alanweiking wrote:
不知道該不該支持你的...(恕刪)
首先，先感謝極少數蘋果圈的朋友給予的支持！
其實，我一直擔心一件事！
會不會有站友，在看了這篇文後，抓不到重點導致誤解？
小弟不是要亂的！我想我沒那個美國時間。
今天如果我所發表的文章是不確實的，就不會有支持的聲音。
而對於這兩家公司，也不會有咒罵的聲音出現。
可見，在顧客服務這一環，真有改善及進步的空間！
而小弟針對本事件所一直強調的重點，
乃在於一家企業應該給予消費者的〝尊重〞及〝責任〞！
所謂〝尊重〞乃指不管對送修商品，門市店員服務
以及目前所為小弟所詬病的〝客服機制〞！
小弟已經提出申訴達6天了，遠遠超越一般公司或是百貨回覆客人的時限！
因此在這一環，這兩家公司實在有加強的需要！
而〝責任〞在此，小弟所冀求的不外忽是，公司非但對自己所售出的商品要負責，
且經由該公司所處理任一件維修品及回覆，必須附上應有的〝責任〞，
這是一個〝企業〞也是〝客服〞單位的職責，不是嗎？
有站友建議，是否先和維修部主管聯繫！我想其實這不失為一個方法，
只是您可否思考過：
1‧小弟已經由申訴管道，向這兩家公司敘述事件經過，並要求協助處理！
我所面對的管道，是該公司的客服機制，怎麼會是維修單位處理呢？
2‧如果，真是由客服單位轉交由維修單位主管處理！我在開文第一篇就已寫道：
我留下真實姓名及電話！那怎麼會沒有我的聯絡方式呢？可見得客服單位並
沒有將此案件PASS過去給維修單位啊！
3‧不管是客服單位或者維修單位，如果個為站友有仔細看文的話，會發現我是
寫給兩家公司。但是到目前為止，只有德誼維修部的主管以信件與我聯繫！
蘋果台灣分公司，仍是音訊杳無！
令小弟納悶的是蘋果公司會比德誼數位來的小嗎？怎麼連這一環也比德誼差？
切莫怪我不通情理或固執，我今天如果只是單純要求〝更換螢幕〞，
彩虹的林先生已然處理的很好了！但小弟著重的，並不在此！
只是要喚起這兩家大公司，對消費者應有的〝態度〞及〝良知〞！
請問，這樣做會太OVER嗎？
哪位消費者不希望自己的電腦，被好好愛護呢？
哪位使用者會希望自己的電腦，被棄置甚至堆疊在地上呢？
哪位消費者不希望自己的電腦，好好的去好好的回來呢？
甚者，哪位消費者希望自己的電腦有問題需要送廠呢？
各位對我動機有疑問的站友，請先悶心自問以上這幾點！
再者，我想強調以下一點立場！
也請德誼數位有在關心這件事的朋友，想想看！
今天，消費者去購買了一台機器，機器是由德誼數位向蘋果電腦代理！
由德誼數位售出，消費者使用半年後機器出現故障，送往德誼數位檢修！
德誼數位檢修後判定：主機板瑕疵，進場更換新主機板〈不需費用〉！
原本認知裡以為是送至蘋果電腦，但事實上是由德誼數位自行向蘋果電腦申請料件，自行更換！
更換完後，消費者驗機發現，螢幕出現刮傷且滿是灰塵產生客怨，進而像兩家公司投訴！
投訴單位目前均無以回應！
請問各位，我買到了一台瑕疵品，送回去換料件後，回來卻壞了另一樣？
我怎麼想都想不懂，機器是因我而損壞的嗎？需要送廠是我故意的嗎？
送修完回來看到的刮痕，是我造成的嗎？
我想：都不是吧！
那為何，我藉由〝正常〞的管道，尋求解答及協助，該出面調停的單位不理會我呢？
請有經驗的蘋果友或者正在看此文的德誼數位的朋友，請告訴我？
現在已經是第6天的結尾了，仍未獲得消息！
真不知道，該如何才能〝請〞客服單位，理理我！
PS1：我會一直強調我不是國文老師，是因為有一些熱心的站友，會去〝注意〞及〝挑剔〞
發文的文法及語句，然而我只是一個平凡的單位主管，對國文並無太大造詣及研究。要寫這些
長篇的心酸文已經讓我很頭痛了，就請不要再為難我了！應該把焦點放在討論的重心，不是嗎？
不然，請MOBILE 01開個〝國文語法〞討論版好了！謝謝各位的熱心，小弟有點吃不消！
PS2：我不是國文老師！
