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保固內的維修費用

這個問題其實也算是蠻常被提出來的...
但是說實在的,我也不知道到底是該收合理?還是不該收才對?

就我所知的APPLECARE,簡單的說,就是當蘋果壞掉的時候,APPLECARE會幫你出維修的錢(含料件)
也就是與其用保固來形容,還不如說是保險理賠~

可是從這個邏輯導出來的結果,就是「要出事才會賠錢」
這個賠錢,當然也就包含了維修員的檢修費用。
反過來說,要是沒有出事,APPLECARE當然不會出半毛錢,檢修員也當然就沒錢拿啦~

所以這部分的成本,該轉嫁到哪裡去呢?
畢竟一開始買的APPLECARE保險是跟蘋果買,可不是跟店家買啊!(名義上是如此)

所以嘛.... 想要避免這個窘況
我個人還是覺得,學一些基本的檢驗方式吧! 不會修沒關係~
至少是確定有問題才拿去蘋果店,這樣子其實也快速很多!

個人淺見,有錯請指正~
保固期內的任何硬體維修、換料件(外官人為破壞不算),就像大家討論的那樣,完全免費。

但老實說,現在蘋果經銷商生存不易,開設維修中心,收件量多的話,多少有機會可以貼補營運虧損之外,
在服務層面,也算是提供了消費者一個可以參考的送修方式。

會有收檢測費的情形,大概就是像上面朋友提到的「No Fault Found」,
可能只是軟體作業環境的問題,但門市沒能第一時間幫忙處理好、或者客人堅持一定要送修...等原因,
所以送到了維修中心,工程師排了時間檢測、或者讓電腦整天開機看穩定度..
但最後並沒有狀況、不需要向蘋果訂料件,只好原機還給客人,這個情形通常就會有所謂的「檢測費」產生。

其實就以往工作經驗,大部分客人的問題,如果在店裡可以幫忙處理好,就不需要麻煩維修中心,也能避免掉客人送修等待的時間..
但門市有一個問題,不管是大門市、小門市的店家,通常人力普遍不足,
同時間要賣商品、教學、處理帳... 一堆雜事,雖然普遍的店員都很熱心會設法幫客人處理問題,
但例如重灌、客人堅持現場做備份... 等等耗時間的作業,
的確會很考驗一間蘋果門市,在服務層面,到底能提供到怎樣的程度。


大家可以選擇適合自己的送修方式,精技的收送評價很不錯,不過iPod產品也收起收送費用了 - here

其實有常注意到日本蘋果環境的朋友,應該都知道在日本,
不管幫你換macbook記憶體也好、看作業環境什麼問題也好,只要有幫忙服務,都會有一定的費用產生。

舉例來說,(幾乎是各店家的統一收費標準,所以就不提供店家連結了。)
◉Macbook加裝記憶體的作業費是2100yen、Macbook硬碟換裝作業費4200yen,
 (以上報價如果是在自行攜帶的料件,還需要多2100yen...)
◉備份加還原系統的作業費是5250yen、只重灌OS的作業費是2100yen...

匯率換算:
2100yen(600元左右)
4200yen(1200元左右)
5250yen(1550元左右)


礙於蘋果毛利下,台灣蘋果店家如果也能夠這樣收費,應該會好過一點我想...
只是,很多店家想要向客人酌收重灌系統的費用都很難了...


這陣子在日本打工,因為覺得作業費真的挺貴的,所以也曾經跟店家討論這個收費方式,
他們對台灣免費作業服務的方式感到很驚訝...
日本電腦業真的很競爭,店家沒特色、沒優惠、不做網路商店,光賣東西的話,應該不久都要倒閉。

但台灣蘋果環境有比較不競爭嗎?....
台灣生意也當然不好做啊,尤其教育價的出現... 但要怎麼改善?這問題我們一起丟給蘋果台灣如何...


蘋果新聞更新: http://www.rakunamac.tw/
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