關於台北蘋果店的一些服務態度的想法 (第3頁)

Cabernet
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21樓

2009-02-14 22:50

去APPLE專售店的一次經驗是--詢問螢幕有無現貨問了老半天理都不理我，
自顧跟店裡面的同事(熟客)聊天。後來同事臨時查到MAC螢幕接PC印刷會出問題，
所以改幫公司採購了他牌螢幕，其他都給司機送貨之外，我自己也買了一台拿在手上，
結果回到那店面，想比較一下MAC的規格，同一個店員上下打量了我，然後看看我手中的螢幕，
親切的詢問:「有什麼需要的嗎?」

從此我不再踏進APPLE專售店。

s190cm

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樓主

2009-02-14 23:25

Ray823 wrote:
進店有店員招待有人罵...(恕刪)

我是樓主
這位朋友您說得就不太對了
進店裡, 店員服務客人
是最基本最基本的要求
客人有沒有需要, 是他們的事情
如果他們不需要店員的介紹
自然會以：我看看....等的字眼帶過
而且說實話, 這種情形不只發生在蘋果店
還發生在很多很多3C產品的店裡
只是我覺得蘋果已經是小眾市場
如果還不注意客服品質的話
將比pc還容易流失客戶的

我當初買下末代iBook不就是因為那位熱心的店員, 想要跟我分享他對蘋果的熱情, 再加上他的三吋不爛之舌
本來還在天平上搖搖擺擺, 最後我總算是下定決心了

design superism

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23樓

2009-02-15 0:25

跟主題無關、只是突然想到一個笑話
有個公司、在他們公司入口貼了一個該公司的服務項目的海報。
上面寫著、
本公司提供三項服務目標
快速的服務、最好的服務、便宜的服務。
但是客人每次只能選擇兩樣。
因此：
快速又便宜的服務、不會是最好的。
最好又便宜的服務、不會是最快的。
最好又最快的服務、不會是便宜的。

blizzardscottsun

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24樓

2009-02-15 10:27

Cabernet wrote:
去APPLE專售店的...(恕刪)

自己心態有問題
人家也沒說什麼
且台灣一堆不同經銷商
妳說的是哪一家？
得誼？
優仕？
a-studio?

別一竿子打翻一船人
認真經營的人多得是

我覺得有時候真的是太忙了
之前優仕還在忠孝東路巷子裡時
慕名而去
店員也是自己忙自己的
畢竟看得人多買得人少

但後來我電腦還是跟優仕買
服務也很好
感覺比較像"幫助"你
不太像"服務"你

美系日系的服務態度有差
可能部分人不太習慣

prealude

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25樓

2009-02-15 10:34

不知道是店家的市場經營策略還是買的東西不夠多？

過年前我到光華那邊某電視台旁邊的水果商替老闆採購東西時

請他們報價兩次，他們都不願意

第一次店員是說把我要的東西問他的上司，會再和我連略

等了有一週了吧，我再次問那個店員，也給了我的聯絡方式，一樣什麼回復都沒有

我要買的東西有

imac*25
MACBOOK pro*1
2台1T的時光機
還有一台Xserver

受不了，上ptt的mac板求救，得到的推薦聯絡方式，居然是那個不裡我的店員的聯絡方式

最後上官網看，直接找排第一個的經銷商，打電話過去
聯絡、報價、出貨、組裝、設定、付錢。
現在已經開始檢驗這家的售後服務能力了。

劉老先生

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26樓

2009-02-15 10:36

1.找對的人才能有解：門市業務並不等同客服或售後服務

2.我深信態度是相對的並非絕對的！
經驗分享：若於門市遭遇不爽待遇(非自身引起)，請先冷靜理性，直接找該店的店長或店經理商談或抱怨，也可以當面或事後打電話到該企業的總公司投訴或抱怨，都會得到處理的，我還曾收到該企業致歉的精美3C禮品

3.遇到優質的門市業務要廣為推薦，相信自然會加速淘汰不良的業障(『業務障礙』的簡稱)

祝順心平安

soft7143

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27樓

2009-02-15 12:32

有同感, 其實我也是第一次使用MAC,
其實對MAC軟體有很多不了解,
當我到了蘋果門市之後總是希望多了解一些商品以及軟體資訊,
不過換來的感覺總是.....

"你第一次用啊?"
"你懂不懂阿?"

就是不了解才問麻...

...不過也不是所有門市都這樣啦!

天機星2

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28樓

2009-02-15 13:32

我個人覺得一直要求消費者對所購買、所要維修的東西去“做功課“，實在是很怪的一件事情。。。。
不是所有人都有那美國時間去研究，且也可能一定不會懂
消費者花大錢所要的，當然就是店員能提供專業的 “服務“ ！！！
而不是冷眼、亂匡人，且講些屁話，
若真做完功課，懂了，很多地方自已弄弄就好，還要去店家幹嘛？

曾試探過光華很多店家的店員，尋問個東西，和請他們解釋他們自已所推薦的東西和不同牌子或型號的優缺點....
結果，很多七八年級的店員，都不知所云。。。 orz

這樣想說服人買，取得信任？

回到 mac 貴的問題，apple的專業服務也有相對的好嗎？真的是打個問號....
東西品質呢？敝人的mac osx 死當好幾次了，倒是 windows vista 沒死當過....
從去年蒹用mac以來，並不覺得mac品質好很多... （不過很多介面操作，真的是比windows好！）

陽光燦爛的日子

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29樓

2009-02-15 15:54

yasya02322 wrote:
樓主的問題很像大喇喇的問人家有沒有賣副廠貨

s190cm wrote:
去詢問有沒有賣可以給末代十四吋iBook使用的副牌網路視訊攝影機

問題是...現在原廠的iSight也停產了，當然找副牌啊。

蘋果常作一些希望其他廠商擦屁股，然後收取權利金
要不然就是催眠用戶那是創新的行為～～～ＸＸＸ已死

我買新機器就不能用ADB的尿袋？不能用ADB的數位板？不能用Serial的數據機？
有啊，請買副牌轉接器。

有可能的話，蘋果原廠大概連那條Mini-DVI轉VGA/DVI都不想做吧。

有人的地方就有恩怨，有恩怨的地方就有江湖。

blizzardscottsun

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30樓

2009-02-15 16:43

prealude wrote:
不知道是店家的市場經...(恕刪)

要大宗採購
apple taiwan比較合適
因為有折扣也有comprehensive solution
反正經銷商的貨也是跟AT拿

陽光燦爛的日子 wrote:
問題是...現在原廠...(恕刪)

去羅技官網上有規格，看哪一款適合MAC

至於你說的XXX創新
SONY的BD
WINDOWS的ActiveX
ADOBE的pdf
日本的HDMI
都是獨家規格
都要收權利金

不收權利金的
也是有其他的商業考量

我倒是覺得Apple的接頭比較好
HDMI有他的限制
未來高畫質大螢幕的時代來臨越來越快
電腦若裝一個DVI的接頭還是 VGA 又大又醜

若今天MAC的市佔率提高的一定程度
就會出現直接接Mini DisplayPort 的螢幕
就跟Ipod一樣