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為何會遇到無“服務“專業可言的銷售人員?

chiang wrote:
ross_tt wrote:
Apple Store 不會登入台灣的主因是...
人家隨便一家 Apple Store 一個月的營業額都比在台灣賣一整年都還要多。

請問這部份有資料或是報導嗎?我對這部份持保留意見,也好奇是真是假?


根據 Apple 2005 年的年報:
http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/10/107357/reports/10K_FY2005.pdf

裡頭的這一段:
The Retail segment’s net sales grew 98% to $2.4 billion during 2005 compared to 2004. This increase is largely attributable to the increase in total stores from 86 at the end of 2004 to 124 at the end of 2005, as well as 44% year-over-year increase in average revenue per store. While the Company’s customers in areas where the Retail segment has opened stores may elect to purchase from the Retail segment stores rather than the Company’s preexisting sales channels in the U.S., Canada, Japan, and the U.K., the Company believes that a substantial portion of the Retail segment’s net sales is incremental to the Company’s total net sales. See additional comments below related to the Retail segment under the heading “Segment Operating Performance.”

2.4 billion 除 124 家 Apple Store 等於平均一家店的營業額是 19,354,838.71 美元

19,354,838.71 美金/12月 = 1612903.226 美元

1612903.226 美元*30 = 48387096.77 台幣

如果 Apple 來台灣設 Apple Store ,在不讓客人殺價、不送客人贈品、不幫客人裝海盜軟體的情況下,有可能做到一年近5千萬的營業額嗎?

不過以上這些都是小弟個人的看法啦,也有可能是小弟英文不好,看錯那段文字的意思;也有可能因為小弟不是財經專長,因此上面計算方式有誤。如果我說錯了,歡迎大家指正。
那一家就是這樣
裡面的服務員都不理不理

想當初在nano跟video剛出時,我說服了我的馬吉買iPOD nano~
因為剛好人在東區,兩個人就先到那去問問
結果那邊的店員態度差到我跟同學都想翻桌
我:請問你們現在有2G nano現貨嗎?
店:有
(10秒的沉默)
我:|||那....請問價錢是?
店:XXXX
(10秒的沉默)
(他就只會回答我單字跟數字嗎?)
我:那還有iPOD mini嗎?
店:只有粉紅

一男一女的店員就只顧聊自己的,對於我的問題永遠只回答單字與數字
並且一定在半秒鐘內回答完後繼續聊他的,好像我打擾他們聊天似的......

為了不讓我與我同學怒氣無限上升
我們就轉往別家apple了

當然你可以說iPOD沒什麼好介紹的
他講完有存貨跟價錢也算是盡了他介紹的義務
可買東西不是我欠你的,全台北市也不只有你賣
我大可到一家態度好一點的店家買
看我們一付學生樣或是窮酸樣就不介紹臉賽賽的話
我想這種人根本沒有服務業的精神

--
無意討戰,該店店員請勿對號入座~
個人也有幾次這樣的經驗,不過說真的,在Mobile01 上討論某些店的服務品質不佳也不是第一次了,但是不見有任何的改善動作,之前幾天有看到所謂的「負責人」上來道歉~~~當時我看一看也沒回任何文章,但是我看到這一篇文章之後,覺得有感而發~~~~~

道歉之後如果沒有再加以改善服務的品質及態度,這樣的惡名聲是會慢慢傳開的,這樣一來,以後就算有改善也會有很長很長的一段時間讓大家不信任這些店,到頭來損失的不是消費者,而是店家本身。

先不爭論「如果遇到澳洲來的客人怎麼辦」這個話題,我個人認為如果有店家的負責人有在看這個論壇中的文章,應該回去好好看看自己所請的工讀/正職門市人員是不是有板友所說的情況~如果有,是不是應該請他/她走路???

