來分享自己的維修記錄
iBook G4 2006.04 ok
滑鼠(有線) 2006.04 2006.10送修換新(7天)
MacBook 2006.08 2007.2按鍵之間無故斷裂,3天內新加坡取料,50 分鐘維修ok(2F附送2杯免費飲料)
MacBook 2006.10 ~2006.12 6台MacBook 至今沒事(希望不要有事,這些同事和朋友都是我推薦的啊)
滑鼠(無線) 2006.12 2007.01送修換新(8天) (日本購買)
以上都在金X街 & 八德路那家旗艦店處理的,第1次碰Mac到現在都跟他們買,覺得服務很好
但是我可能太主觀,因為沒有跟其他廠家購買的經驗,
只是反應真實狀況&個人感受所以請勿將我的個人經驗列入採購考慮因素喔
gemmy wrote:
說到apple的品質...(恕刪)
gemmy兄您真衰...
我的使用經驗
藍白G3-450
用5年
沒掛過
重量級使用
動不動就跑2、3G的印刷海報
賣掉
Ti Book 800
用1年
沒掛過
在國外時上網、打電動用
被小偷搬走
PowerMac 2.5 Q
2005年12月沒關機使用至今現役
出現過2次4國語言
重量級使用
同時當Webserver也用來做印刷設計
沒有發生過其他問題
借的--------Jade
我是優仕接修good job朋友MBP的維修工程師，敝姓黃，
關於這件事的來龍去脈，
就由我這個當事人來說個明白好了。
2007/02/06 good job朋友送修了一台15" MBP，
故障原因是螢幕顯示畫面交錯，且系統損壞，
在門市人員接單確認保固期之後便轉到維修部來，
一般說來，工程師在做拆機檢測前都會先大略檢視一下外觀是否異常，
這時發現原本應該鎖在主機裡面固定硬碟的螺絲卻被鎖到了主機後面固定螢幕支架的位置上了，
由於這攸關到保固的認定，於是我馬上連絡good job的朋友了解一下，
經由good job朋友本人告知確實是自行拆裝更換過硬碟，
當下我便告知good job的朋友這樣的動作是會破壞主機的保固。
稍後跟公司討論之後，考量到客戶有可能須支付昂貴的維修費用，
還好主機外觀並沒有什麼損傷，應該可以幫客戶跟AT求個情看看，
所以便連絡蘋果台灣告知詳細情形，希望能幫客戶爭取到免費的維修，
總算AT還是蠻有人情味的，只是雖然可以免費申請零件，
但因為客戶自行拆機在先，破壞保固規定，
所以AT不支付此次的維修工時費給優仕，
必須視同保外維修由維修中心向客戶收取工時費，
也就是good job所發表的1500的由來，
但這也是經過good job的朋友首肯才收取的（或許good job的朋友也沒有別的選擇吧）。
本來，幫客戶爭取最大的利益一直就是優仕責無旁貸的一貫宗旨，
上從老闆，下至工讀生，一向都是如此被要求著，
甚至優仕還向AT爭取到日後客戶回復保固的承諾(只要客戶不再自行拆機的話），
該做的事我們不會推遲，不該做的我們還是會想辦法，
只是此次的事件讓我覺得對優仕很不值，
或許按照AT的規定來辦事會比較簡單一些，
縱使有爭議也可把責任推給AT，
但這樣跟一般的水果商有什麼兩樣，
價錢優勢只能吸引客戶一次，
服務的優勢才能留住客戶的心，
好像有點說到題外話了說。
目前good job朋友的MBP已經完好出院了，
所以我才會將整個事件的經過PO上來以還優仕個清白，
網路論壇本來就有各種形形色色的人，
我並不奢望所有的人都贊同我的做法，
但是在指摘別人之前請先將事情的詳細始末寫清楚，
避重就輕的描述只會讓事實越描越黑罷了。
在此也給一些喜歡DIY的高手一些建議，
除非你可以拆得來去無留痕跡，
不然在送修時可是會有一些不必要的麻煩的，
good job描述的精技說法連AT都覺得不可思議，
我會建議不信邪的網友可以去送修看看，
我想答案應該會跟AT的回答一樣的（很抱歉，因為您自行拆裝的關係，所以Apple不保固）。
不好意思，拉哩拉雜說了一堆，
小的告退修機器去了。
appleuser wrote:
不好意思，佔用公家資...(恕刪)
嗯嗯，你說得很好哇～
我是喜歡DIY胡整機器的人，但是基本的施工準則一定照著做﹔所以看到你描述的鎖硬碟螺絲，被消費者自己鎖到螢幕架子上去...，呵呵～，真的忍不住要嘲笑一下貴公司，這樣還要幫客戶爭取什麼權益啊？
好啦...，爭取之後、你們有被感謝到嗎？
消費者大概會說，不就是螺絲而已，鎖哪裡有差嗎？
別開玩笑了，有的螺絲還經過特殊熱處理和加工，台灣路上就是一堆國產維修廠亂鎖螺絲的車子在跑...，電腦沒這麼誇張嗎？呵呵～，金屬外殼的應力和力量分布，不就是仰賴螺絲把它固定在結構體上的嗎？
總之，認真做維修去吧～，不必出來順便做形象啦。
保固條款有的消費者當寫好玩的～，真的執行的時候，往往只挑對自己有利的解釋，卻明顯忽略了保固條款的涵蓋範圍。
不過我倒是欣賞華碩的皇家維修中心，要說人情、講通融的彈性，比貴公司高許多。
也許是結構問題，維修嘛！總是要有人給錢。
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