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今天下午在青蘋果誠品信義店的不愉快經驗

botdf wrote:
其實我一直搞不懂,為...(恕刪)

我的iMac 17"入手近3個月了,當初是直接從Pxhome網購,當時我也沒想太多,但我知道,
第一:與一般門市沒有太大的價差,
第二:我有七天的鑑賞期,
第三:我還可以選擇無息分期,
第四:有人幫你送到家。
至於保修之類的問題,我倒是沒想太多,當時單純的認為出問題AT就會幫我處理,
現在想想,倒是想問大家,難道AT沒有像IBM(我只有IBM的經驗),有一個直營的維修站(如八德路上那家)
讓消費者可以直接送修?
說到這,我忍不住要讚美IBM的服務,當時我的小黑風扇不動,打個電話,IBM就派人來收,當然他不會問你在那買的,修好後,包的好好的,小紅點也順便幫你換了,再派人送回給我,這完全是免費的。AT做不到嗎?
結論是,門市經銷處(如網兄所提,多半不具有維修能力)所提供的服務應該是維修外的東西,如產品諮詢,教學活動等等,而這中間,最重要的就是服務態度了,如果會讓客人覺得不舒服,那說實在的,實體商店將會對我這種懶人一點吸引力也沒有(逛街時我或許會去看,但不會買),因為沒有太大價差的情況下,我實在想不出非得到店面購買的理由。我從退伍後買的高單價的3C產品,含Treo650、HP laserjet 2600n、iMac...etc, 都是網購來的。
以上,個人淺見,跟大家分享,謝謝!!
MOMOTOO wrote:
不知道上禮拜朋友再日...(恕刪)

很有趣的是,美國這個不二價國家,唯一可以殺價的就是車子。
我當初買ibook時也是今天付錢明天拿貨,因為說有一些程式要灌??

其實我最氣的是賣電腦的老闆對apple一翹不通,只會要求店裡的工程師幫我修好,
我的電腦從剛買回去就會當機,之後也常常在維修,主機板和螢幕都保固換新過,連apple看了我的維修記錄
都主動幫我的小白延長半年保固,只有死老闆一直不願意承認這根本就是有問題的機器,這些人都臉皮夠厚
aseptic wrote:
我的iMac 17"...(恕刪)

大大經你這麼一說我感覺有點辛酸說...
真希望蘋果可以在台灣各地設給個維修點!
這一次...我不會再錯過
koyo-toyo wrote:
大大經你這麼一說我感...(恕刪)


不可能, 不可能, 不可能.

老師跟你說過多少次了, AT的經營理念就是能賣多少就是多少.

賣出去的東西要修, 沒問題. 國內沒料, 要等. 要等多久, 不一定喔.

少則半個月, 多則數十天.
重要的是相機後的那顆腦袋 http://www.flickr.com/photos/satanlin/
koyo-toyo wrote:
大大經你這麼一說我感...(恕刪)

我去查了一下AT的官網,所以自問自答一下,
AppleCare 維修中心

台北 - 台北市金華街201號 (02)2357-9535
台中 - 台中市四川路30號1樓 (04)3501-0999
高雄 - 高雄市建國二路51-6號 (07)236-1881

根據官網的說法,消費者也可以送往授權維修中心(不列舉了),但比較讓我好奇的是,
必須攜帶發票或apple care這件事,
雖然我不清楚到底這只是方便AT作業,還是必要條件,也就是認收據不認機器,我的想法是,舉IBM為例,當你買了他的NB後,就可以上網登錄你購入的日期及機器型號、序號,然後你到維修站時工程人員可以從他的電腦資料庫中依型號、序號查到機器的保固狀態,也就是說,不用帶甚麼發票,這不是很合理嗎?本人送兩次,從來沒有被要求,看甚麼發票,工程人員自己查囉,要不他也會依出廠日期推估,想像,有一天你離開家裡到外縣市工作,結果,電腦出了問題,難道,你還要跑回家拿發票才能修?網路註冊產品的用意不是讓我們及廠商、維修中心更便利嗎?
所以我的疑問來了,請問有送過Apple care維修中心的前輩,發票是必須的嗎?如果是,那當初上網註冊的用意何在?謝謝大家。
看完這個討論串,
我也小小分享一下我對蘋果的經驗

