Arbus wrote:
結果我去到現場，大概了解情況，就請店家拆硬碟下來
硬碟接我的外接盒，拿去別的mac完成工作就好了
我朋友還一直問說，這樣接其它電腦真的可以讀嗎？
剛剛店員說不行，要用同型號的主機才能夠解決...(恕刪)
看到這個例子，我是覺得這個店家錯失一個可以再多賣出一台新Mac、又可以獲得客戶信賴的機會了。
這樣講有點不厚道，但是像這樣對技術面不是很瞭解、卻面臨問題亟需協助、又花的起錢的客人，真的是銷售員夢寐以求的客戶啊。不要用什麼惡劣的技巧，只要誠誠懇懇的幫他解決問題，生意馬上就上門了，而且可能不會只有這一次，因為他已經對你產生信賴感了。
他大可以把硬碟拆出來，然後示範給客人看，Mac可以簡簡單單幾個步驟，就把舊系統設定、舊程式和舊資料完整搬到另一部Mac上，然後馬上就可以繼續工作。而且這還是內建的功能，不必額外多花一毛錢。
對Mac OS了解多一點的人可能並不覺得這有什麼了不起，但是這個例子中的客人，相信並不知道這些，這時候一看到事情可以這麼容易解決，再加上工作很急，如果手頭許可的話，很可能就下手買一部新的了。即使不買新的，也可以趁機推銷手上的舊機，再不然也可以推銷租機服務。事情走到這邊，我有九成九的把握，客人對於問題可以這樣就解決，已經高興到不行了，不管最後是買還是租，錢都賺到了，而且還贏得客人的信任（甚至是感激）。至於舊機，反正就照程序送修，維修的錢也可以賺到。如此一來，裡子、面子都有了，錢賺到手、又多了一個對你的服務熱忱和專業能力深深信賴的客人，不是嗎？
可惜呀，可惜！
skynet wrote:
看到這個例子，我是覺...(恕刪)
+1
買電子產品, 或是汽車機車時, 會想到的是誰?
一定是之前保養或購買時, 感覺很舒服, 接待介紹很OK, 不會強迫推銷, 會想辦法幫客戶節省不需要的支出的商家
若真的沒有想法概念的時候才會上網或01找商家
爬文當然是會,但爬文有分兩種, 一種是對產品爬文, 一種是對商家的爬文
今天若我熟識的商家賣的東西價錢我覺得可以接受也公道, 我不見得會去找01上大家推薦的商家, 一來沒必要, 二來自己熟識的店家買東西,以後售後服務輕鬆很多
我覺得現在服務業,尤其資訊和通信這些3C的服務人員, 其中不乏缺少服務熱忱和道德倫理
看是女生...老人家...見對方不懂好欺...不是賣貴, 就是拐騙, 要不就是愛理不理
我承認這個"傳統"很難去改善...但買商有權選擇好的商家...讓這些服務不好的商家淘汰....
So..."做功課...做功課...做功課..."!
continuum wrote:
開版的有說八德路水果...(恕刪)
話說我知道在八德路一段上就有三家蘋果，不包括光華商場內的。
知道的不多可以不發言，不需要胡亂猜測店家。
不過～我也覺得最近水果攤的服務品質落差很大，大概是最近小朋友比較難教吧。
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