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[評價] 德誼重複刷卡錯誤的荒謬處理及態度傲慢不認錯的客服經理(?


zeck0418 wrote:
請問一下樓主那你覺得...(恕刪)


這我倒是沒有仔細想過。
只是當時在店內處理,不管是早上幫我拆箱的先生或是刷卡錯誤的小姐都沒有向我道歉,刷卡小姐還很平常的服務其他客人,好像不關她的事情一樣。

而那位先生也是,態度就是 [喔 那請你等一下就好]。
好像我今天是去那邊說我要買XXX,然後他們說 [ 好 請你等一下 ] 的那種感覺,完全沒有說錯誤是他們造成的十分抱歉會馬上幫我處理好的態度,授權碼搞錯之後也是 [ 喔 再請你等一下 ] 的樣子,整個處理方法非常糟糕。

就算處理完了也是 [喔 處理好了 抱歉],就是他們都一副事不關己的樣子我才會想找更上面的抱怨,只是沒想到上面的態度更誇張。

如果他們態度都很好我想我也不會這麼不爽
taider1978 wrote:
有事沒事就找媒體...把媒體養成一頭吃人巨獸!!我個人很不喜歡看到這種事情發生...
...(恕刪)
q
這就是為什麼新聞台年年虧損
還是有老闆要養
一群忠心的狗叫他咬誰就咬誰

更何況很多店家你不強硬一點
跟本不會理你
人都會犯錯,我可以體諒員工刷錯的行為
德誼也不是故意要欺騙消費者

問題在於店家事後的態度有缺失(以樓主描述事件的內容正確為前提)
對於消費者可能無意間損失的金額與浪費的時間,應該給予道歉
如果當下店家很誠懇的和樓主道歉,那我想樓主應該不至於那麼生氣

然而樓主可能損失的金額和浪費的時間都相當可觀
店家應該重視消費者的感受

我從事服務業
如果犯錯,也是要乖乖道歉,這是基本態度

雖然我在德誼沒遇過不好的事情,但他們給我的感覺是普普
所以我都去Studio.A買東西,店員服務態度較佳

gene0747 wrote:
不過我想這也不能怪說...(恕刪)


沒人在怪你 只是你真的從來不擔心被盜刷??

因為想要錄條碼其實很容易





不恨古人吾不見 但恨古人不見吾狂

chuangyiwei wrote:
沒人在怪你 只是你...(恕刪)


我有擔心啦...
所以看到你的建議後我就去電銀行了,但銀行說我本來就有這功能,說電信業者可能有擋簡訊,所以我也打去中華電信取消擋簡訊功能了,明天再去刷卡來試試看

謝謝你的提醒啦~
讓我想到去年在官網買的imac壁掛支架,卻給我送來mbp15吋電池,去電後告知蘋果客服,客服說會直接連絡貨運人員回來跟我收貨,且還給我一張600的apple官網折價券序號
其實我是覺得版主要的是德誼道歉的態度,並不是要德誼給什麼東西,如果今天德誼的態度很好的話,我想今天就不會看到版主發這篇文章了。

johnlon2001 wrote:
無聊
已經刷退了 也沒損失 也道歉了
你還想怎樣?

得饒人處且饒人
我覺得這是專業度的問題

正常有學過的服務人員

這點基本的應該要很清楚才是
D大:http://gn00116743.pixnet.net/blog 我的:http://s2002898.pixnet.net/blog
碰到是我的話....

「真的很抱歉,是我的疏失,希望您可以原諒。」
其實就短短一句話,客人會嘆口氣離去,下次還是會光顧的。

只需要一句話,你就又可以彌補錯誤,又不會損害商譽,何樂而不為?
且重點是,錯確實是在店家。
"PS. 最後店長有拿一個德誼 X GOWAVE 的唉鳳保護殼給我,花了兩三個小時,四五通電話,拿個保護殼就想要打發人,顧客服務真的是相當失敗"

出現上面這段文字之前,你的立場絕對是沒有任何瑕疵,但是看到上面這段文字,突然讓我腦海裡浮現新聞裡"撿到物品歸還要向失主索取原價三成費用的大學生",當然也不能說你做錯,但是就是覺得整個感覺就是偏掉了.....


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