當然,如果以下的做法各位都同意的話,是不是應該把某某路/門市中的某姓門市人員公佈一下(不用明說),讓大家注意一下,避免受了冤枉氣~~~~如果板主覺得本人說的太過份的話,那請您把我這段話刪掉。

我個人是認為不應該讓一些只是為了打工/賺錢,而不去顧及受雇公司的名聲及破壞公司服務品質的人影響了消費者對於產品的看法~~~~只是個人的想法~~~~無意挑起任何有火藥味的議論~~~只是發表個人心得~~~~先謝謝大家高抬貴手。
很多知名企業的成功要點就是“服務“
我當天看他不停在用他手上的MacBook
我相信這個服務人員本身應該也是會用MAC的人
所以我也願意相信他在“電腦“部份的專業
可是令我生氣的是身為服務業(門市人員)居然一點基本的“服務“專業都沒

我很想問問他們的主管或負責人
那我因該全身珠光寶氣-你才會理我
或者我因該全身名牌-你才會鳥我
還是我因該將新台幣都提領出來一疊大鈔拿在手上-你才會招呼我

我不是難搞的客人
我更不是只是經過水果店看到漂亮的電腦然後進去摸摸機器(我相信我問的問題應該能讓店員知道我是個用MAC的人)

我也想過他是否正在忙
那他因該是說;小姐不好意思我正在忙!您請先看看!我馬上為你服務~
而不是我在店裡逗留了將近十幾分鐘
他卻是都沒動一下只是用簡短的幾句話回應我然後低頭繼續用他手上的MacBook
一副我打擾他或是我這個客人根本不重要的樣子

我也希望這些水果店的主管們或許會看到這些抱怨文
好好訓練一下“服務“的專業吧!
還是~或者這些主管們根本就覺得沒差反正能賣機器就好?
有蠻多都是愛理不理的,好像賣Apple是一件很高級的事情,沒有親和力,我想這是台灣的經銷商或是Apple還要一起努力的地方,當然好的服務人員我們給她鼓勵,不好的請她們改進!希望台灣的蘋果圈可以越來越好。
I'm jessic!!
關於前面有朋友說Apple不來這裡開Apple Store的原因,是因為銷售量的問題
我想這也只其中之一的原因啦,應該還有更多要考量的...

其實蘋果在台灣的銷量也不差,"很多"經銷商的店面一年營業額三四千萬是常態喔~

話說回來,其實很多蘋果經銷商的店長或老闆都該打屁股,請了很多工讀生,既不挑人也不訓練
想省事省成本,但是做零售業的話,這樣做只會省了你的銷售量,本末倒置,真的很糟糕

看太多了!

越是高檔的店越是這樣。
因為店員也自認很高檔(這是我國教育下的成果、假大學生一堆),加上自我意識膨脹(自大)、看人穿的不怎樣、就愛理不理。
完全沒有一種服務人員該有的心態及熱忱。

來就是混時間的等下班的也大有人在,他們不削屈就服務業這種看客人臉色工作(看不起),
又找不合適的工作(這種人沒幹勁是誰要請啊!)只好一輩子在其中遊離、虛度光陰。

真正的關鍵是:利潤實在是太好了。

各位想想看,你周遭的商品有幾樣是按照官方定價在賣的?連幾百塊的商品都有折扣戰,只有阿婆的商品是硬邦邦的售價,還收你流氓保護費(applecare),這保護費不知道店家和總公司是幾成對抽的,賣一台最便宜的ibook,我估計大約有近萬的利潤,總公司的銷售策略確實保障了經銷商的利潤,但在台灣這種環境卻也犧牲了服務的品質,實在是太好生存了,沒什麼競爭壓力,一個月只要賣個幾台就能生存了,怕什麼?
Lin
我覺得應該不會
我去中華賓士保養車子,他們不會因為我穿的很隨便就敷衍我呀
jessic wrote:
有蠻多都是愛理不理的...(恕刪)

我認同你的想法~有些啦!
這一次...我不會再錯過
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