我女友的ibook曾經因為原廠的電池召回行動換過電池，
當時的感覺是apple的服務還不錯，竟然把電池從國外寄來，
沒想到卻有許多AT的受害者已經忍無可忍要在網路上發出怒吼......
基本上我非常贊成開板大的作法，這樣的行動對於apple在台灣的推廣具有實質的幫助
雖然短時間內看不到，但是買一個產品，就代表對於它品質的信賴，品質建立在設計、生產、後勤服務
以現在台灣的消費水準越來越提升，缺了上述的任何一點，將會在台灣越來越難以立足
尤其是現在網路的發達，可以說是壞事傳千里比以往又容易上了許多
板上有很多人拼了命的賣力推廣MAC，也有很多人喜歡藉由貶低windows來滿足自己，
什麼mac與pc，就好像原廠車之於改裝車，還保時捷跟impreza勒，
自己講的很爽再來說...大家不要口水戰喔
保時捷的維修會是這樣的嗎??????
真的要讓APPLE在台灣賣的更好，我想板上拼命講apple多好多好的人，也應該以具體的行動
或是各自認識的管道表達這件事，沒有一個可以讓人信賴的後勤服務，這個產品再好也沒有用
我也來落井下石好了
我有一台三代的20GIPOD,保內時送修一次,原因無法開機,
換了一台全新的給我,我的感覺是嗯還不錯,真的是全新的.
之後由於IPOD的經驗,我覺的APPLE的電腦應該也是不錯的選擇
沒多久我買了一台Ibook,也經過換電池事件,到目前為止也都還不錯
於是乎朋友要買隨身聽當然推薦IPOD
新品不良,請朋友打去客服(他住台南在台北買的),在蘋果的客服人員告訴他說,請他經由購買商家
連同包裝,發票(他們要確定是7天內,第8天,sorry請照一般維修流程),經由(看是精技貨還是聯強貨)送回去其中一家,經由精技或聯強的維修工程師確認後,真的是新品不良,他們再寄一台全新品到送件的商家,才換一台新的給你,
也就是說,在七天內我朋友要從台南送到台北,不然就送去台南的維修站,用一般維修流程處理
換句話說,假如你覺的你新買的IPOD,充飽電後沒有辦法撥放10小時左右,送去以新品不良處理
有以下兩種結果
1.第一天,商家代送 / 第二天,代理商處理 / 第三天,代理商回報不良 第四天,送回商家通知你去拿
=>拿到一台新的IPOD
結論(你付了錢,但是有四至五天的時間沒有IPOD)
2.第一天,商家代送 / 第二天,代理商處理 / 第三天,代理商回報正常 第四天,送回商家通知你去拿
=>拿到送修的那一台IPOD(你用起來毛毛的,問題還是沒解決,期待IPOD在保內有嚴重的故障,代理商可以換一台新的給你)
結論(你了花錢但是很不爽)
注意,一般商家不會還沒有確定你的機器是不是真的新品不良,他們不會換給你,不然你送修的機器他們要自行吸收,因為代理商也不會理他們,一台拆封的APPLE,應該沒有人想買(除非有折扣)
這是我身旁發生的事,當事人無奈確只能接受
我跟apple的故事就這樣結束了嗎,並沒有
同事有一台ibook送修,他們以沒註冊,所以保固從出廠日期算,硬是要21000換主機板的費用
故障問題是顯示晶片異常(就是有時會出現雪花般的畫面),之前以經送修一次,算保內,但是沒修好
(間題時好時壞),工作的關係醬就著用,二個月後,受不了再送一次,就是下列三選一
1,付21000元
2,不修,付700元檢測費
3,以上皆非,2週後以報癈品處理
時間到請作答
總合以上小弟經驗,有一點小小心得
1,apple的產品基本上是不錯的東西
2,大陸生產的東西即使是美商apple,的產品,也只能看運氣
3.台灣的apple不但貴,而且上市速度慢,服務也很..............
4.即使ipod賣的再好,他們的服務,應該也還是這樣
5.如果還想買apple的東西,去國外買
6.買apple care是買心安的,有總比沒有好
7.希望這次革命可以成功,不然讓更多的消費者知道也好
PS.告訴另一個蘋果吧
veyron wrote:
總合以上小弟經驗,有一點小小心得
1,apple的產品基本上是不錯的東西
2,大陸生產的東西即使是美商apple,的產品,也只能看運氣
3.台灣的apple不但貴,而且上市速度慢,服務也很..............
4.即使ipod賣的再好,他們的服務,應該也還是這樣
5.如果還想買apple的東西,去國外買
6.買apple care是買心安的,有總比沒有好
7.希望這次革命可以成功,不然讓更多的消費者知道也好
PS.告訴另一個蘋果吧
您全都說對了！！台灣的Apple貴到有點鬼扯的程度
即便板上現在有買電腦送1G Shuffle的活動
但是....在國外買 送的是4G iPod mini....光是rebate就已經 USD$179！！
算一算 以台幣32來換算 （還不是現在有可能測試33塊兌換一美金喔！）
就已經高達 NT 5728的高價！另外iBook主機有USD$50的學生折扣
所以新小白才950美金 加上密西根的消費稅6% totally合台幣NT 32224
硬是比台灣的價錢還要便宜了將近3000元 另外一堆有的沒的配件 本身就比較便宜
但是我想 在台灣買 多個千把塊還不成問題 但是多個好幾千塊....就實在有點說不過去
再來就是新規格台灣出得比誰都慢 似乎到了現在mighty mouse仍尚未登陸....
