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南西三館的蘋果經銷商,請加油

dionarap wrote:
可不可以請教各位三個...(恕刪)

可不可以請教各位三個問題:
小弟嘗試回答一下。
1,如果您的服務好的可以收費,那表示您的服務取代性很低。如果您的服務加價收費後顧客開始變少那表示您的服務在顧客的眼中不值錢,您說這樣以後可以不服務嗎?答案是不行因為您不服務其他人會服務,皆下來客源變少受害的還是您自己。
2,國外很多收費制度其實都是長期經營下來的文化例如去美國吃飯小費大概10元美金起跳,或當天消費額的一定比例。不給有的還會追出來問您說我今天的服務有不好嗎?您說他服務有比台灣好嘛?未必。但付費是一種風氣甚至可以說是一種當地文化。

因為利潤太低導致服務品質降低?「服務客人是要花老闆時間跟金錢的喔~」

這問題不存在,因為這您的假設是一個惡性的循環。倒閉就在眼前了。

Mobileplayer wrote:


謝謝您的澄清
但...(恕刪)


mobileplayer大大您誤會了
我沒有在說服務業不好之類的
我只是說要扮演好服務員的角色
我的文就是針對開版的回應

好服務是應該的
不該因為人家灌軟體害你沒生意你就認為服務好沒用
jorden1982 wrote:
可不可以請教各位三個...(恕刪)


我同意您的看法
國外服務收費確實是與長期文化有關
美國吃飯大約給消費金額的10%
連信用卡簽單上都有小費欄讓你填
日本又不同
許多五星級大飯店橡New Otani或Okura
禁止員工收小費
但是服務很好

但是本版應該是特別針對3C服務業
我是沒聽說那裡要收費(有誤還請有人指正)
Apple Store的Genius Bar應該是唯一的例子
基本上是不收費採電話預約制
但是你也有Option選擇付費加入Procare會員
享受一系列明文列舉的特殊待遇與服務

微利時代來臨
這是幾乎所有產業都要面對的
3C服務業或是單獨是Apple零售服務業
爭取或實施服務付費以增加利潤
當然可以提
但是沒有明確主張或辦法或衡量尺度
或是沒有業者共識與消費者認同
想法仍然只是想法而已



manniox wrote:
mobileplay...(恕刪)


沒問題
謝謝您的回應
您的回答:
jorden1982 wrote:
1,如果您的服務好的可以收費,那表示您的服務取代性很低。如果您的服務加價收費後顧客開始變少那表示您的服務在顧客的眼中不值錢,您說這樣以後可以不服務嗎?答案是不行因為您不服務其他人會服務,皆下來客源變少受害的還是您自己。
2,國外很多收費制度其實都是長期經營下來的文化例如去美國吃飯小費大概10元美金起跳,或當天消費額的一定比例。不給有的還會追出來問您說我今天的服務有不好嗎?您說他服務有比台灣好嘛?未必。但付費是一種風氣甚至可以說是一種當地文化。


第三個您認為不存在的問題,
jorden1982 wrote:
惡性的循環。倒閉就在眼前了。

似乎才是台灣蘋果生態活生生的狀況。
也就是說,因為利潤太低「或不一?」,導致蘋果店「小店?」,勒緊褲帶硬撐下去,或是關門大吉,好像不是很難看到這樣的情形。

我的第一題
服務要不要錢?
其實本來是想要問的是 cost,由賣方的想法,不過由買方的想法 spend也值得討論~

您第二題的回答指出了,
好顧客跟好的服務品質,奧客養出奧服務員的關係。
這也是惡性循環,不過,您也提到了利潤與 有沒有extra服務的關係。
最台的GarageBand粉絲團 http://www.facebook.com/6arage8and
漩渦仔 wrote:
這位先生我也是電腦從...(恕刪)


這篇文章不得不回一下
您個人的體認我接受
但是您的發言態度我不能接受
我還活著
不是外星人
一個月去新天地或八德路電腦街至少5-8次
因為就在我家附近
不知道的事不要枉自猜測
見山不見林


得到客人的誇讚是舒服的
我覺得這是相對的
每位銷售人員 當然並不是生活中都一直扮著一樣的角色
下班後你們也會當客人 是消費者
那各位服務業的朋友們 你們也會適時的誇獎賣方店家 也不會殺價 也不會找麻煩嗎?
這又牽扯太複雜了..

