我愛吃蘋果，但是我不喜歡電池送修的經驗

我有一台2008年中買的15"MBP，在今年九月中升到10.6後出現"電池維修"的提醒。好在我有買Apple Care，因此我就帶著電腦和電池到紐約紐約的StudioA送修。電池交出去的經驗不壞，店員禮貌也還可以。壞就壞在他填寫我的機器序號時有個字母寫不清楚(重疊的寫了9和8)，這造成了我在這邊打這篇文章抱怨的主因。

送修日是9/15，我到上週約略9/22才有時間去關心為何沒有人通知我可以拿電池了？

9/25打去StudioA問，才知道是因為維修部門(聽店員說是跟台灣最大的廣盈電腦合作[不知道是哪方面大]) 因為我序號被店員寫不清處，所以沒有繼續處理。而這件事情是我打去問StudioA問，該位女店員從電腦中查到的紀錄。也就是說，要是我半年不聞問，我的電池就會在那邊睡覺...

這是怎樣的工作交接和顧客溝通？？？ 竟然要客戶自己來追蹤？？？(或許是我手機收訊不好沒有接到，那可以留簡訊嗎？)

於是該位女店員跟我說維修部門在整修，要等到9/29(也就是今天)才會有回應，但是要是當天(9/25)有回音會打給我。當天沒有回應。

今天(9/29)，我上午打去問該位女店員狀況，她跟我說一個小時候回電，後來等了一個半小時後我主動打去。該店可能真的非常忙，我打第三通才有人接起來，前兩通響了快20多響。同樣是該位女店員，她抱歉說忙所以沒有打，我也不介意。不過她的回應是說維修部那邊反應電池需要待貨一兩個星期，因為全台大缺貨。由於從9/15到9/29的今天已經兩週沒有電池，非常不方便。於是我想要先拿回舊電池，等新電池到了再拿去換。她說要幫我跟維修部問，我怕她太忙又讓我等了兩三個鐘頭，於是我要了維修部的電話自己問。

維修部一位先生跟我說，最快要到禮拜五才能告訴我電池檢測結果，因為他們有測試電池的"專用程式"(也就是說我的MBP的10.6會放假消息就是了？？)，需要測試後才能跟我說。我說了我等快兩週，他跟我說因為序號被店員填錯的問題所以拖延到(不知道何時)才把序號上傳。後來我再次表示沒有電池我非常不方便，希望能趕一趕。他又問了以後才跟我說電池已經經過檢測，是有問題的，目前在待料。他說如果順利的話，一兩天內會從新加坡過來，如果沒有海關抽檢之類的。但他還是說要星期五跟我回應。

於是我說了，我想要先把電池拿回來使用，等到新電池到了再來換。他說他要去問問看，待會會給我回電。

目前的狀態是等待回電中。到目前為止說要回電的，都還沒有主動回電給我過。
希望這位先生下班前會記得做個小動作，打個電話給我。

麻煩你們了，敬愛的台灣蘋果電腦和相關事業夥伴們，在此卑微的感恩。