怪不得 在台灣 用Apple的人 似乎總是小團體
但是到了這邊的Apple Store或是Chicago 的 Michigan AVE. Apple Store
裡面可說是門庭若市 不時可以看見有上了年紀的老太太拿著小白在請教店員問題 或是維修
不會有愛屌不屌的機車店員站在那邊礙眼 就連我想要買新小白因為客人太多
將近十個店員 都還找不到有空的店員來幫我！！
不知何時台灣才會出現這種盛況...
8/21~27 我每兩天打一次電話去青蘋果維修中心 到27號他們才檢測完畢 訂料
8/28~31 我每天打一次電話 直到31號中午他們才說貨到 叫我pm 6:00後去站前店拿(我送的地方)
結論就是 你要天天追 天天連環CALL
不過我在站前店跟店員聊天 發現會有這問題在台灣其實沒啥好氣的
因為台灣根本沒法正式授權 使用人數沒到一個LV 所以開不了一個貨倉
試想為什麼? 為什麼人數差不多的國家,而台灣人會比新加坡人不愛用MAC? 請用文化跟國家制度來想 自由的PC配自由台灣人?嘻嘻(此論點純屬個人發言)
不過別跟我說什麼日本 中國等等...因為這是人數問題
而且我還問到說新加坡的速度呢? 他們說一周左右..(還是比較快..)
所以最終的解決之道 就是要有人來提高MAC的使用人數 打廣告或是大型活動(不是沒管道的演講會) 不過誰呢?一般蘋果代理店..都已經沒再多的利益了...而個人呢?...算了吧 平民終究是平民
否則你再多連署也沒用 他們只用利益來衡量服務的 這就是現實...
看起來很悲觀的結論 除非大家肯掏錢打廣告或辦大型活動...但你肯嗎?
蘋果德 wrote:
8/20 我的剛買四天IPOD PHOTO 30g 突然無法開機 而送修
8/21~27 我每兩天打一次電話去青蘋果維修中心 到27號他們才檢測完畢 訂料
8/28~31 我每天打一次電話 直到31號中午他們才說貨到 叫我pm 6:00後去站前店拿(我送的地方)
結論就是 你要天天追 天天連環CALL
不過我在站前店跟店員聊天 發現會有這問題在台灣其實沒啥好氣的
因為台灣根本沒法正式授權 使用人數沒到一個LV 所以開不了一個貨倉
試想為什麼? 為什麼人數差不多的國家,而台灣人會比新加坡人不愛用MAC? 請用文化跟國家制度來想 自由的PC配自由台灣人?嘻嘻(此論點純屬個人發言)
不過別跟我說什麼日本 中國等等...因為這是人數問題
而且我還問到說新加坡的速度呢? 他們說一周左右..(還是比較快..)
所以最終的解決之道 就是要有人來提高MAC的使用人數 打廣告或是大型活動(不是沒管道的演講會) 不過誰呢?一般蘋果代理店..都已經沒再多的利益了...而個人呢?...算了吧 平民終究是平民
否則你再多連署也沒用 他們只用利益來衡量服務的 這就是現實...
看起來很悲觀的結論 除非大家肯掏錢打廣告或辦大型活動...但你肯嗎?
沒錯~連美國都沒人告成功過~台灣的話那幾乎等於zaeo~~真的是不要買比較好~告分公司不一定有結果~也不一定成功~
kenny Lin wrote:
我也希望 Apple 的服務可以好一點，但是每次換來的都是一句「台灣使用 Apple 的人這麼少，這是因為市場太小的關係」所以就沒有辦法得到比較好的服務。
所以是不是應該換個方向，多多說服大家改用 Apple ，讓使用的人多一點，服務才會比較好呢？比起這種抗爭還要有用吧？
個人認為"使用者少"與"無法提供好服務"也許有關聯，
不過並非絕對，也不能拿來作為藉口！
台灣apple使用者少嗎？佔有率低嗎？
如果apple認為為台灣mac使用者提供更完善的服務會不敷成本，
那還不如乾脆收攤別幹了......反正他們本來就不重視台灣市場！
台灣的apple使用人數固然不多，然而一樣是apple的顧客，
沒有理由因為使用人數不如其他國家，就應該受到差別的服務待遇，
如果apple今天真的重視台灣的顧客群，就應該提供使用者好的服務，
如此一來才會促使更多的潛在客群進場購買。
在台灣使用者不被重視的情況下，要我說服其他的人改用apple，
很抱歉！我說不出也做不到，畢竟推薦別人東西也是要負責任的，
那麼差的服務品質，要我如何向其他好友推薦？
縱使MAC OS再好，然而當搭配的硬體出問題而無法獲得妥善的維修時，
只會讓人減少使用它的意願（更何況硬體不像PC一樣可以靠自己維修），
這也是許多使用者肖想在一般PC上安裝MAC OS的原因，
至少當電腦出問題時，自己可以在第一時間進行維修，
不用苦等維修......
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