我人生第一台是在LA買的POWER BOOK
本來我沒打算要特地到美國買電腦 只是去旅遊而已
是那裡的店員的熱情與展示 深深的打動我 讓我也想加入蘋果USERS的一員
我相信台灣一定也有很多這樣優秀的銷售人員 這點我沒否認

可是 大概是小弟運氣不好
去美國前後 也有逛過幾家蘋果經銷商
感覺都不是很好 店員總給人距離感 也不太招呼我 可能我看起來也不像是會買電腦的人吧
就是這樣 蘋果電腦一直給我一種不可親近的feel..
但我到了美國APPLE STORE大吃一驚 他們感覺是真誠的想要把一樣好東西也和你分享

anyway我相信現在台灣蘋果經銷商(或其他3c產業)一定有進步很多
但是為什麼我會比較 甚至還拿在某家經銷商不好的經驗來開版?
就像其他大大分享的 我體驗過好的服務 好的介紹後
心理一定會產生比較的想法
就像你吃了一碗30元美味麵線 之後你就會對同樣是30元的其他麵線產生比較心態
我的比喻很爛啊 但這是我想表達的想法

不是崇洋媚外 真的希望你們更好
當然消費者的水準也要提升

不過這牽扯到整個大環境 又是另外一個問題了

pierre0123 wrote:
得到客人的誇讚是舒服...(恕刪)


Pierre大的發文讓我思考一些問題

Wintel電腦仍然是市場的主流且選擇性高
Apple店面對的顧客遠比一般電腦店複雜
可能有Mac Pro級的也有Mac Novice級的
Pro級可能比服務人原或Apple Genius更厲害
入門者有著很多的問題是很自然
甚至於可能要犧牲一些使用Wintel電腦的樂趣
例如Game不多或MSN無視訊
作業系統的適應與可用軟體的重新認識
還可能有語言障礙(很多軟體沒有中文化)
有些Mac Users會說你自己去摸索啊
但是Apple店的服務人員不能這麼說
台灣人用Mac電腦的門檻比美國人更高

以我為例
我不玩Game所以Mac對我OK
但是我用電腦整理我的音樂收藏
也用電腦軟體玩混音
光是MixMeister就讓我等了七八年才有Mac版
為了Ape Flac Ogg音樂檔案又要找軟體
Windows的一個Foobar就全搞定

興起念頭想進入Mac世界的消費者
很多是先被硬體的所吸引
或是覺得用Mac與眾不同
這樣的人可能買了就放著
(我的外甥女就是這樣)

總總因素讓Apple銷售人員需要比賣Wintel電腦
更需要親切態度、服務熱情與專業素養
(當然不包括灌軟體在內)
甚至更包容的心

顧客對Apple服務人員最大的鼓勵
就是能在愉快的氣氛下買電腦
順暢的使用所買的Apple電腦
除非Apple店能提供這樣的服務水準
那麼大家不如直接上Apple網站購買更簡單些

有些人會此版發文
目的不在攻擊
我想Pierre也不是
言重之處還請見諒

至於大環境問題
這是消費者無須背負的責任
消費者口袋也縮水了

如果說Apple店經營辛苦
Wintel電腦店也很慘
我認識的幾家筆電連鎖店
去年就開始裁員有人一個賺不到一萬元(無底薪)
希望蘋果店能因為Apple電腦的這次新款降價
衝高營業額吧







Mobileplayer wrote:
為了Ape Flac Ogg音樂檔案又要找軟體
Windows的一個Foobar就全搞定


請參考
【分享】輕型的音樂播放器 Vox 0.2.6
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=177&t=322796
ape flac ogg也可以一網打盡,不過要用cue檔分割的話就請用XLD吧~

Mobileplayer wrote:
至於大環境問題
這是消費者無須背負的責任
消費者口袋也縮水了

大環境的問題
若不是消費者的責任
也不是經銷商的責任
那麼是誰的責任?
「咦~我有說誰嗎?」
我的想法是,消費者也有責任
經銷商也有責任,更上游的當然更有責任
大環境不就是這些個體的組合嗎?
最台的GarageBand粉絲團 http://www.facebook.com/6arage8and
pierre0123 wrote:
就像你吃了一碗30元美味麵線 之後你就會對同樣是30元的其他麵線產生比較心態

30元的蚵仔麵線,在海邊吃跟山上吃就不一樣。
海邊吃蚵仔多到像免錢「好想去王功啊!」
山上吃找的到就偷笑了,新不新鮮變次要的問題|||~
這就是利潤影響品質的例子~

那就不要去山上吃蚵仔麵線啊~
可是我住山上啊~~海邊又很遠~
突然想要吃,又不可能去到海邊都半夜~
也不想我們山上這一家消失~以後連想要吃都沒得吃~

我的比喻也很爛|||
最台的GarageBand粉絲團 http://www.facebook.com/6arage8and
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