作，一個下午完全搞定！
參考這裡：http://www.apple.com/retail/
ILoveToEatApple wrote:否則付出相同或是更多的價額，結果享受比美國更低一等的服務品質
老實說，我不曉得「在台灣買蘋果電腦卻得到比在美國更低一等的服務品質」有什麼不合理。對於台灣消費者來說，蘋果電腦是美國進口貨，店頭也都只是經銷商，連直營店都沒有，有什麼條件期望得到跟美國本地相同水準的服務？比方說，我帶來美國的Acer筆電保固內硬碟壞了，打電話聯絡Acer，服務算不錯，寄去維修中心換硬碟再寄回來只要三四天，但是相同的問題，我在台北的Acer服務中心保證58分鐘修好，我要抱怨美國Acer分公司的服務品質比台灣更低一等嗎？
ILoveToEatApple wrote:
只是在美國使用蘋果的人們，有更多的周邊支援，如iTunes Music Store，Geniunes Bar，Apple Store有時候會開Mac課程，比台灣蘋果下面的經銷體系來的更好的維修服務等。我想這些都是購買一台Mac電腦或是iPod時，已經被含入價格內的服務價值，是嗎？
換句話說，就是在客戶在付出價格時，客戶已經認同獲得一台不含服務的 Mac 電腦或是不含服務的 iPod 的價值大於所付出的金錢。
因為只要是在自由市場下（不過有關稅就不夠自由），所有的價格都是合理的（所以價格會因為關稅而有扭曲）。
除了比價格或是台灣蘋果比不上美國的服務，也可以想想美國和台灣兩個市場有什麼不同，造成了價格/服務/需求上的差異。
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