一直以來,我是ibm tp的忠誠使用者,
但因為在廣告業,所以,有很多創意人都是好朋友,
常也會聽到他們在討論蘋果,加上最近有一位原本tp的愛用者,現改吃蘋果的朋友鼓勵之下,
也想試試看新的蘋果好不好吃...於是,就在上個月底的某個非假日,去了一趟信義誠品店
想了解一下關於蘋果,當時店沒什麼人,心想真的太好了,不會妨害別人做生意
這也是我在非假日去的主要用意,因為,對我而言,是個玩具,可是,在買之前,總想先知道該怎麼玩

事情就這樣開始,因為沒人,所以我去時,剛開始店員很客氣,我也表明自己是pc user,
想多認識蘋果多一些,接下來就開始問了許多可能蘋果人會以為是白目問題的問題.
他開始有點不耐了,因為我會針對他的回答再問出我心中的疑問....
有時,我也會把在pc使用間的比較提出來,他會對pc露出一切都比不上的口氣.
(好吧,我知道,很多蘋果人是對pc很不屑的...)
不過約5分鐘的時間,他就請我自己試機器....

也好,我開始摸一台powerbook(我還不知型號是那一台)的touchpad,
用慣了小紅點,再用touchpad是會顥得很笨拙的.我也知道.
不知道我是按了什麼,出來了一個警告訊息,我正在看訊息內容時,
那位店員立刻從櫃台走過來,把面對我的powerbook轉向他,按了按,才又轉回來...
(好吧,就當他主動服務好了)
再滑2下,按一按,又出來了,他這此又走來,建議我,"如果不習慣用touchpad,可以試著從有滑鼠的桌機入門"
(天啊,這句話就讓我很不舒服了.....)
好吧,走去桌機,用滑鼠好了,找半天,桌面上沒看到可以上網的那個東西icon,
(就是pc上桌面的捷徑)
於是,我真的就是每個都按了,大概他看我按了半天按不出個所以然來,
就又走來,問我要找什麼嗎?我說沒看到browser,他沒回我,又是點了點,又點出了ie,
然後,就拿著滑鼠滑啊滑,點啊點...沒有介紹,說明...至此,我就慢慢地步出了店家....

我想,可能蘋果太高了,不好摘吧!
本來想花個下午去好好找"專門介紹"蘋果的人來讓我可以不用去打擾我那些忙著交稿的朋友
結果,不到十分鐘就讓我待不下去...也許,對那位店員,我真的是一位菜到不能再菜新手,
而他每天要面對一大堆這樣的人,所以厭了....(可是,這不就是他的工作與存在的在中店中目的嗎?)

另一個,最近的經驗,買了4g的nano,無法上網註冊,打0800去問,
他們還是只能用電話手動方式幫我註冊,
可是,我的發票日期跟他幫我註冊的日期不同,他是用estimated purchase date來登錄,
然後,客服要我保留發票正本以為證明,至少要一年,因為保固是在一年
那我問他,我要如何報帳呢?他說..還是要請我保留正本...為此,我就沒報這張發票了...
然後新機出了問題,星期五打給精技,星期二才來收件.好吧,認了,中間要查維修進度,還查不到
中間過程真的很挫折....

我想,不是不願意吃蘋果,而是蘋果太高了...新手真的太難摘了,
除非身旁真的有高人協助,不然還是可望而不可及啊...
我上次在敦南青蘋果看到了一台imac
上面再撥一個轉換使用者的心聲
上面還用中文打[我的mac從來不當機]

感覺上真的是好大的口氣,不知道最近還在不在.
beingdirect......恕刪.........
我想,不是不願意吃蘋果,而是蘋果太高了...新手真的太難摘了,
除非身旁真的有高人協助,不然還是可望而不可及啊...

Dear beingdirect
蘋果不高啦!換家試試看,包你滿意!^^

BR
a.p
aseptic wrote:
說到這,我忍不住要讚美IBM的服務,當時我的小黑風扇不動,打個電話,IBM就派人來收,當然他不會問你在那買的,修好後,包的好好的,小紅點也順便幫你換了,再派人送回給我,這完全是免費的。AT做不到嗎?


不要指望了!!
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