jason_lin wrote:
上個月
我又跑去買 JBL 的那個菸灰缸喇叭
但是那個“老闆娘”的態度 Orz
我最後跑去 Apple Center 買
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哈哈！你大概又碰到“老闆她娘”了吧！？
大家的電腦常識還有基本技能應該都是不錯才對,而各位有沒有遇過對電腦完全不行或是一些基本常識都不知道的人在問你電腦方面的事情,這個時候你會不會充滿耐心及愛心一一解釋給他們聽呢?
可能有很多人,講不到多久就開始不耐煩而且心理開始嘀咕:拜託,連這個都不知道,我要怎麼講下去啊?然後就草草帶過去...
或許這種情況不是每個人都會這樣,但是你會不會有不耐煩的心情呢?
會提出這個想法,是我自己也曾經在電腦商場遇到過類似的經驗.賣場的工程師他們的專業知識都很足夠,也很有經驗,但是有的工程師如果遇到比較用心的,在買東西前會先上網爬文找資料的買家--他們通常會提出很多疑問,一但遇到這種客戶,便顯出很不耐煩的態度,因為他可能要應付很久,甚至懷疑你到底要不要買.老實說這種感覺真的很不好,因為我們真的很想在某些疑惑上獲得解答...
我想大家心裡面對服務的基本要求,應該是不管會不會消費,只要客人對產品有任何的問題或是詢問相關的資訊,服務人員應該要很高興並且很熱情的提供解說的服務,而不會以客人是否有可能購買而給予差別待遇.
相同的,在一些比較高檔的品牌專櫃,相信大家都有一些類似的經驗,如果我們穿的比較隨便,進去這種專櫃,可能會得到不友善的眼神觀照.
所以,我想說的重點是,每個人對於服務的看法,及提供服務的能力(服務的專業度),都是不同的,那些業績很好,服務態度很棒的銷售人員,除了天生擁有比一般人多一些的熱情,再來應該就是她們在提供服務上的執著了.
服務是要用心的,要不斷的學習的,是要刻意做出來的,一直到你能很自然的把服務的精神融入你的生命中,去服務身邊所有的人,才是服務的最高境界吧.
還有,最能贏得口碑的業者,常常是因為處理客戶抱怨及客訴得宜而贏得客戶的信賴.
我想站在旁觀者的立場,提出一些中肯的建議給這家水果店,改革不會太遲,不怕慢只怕站.
人言雖然可畏,但是本質更是重要,一家真正優質的公司,不會輕易被流言打倒的.
<
kids168 wrote:
在這裡突然有一個想法:
大家的電腦常識還有基本技能應該都是不錯才對,而各位有沒有遇過對電腦完全不行或是一些基本常識都不知道的人在問你電腦方面的事情,這個時候你會不會充滿耐心及愛心一一解釋給他們聽呢?
可能有很多人,講不到多久就開始不耐煩而且心理開始嘀咕:拜託,連這個都不知道,我要怎麼講下去啊?然後就草草帶過去...
或許這種情況不是每個人都會這樣,但是你會不會有不耐煩的心情呢?
會提出這個想法,是我自己也曾經在電腦商場遇到過類似的經驗.賣場的工程師他們的專業知識都很足夠,也很有經驗,但是有的工程師如果遇到比較用心的,在買東西前會先上網爬文找資料的買家--他們通常會提出很多疑問,一但遇到這種客戶,便顯出很不耐煩的態度,因為他可能要應付很久,甚至懷疑你到底要不要買.老實說這種感覺真的很不好,因為我們真的很想在某些疑惑上獲得解答...
我想大家心裡面對服務的基本要求,應該是不管會不會消費,只要客人對產品有任何的問題或是詢問相關的資訊,服務人員應該要很高興並且很熱情的提供解說的服務,而不會以客人是否有可能購買而給予差別待遇.
相同的,在一些比較高檔的品牌專櫃,相信大家都有一些類似的經驗,如果我們穿的比較隨便,進去這種專櫃,可能會得到不友善的眼神觀照.
