wolffish wrote:
我上個禮拜才把我的iBook14吋拿去德誼送修
因為螢幕壞掉(我才用兩個多月耶= =)
結果我上個禮拜五和今天都各看到一篇在罵德誼維修品質的文
心裡真的很毛
我已經1個禮拜不能用電腦
做報告真的很不方便
畢竟用別人的電腦得以主人優先阿XDD
心裡真的很囧
我去送修時
德誼門市裡面的小姐一開始還跟我有說有笑
玩笑似的
讓我心裡有點小小的無言= =
他們說修好了會主動打電話給我(他們承諾會在一至兩個禮拜修好= =)
但是我真的不太相信= =
所以我想問問如果這個禮拜還沒好的話
直接打電話去德誼總部的維修部門去叮一下
有沒有辦法提高我早點拿回iBook的機會阿Orz
我要我的小白阿!!~>"<~
我就是直接自己拿去給維修部門的
因為門市說這樣直接處理會比較快速
當然因為我只有一台電腦...急著用...
而且保固送修當天過期...
他門市的店員是跟我說換銀幕至少要一個月
結果我每個禮拜打電話去詢問進度...兩個禮拜就好了...
當然這是不恰當的行為...是因為我很急著需要使用才一直催...
P.S.
維修部門應該是不會主動打電話來...
是我打去他才說: 喔～已經好了, 你隨時可以過來拿
建議還是主動關心一下吧～
anita1976 wrote:
原po這樣的要求不也算是澳客嗎?恕刪)
請你解釋 哪點算是澳客呢?
換新品, 是APPLE那邊做出的決定.
即然德誼接受, 就應該負起責任不是嗎?
而不是拿另一台外觀有明顯缺失的機器來敷衍
再說...店家三番兩次這樣耍人
讓人白跑 (從買MACBOOK開始), 難道, 交通費 他們要負責嗎?
我想..遇到這家店家
我寧願當澳客, 也不要自己的權利白白被店家剝奪去
再來 狠多人提到七天換退貨的問題..
德誼門市的人, 自己提到, 他們有"七天無條件退換貨"
營幕有亮點(請參照APPLE網站對亮點的定義), 拿去換貨, 這點 算是澳客嗎??
如果德誼一開始就不準備讓人換貨
那就請他們不要在電話中, 告知我 可以把貨拿去換
如果他們一開始打算用"良品"替換
也請他們一開始不要告知我 是用"新品"
每當我有疑問時, 他們的結論也說 會用"新品"賠給我
最後 又一而再 再而三 推翻他們自己的說法
vata_911 wrote:
請你解釋 哪點算是澳...(恕刪)
乖乖喔！不要生氣了阿
那位人兄說的完全和你寫的八桿子打不上關係，不知道他在回什麼
我沒有偏坦任何一方，我也只是從你key的文章來看，大部份的事都是在溝通上出了問題！
還有一點就是“承諾“，一間店最重要的就是對於顧客的承諾，只要你事先有對於顧客做出承諾，就表示你有信心能幫顧客做到某種程度的服務，如果沒有，就請你不要做口頭上的虎爛！
我之前也是做服務業的，這一點我們家的老大都會告戒我們，和客人在溝通、處理問題時，謹言慎行，不要胡亂答應顧客不屬於公司應該有的服務訊息，當然，若是你私人的服務當然是沒有問題
以後去買東西多注意一點，當服務員做出一些比較特別的服務承諾時，可以再三的確認，因為有時候產品過多，他們有也出槌的時候，再者可以記住是哪一位服務你的，到時候還可以指認出來，比較不會找不到人
感謝stoudemire3131封我為正義魔人...不過我可以改成魔神嗎？這樣比較帥耶>///
內文搜尋
從 APP 打開
X