james2mac wrote:
真的很想知道.所謂的...(恕刪)
最簡單的不就是解決顧客的疑難雜症、滿足需求
當然不包括價錢的需求跟盜版軟體的需求
說起來很簡單，但能做到的、或主動、有熱誠可以服務到底的有多少？
最基本的，銷售過後一兩個禮拜內主動打電話詢問顧客使用狀況、有無任何問題
在銷售時就事先跟顧客提及保固或售後服務相關的資訊
（往往顧客都是遇到了才求助無門、或該留的購買證明等東西沒有被告之必須保存）
等等繁不備載。很基本，但就是要顧客能安心。
kusanagi wrote:
最簡單的不就是解決顧客的疑難雜症、滿足需求
當然不包括價錢的需求跟盜版軟體的需求
說起來很簡單，但能做到的、或主動、有熱誠可以服務到底的有多少？
最基本的，銷售過後一兩個禮拜內主動打電話詢問顧客使用狀況、有無任何問題
在銷售時就事先跟顧客提及保固或售後服務相關的資訊
（往往顧客都是遇到了才求助無門、或該留的購買證明等東西沒有被告之必須保存）
等等繁不備載。很基本，但就是要顧客能安心。
算了吧～～
賣東西的時候就已經那麼不耐煩的說：沒貨。。。（一副老大不賣你的臉）
我不能苟同。。。真的等到問題來了要問你妳會很有耐心的聽下去。。。
尤其是中壢ＮＯＶＡ一樓的水果攤。。。。
店員穿著內衣就可以上班。。。。
本人買東西前都會先做測試，先去個幾趟，問一堆問題。。看看店員有沒有耐心。。。
沒耐心真的等問題發生了，我看店員只會推三拖四。。。。
你好，我是青蘋果北區門市的副理，關於你對我們公司信義門市有過不愉快的經驗
我代表青蘋果先跟你道歉，個人會先了解為何門市會有這樣的情形
如果是門市人員得疏忽，我會要求信義店長去做改進！
希望還是有機會能為你服務～
本公司對各全省門市互相的調貨，是很流暢的！
決不會有說不能調撥情形，可能是門市人員沒跟你說清楚！才會有這樣的誤會
目前青蘋果MacBook 1.83的貨源是足夠的，各位Mac的愛好者～
可以跟全省門市洽詢，如果對青蘋果各門市有任何問題！
歡迎跟我連絡，感謝
版主：請不要留mail（可以用私人訊息傳遞，謝謝合作喔）
MOMOTOO wrote:
親切的客服電話-先決條件是打的通
有回應的電子郵件客服-不包含寄律師信給小女孩
快速詳實的網站資訊
迅速的維修保固
故障送修的備用機服務
一流的品管
到府收送服務
這些應該是基本的吧......(恕刪)
我不太懂apple的店家是扮演什麼樣的角色
以一般買賣電子商品(個人觀點)
「店家」對於以上服務好像沒有什麼直接的關聯性
那應該是「廠商」該作的服務
店家能提供的"服務"
大概只有
「專業、誠實、禮貌」
這實在是很★基本★的待人處世態度
把這三點說成是「服務」？
然後轉成「服務有價」的說法
所以賣得不是最便宜…等等說法
說實在的
愛怎麼訂價
是店家的事
不必說一堆硬體、軟體、人事成本
所以這些是「服務」的成本
這些和你對我的「態度」有什麼關聯！？
基本上「單純的買賣行為」
談得上什麼服務
能作的不就是「人與人」的互動
不必把作不到的「基本的應對態度」
說成是有價服務
所以「商品」比較貴
你不能想要「服務」又不願花錢等等
----
服務確實是有價
老闆請店員來
除了付錢請他來作事
還請他來作服務
這個(服務)的錢
早就算入商品的成本價格中了
顧客來店
店員收了老闆錢沒有該有的(服務)
顧客來買(商品+服務)
店員卻作不到(服務)
花了(商品+服務)的錢，卻只能買到(商品)
很明顯
該店員(不是專指本文)
拿了錢不作事
騙了老闆、騙了顧客、也騙了自己。
(我說的只是澳店員與雖顧客的例子，當然不是所有的例子都這樣)
我覺得樓主所遇到的消費經驗的確事很可惜
畢竟發生這樣的事的確多少是會讓人火光
至於各位網友所提到的服務部份
其實會依照每個人的價值觀不同而有所差異
有的人會覺得店家什麼都要做到好
有的人會覺得店家應該要最低價
要滿足所有的客人似乎是不太可能的一件事
就像日常生活上我們不能要求每個人都喜歡我們一樣
而說到現今服務業的走向
以我在X櫃KTV的服務情形來說
不論是KTV也好、餐廳也好、咖啡館也好
台灣人根本就是把服務業當成是賤業就是了...
而我們這些小工讀生只能看開一點
（然後休假的時候再去做別人的奧客 XD...）
唉，在端盤子的晚上
我都嘛在想說要等到什麼哪時候
顧客跟服務人員會有好好溝通的一天....
還是覺得樓主的消費經驗很可惜啦～
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