pan wrote:
引言 2008-02-27 22:46 by pan
有店長出來道歉是值得慶賀的，代表店家有誠意解決問題，不一定哪一位網友是廣告公司採購，這樣會有加分效果喔。
如果這家店不只一次店家出來道過歉呢? 常逛的就知道，這已經不是第一次了…請問一下這算加分還算扣分?
另外，老是道歉，問題還是在，找個賣水果的有非常難找嗎?
cubecube wrote:
嗯~ 這點還真的令人好奇...
不過, 這樣的店員在精品店還更容易發生呢~
抱歉吐您一下糟，您的觀念有誤哦~!
我女朋友也做了快十年的服務業，也待過某G開頭的精品店(就是Gucci)，以前的同事，朋友幾乎都在各位想得到的
各精品品牌工作。幾乎我每天都要被我女朋友轟炸，講她或她同事，朋友上班發生的事!!
在精品店不要講用那種口氣趕客人走啦~就算明知道不買，連一點點不高興的神情(對，連眼神表情都要注意)都不能有
，否則被客訴就有得搞了。像德誼這次發生的事情，如果發生在Gucci，那個店員第二天就會被通知不用來上班了，調
查清楚如果屬實就資遣掉…我女朋友還在Gucci自己遇過的事情是，有一個中年婦人很喜歡去試鞋子，而且好像沒有很
注意腳的保養(我講得很含蓄)，來了明知道她從沒買過，但是她要試什麼，我女朋友還是要拿一堆鞋子給她試，什麼
都不能講，也不可以露出不高興的表情。等到那位中年婦人試爽了，屁股拍一拍走人，她再默默地把鞋子整理好收回
去。 至於麼快打烊了才進來逛個幾十分鐘什麼都沒買就走人的，那都思空見慣了。做服務業「沒有資格」在客人面前
表現不高興的樣子!! Gucci一雙鞋子多少錢? 一個iPod而已! 包包多少錢?大概也就一台macbook起跳。賣Apple電腦
又不是菜市場賣菜的，是高價商品耶! 我不知道賣Gucci跟賣apple的利潤是差多少，但是對消費者來說我們買iPod,
買iMac, MacBook的心情跟去買LV, Gucci是一樣的!服務態度可以這樣嗎? 連個市場賣菜的阿桑我看都不如…
什麼叫做奧客知道嗎? 我女朋友的朋友的經驗, 東西挑半天沒買，第二天她還被客訴說「態度不好」, 她跟她同事一起
傻眼! 因為那一天就是用平常的態度在服務, 沒有特別有什麼問題, 連她同事在旁邊也沒感覺有問題, 還會被客訴!!
服飾業的常有人是心情不好故意出來找人罵爽的有看過嗎? 賣電腦的算很好命了…結果看來賣apple的更好命…
與失敗為伍者，天天靠盃都是別人的錯。
與成功為伍者，天天跟失敗切磋直到不再出錯。
UUFFOO wrote:
我不想再為這件事情起風波，大家也不要再去追任何人、任何事了(德誼和型男不算)，所有的枝微末節就讓它過去吧，在看完三百篇文應之後，我願意虛心接受所有的指教，也正式的向樓主第三次致上最大的歉意，也和其他參與的網友致上相同的歉意，以表達我對於此風波的內疚，而請大家不必再回了、也不必PM了，我不會再進來看這篇討論串了，也將再發文後關閉帳號，再申請一個新的了，謝謝你們用心看完。(恕刪)
請教幽浮這位心理系的高材生
您覺得您寫的這篇"道歉"文
可以讓人感受到道歉的誠意嗎?
只是讓人覺得千錯萬錯都是別人的錯
講完自以為是的道理就關帳號閃人
心理學講這樣的行為
叫做阿Q
另外比較好奇的是
您前一個帳號被停掉
然後馬上又申請這個幽浮帳號
現在又打算關掉
在
一天到晚把帳號砍掉重練請教心理系高材生
這是什麼心態啊
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