所以,我想說的重點是,每個人對於服務的看法,及提供服務的能力(服務的專業度),都是不同的,那些業績很好,服務態度很棒的銷售人員,除了天生擁有比一般人多一些的熱情,再來應該就是她們在提供服務上的執著了.
服務是要用心的,要不斷的學習的,是要刻意做出來的,一直到你能很自然的把服務的精神融入你的生命中,去服務身邊所有的人,才是服務的最高境界吧.
還有,最能贏得口碑的業者,常常是因為處理客戶抱怨及客訴得宜而贏得客戶的信賴.
我想站在旁觀者的立場,提出一些中肯的建議給這家水果店,改革不會太遲,不怕慢只怕站.
人言雖然可畏,但是本質更是重要,一家真正優質的公司,不會輕易被流言打倒的.
liucia wrote:
看了這嘛多大家的反應小弟有些感想一家店的經營風評是靠大家長久累積而做出來的所以會有好的或是壞的風屏市一定會有的那奈美能成為熱門的討論也就表示他的風評真的不錯但是現在可能有出問題了所以奈美要好好的確實改進以平眾怒 而二樓又開一間蘋果那很好 有競爭才有進步阿 但是之前有一些文章是二樓開了之後才來這發表了一些抱怨文章這個時間點有些敏感不免令人懷疑 其實與其再這抱怨不如給奈美這家電一些建議要求改進讓大家享受到更完善的服務品質不是更好嗎 附記奈美在中壢二樓有開一家分店若嫌新竹太遠了可以去那看看吧東西是沒新竹多但可以從新竹調貨可以參考看看喔
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Sorry!可否麻煩標個逗點，方便大家閱讀？謝謝！
有點像在看古書，還得拿硃砂筆註記。
Xbox360 ID: kingofgolf
班主任 wrote:對啊，看得好難過。 而且主觀的認定，耐美的風評很好，唉....liucia wrote:Sorry!可否麻煩標個逗點，方便大家閱讀？謝謝！
看了這嘛多大家的反應小弟有些感想一家店的經營風評是靠大家長久累積而做出來的所以會有好的或是壞的風屏市一定會有的那奈美能成為熱門的討論也就表示他的風評真的不錯但是現在可能
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有出問題了所以奈美要好好的確實改進以平眾怒 而二樓又開一間蘋果那很好 有競爭才有進步阿 但是之前有一些文章是二樓開了之後才來這發表了一些抱怨文章這個時間點有些敏感不免令人懷疑 其實與其再這抱怨不如給奈美這家電一些建議要求改進讓大家享受到更完善的服務品質不是更好嗎 附記奈美在中壢二樓有開一家分店若嫌新竹太遠了可以去那看看吧東西是沒新竹多但可以從新竹調貨可以參考看看喔
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有點像在看古書，還得拿硃砂筆註記。
商家的表現，大家都會看在眼裡的。而不是由id和來源ip在網路上滅火。
服務態度和專業，這是大家希望現在做好一點，不就好了嗎??
