請他們提出改善計畫書, 並落實執行、追蹤, 定期把報告提出來...
這樣才能對消費者有個交代...
Ps.我也不是國文老師....
A JOW wrote:
以上，我在猜會不會有站友覺得；已經要讓你換螢幕了，幹嘛不要或不鬆手！之類的聲音。
我在想，是否真的有人知道小弟堅持的到底是什麼？
其實，很簡單。“尊重“及“服務“。
看到這裡
讓我非不佩服A JOW大大不行
我的上次的中文化事件
這一篇討論
當初大家覺得我小題大做
或是故意找你們麻煩
我還親自去你們出包的門市與店長協調
後來也是門市經理出面解決
但是～
我當初與他們協調所提出的合理的要求
並不是門市經理所說得官腔
礙於當時在其他經銷商服務
為的保全我的工作
只好息事寧人
但是你們也應該看到後續別人是如何批評你們的回應
我是要道歉
而不是要看你們的經營理念的屁話
德誼最大的缺點
盛氣凌人
那麼多家分店又如何
內部不好好檢討
人員素質不好
遇到事情反應慢半拍
還只會一律官腔式的回答
有時還會轟抬價格欺騙消費者
真的是～～罄竹難書～～
最近我一直在思考一件問題
為何優仕只有一間門市
他確能開一家全台灣在大的旗艦店
而其他兩家號稱T1的大公司為何不行
我想
最大的原因是人員訓練與服務態度所建立的口碑
良心的建議一下德誼
請正面面對你們的問題吧
拿出你們的誠一來解決問題
該說清楚的說清楚
在道歉的就道歉
自己內部的問題該改就改吧
不要在用官腔了
就如同A JOW大大所說得～～“尊重“及“服務“
在此也為德誼貴公司回顧一下
不知道筆電維修都這樣還是我倒楣﹦﹦（德誼數位）
[抱怨]缺乏解決問題誠意的德誼
[抱怨] 台北kmall的德誼店員真的很不尊重人
這是我對德誼的誠懇的希望與祝福
謝謝～～
A JOW加油
真理會越辨越明的
我支持你
Mr. RC wrote:
dear我並不是損他.......至於換的地方是不是灰塵很多的地方倒是其次，灰塵多的地方只會造成客戶觀感的不舒服與店家形象的不佳，與專業性無關。.....(恕刪)
工作的專業性，絕對與現場的乾不乾淨有關，
一個有專業素養的維修人員或群組，是不會把工作現場搞的一團亂又到處是灰塵的。
大大的維修產品回來上面有灰，就代表那個地方 --> 不專業，不尊重客戶。
要是Apple總公司知道這個狀況，保證這家公司馬上失去代理資格。
另外，也可以很明顯的看出，德誼的客訴系統真的很差，
正常的客訴在接到客戶報怨，必須要在24小時內回覆，
必要的話還要附上一大堆報告，保證以後不會有相同的事發生等等…
建議大大直接寫英文信投訴到美國總公司吧…
Go to Mongolia.
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