使用者希望的，不就是這麼簡單。
當然在壓力下，可能會態度好一點，但過一陣子風潮退了，就可以驗證是不是從心去真誠
對待使用者的。
其實我的感覺就是，那位工程師特別愛裝神弄鬼。
一開始我去過了Apple Center，但是我覺得那邊的店員服務態度很差，講沒兩下就覺得我是在浪費他的時間，所以也就沒有太用心解說我的問題，所以我去了Nova一樓的耐美，一剛開始也是遇到一些男店員，但是我遇到的是一個大學工讀生，所以非常的熱心，之後幾次去都是遇到大家在討論的那幾個長期的員工，起初態度也不差，但是就是有說不上來的奇怪感覺，覺得這些人很做作。
後來買了第一台PowerBook 15" SD，沒一個禮拜我就拿回去送修，因為我覺得鍵盤有問題，店員似乎想要裝作不知道問題在哪，可是最後還是送修了，非常遺憾的，修完回來問題還是差不多，後來我自己拿到台北去。
大約過了一個月，我又買了同一款的PB，在那之前，每次去找工程師時，他們的服務意願持續在下降，一直到我說可能還要再買一台，他們還覺得我只是隨便說說，但服務態度有稍稍變好，大概覺得我的聲明是在抱怨他們的服務態度吧。
當我真的買了第二台之後沒多久，比較瘦小的工程師終於現出原形，直接告訴我說：下次要來服務的話，我們要收費。我對他會說出這樣的話並不驚訝，驚訝的是他在說這句話的時候居然可以堆出滿臉做作的笑容，就算他真的收費，我認為那也是應該的，但真正使我逐漸減少去那邊次數的原因，是他根本沒有真誠服務的態度，那個工程師心裡沒有真正體會到他的薪水是確確實實從這些消費者的口袋出來的，為了自己個人的利益，不希望太多有問題的人去麻煩他，這樣便有更多時間接洽新客戶？私底下他只是在扼殺這家店的形象。
之後我去那邊又買了些東西，都是直接跟店長或是店長的媽媽說，因為可以便宜給你的是他們，不是工程師。
久而久之，反而讓他們姿態變的很高，我每次去水果店都覺得好像是拜託對方把東西賣給我一樣...
感覺自己很熱，對方很冷，好吧，也許我長的就是不討喜
我覺得大部分的水果店都蠻隨緣的，就是要不要買隨便你..雖然這樣對客戶來說比較沒有壓力，但是
有的時候這種態度還蠻容易讓人生氣的，覺得對方根本就不重視你。
店家不應該短視近利，有的顧客是所謂的潛在客戶，只要他對妳印象好，
總有一天他會變成你的客戶。如果生意都只想只做一次的話...我看這也成不了什麼氣候，
現在網路這麼發達，真搞不懂，店家還那麼高姿態幹什麼...大概是大家都拜託他們賺我們的錢吧
以前老師告訴我們，如果我們會覺得客戶的心態是花錢的是大爺，如果我們覺得客戶讓我們受委屈...
那麼我們應該回去重修他的課，因為我們還沒有學到什麼叫做服務。雖然這樣好像是為了賺錢而有點
卑微..有點卑躬屈膝..但是，高姿態不會贏得客戶的尊敬；服務好，也不會讓客人看不起我們，反而
會贏得友誼與尊重。
電腦賣場的生態很奇怪，也許這些店員真的看過很多笨蛋，但不是上門的就是笨蛋吧...有些店員
一開口就漏餡了...心情不好的時候，去聽聽店員的介紹，其實跟看XX購物台有一樣的"笑"果...
為了平衡報導..小弟推薦一間水果店不錯，在台南的國賓...如果有水果店的從業人員看這串討論
的話，多參考一下別人家的服務吧...沈痛的呼籲，店員們請拿出服務業的專業素養來，不要再自輕了...
irsjx2vxo3ne3k84dr1dz4,r4pe8bez3/4ne3bq4bew2j92gea jx4hq me-2d8 e3hy4hi2ty k84!
Stomvi wrote:
(恕刪)
當我真的買了第二台之後沒多久，比較瘦小的工程師終於現出原形，直接告訴我說：下次要來服務的話，我們要收費。我對他會說出這樣的話並不驚訝，驚訝的是他在說這句話的時候居然可以堆出滿臉做作的笑容，就算他真的收費，我認為那也是應該的，但真正使我逐漸減少去那邊次數的原因，是他根本沒有真誠服務的態度，那個工程師心裡沒有真正體會到他的薪水是確確實實從這些消費者的口袋出來的，為了自己個人的利益，不希望太多有問題的人去麻煩他，這樣便有更多時間接洽新客戶？私底下他只是在扼殺這家店的形象。
之後我去那邊又買了些東西，都是直接跟店長或是店長的媽媽說，因為可以便宜給你的是他們，不是工程師。
請問apple的PB不是應該有一年保固，若鍵盤正常使用故障，為什麼他們還要收費?
我用了不少x碩的產品，在保固期內，有保固的東西，都沒有跟我收過費用。
另外，修不好還要自己到台北去修我也覺得很不可思議，消費者的自己的權益應該要顧好。
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