ja10376 wrote:
我的型號是8613的...(恕刪)
熱是有多熱呀？
之前我用末代PB15"的時候，也覺得很熱。
很好奇跟PB比起來會不會誇張很多？
Please have your Order Number available.
我想
螢幕有雜音是事實 花時間抱怨也不會改善
那.....就趕緊想辦法換台新的吧！
這樣應該比較實際
shipment notification 或是 order acknowledgement 應該都可以證明
據我朋友的說法
Apple會在事後以書面寄送收據
若是您只是要寄回rebate form
使用上述兩項應該就以足夠
或是最簡單的 打電話去Apple客服 叫他幫你想辦法 我都是這樣搞的 哈
good job wrote:
Call 1-800...(恕刪)
good job大大謝謝您
我今天開車去三十哩外的一家最近的Apple Store，專門跑去聽看看店裡的幾台ｍｂｐ是不是也有類似的問題。沒有帶我的小蘋果，因為外面在下雨。
結果店裡音樂跟人聲很吵，沒辦法聽出來。裡面有三台ｍｂｐ分別是W8607, W8610, W8611都比我的還要早，感覺上好像沒問題，不過本來旁邊就很吵。不知道是我的錯覺還是真的，W8607那台比較熱。不過大家都很熱啦！
問了裡面的人，關於換貨的問題。最大的問題是，經過客製化的的機器是不能換的，我升級到7200轉硬碟，所以就不能用換的，他說在店裡或在網路蘋果店都不能換新機。他仔細解釋了公司的政策，除了DOA一定會換之外，有升級的是不換，如果工程師認為不在硬體保固所提到的範圍的原因，好像也換不成。
仔細看了公司銷售政策，即使要退換，也要付10% open box fee。
那家店說，修理是免費的，而他們正好也有inverter料件。
回家後我打了客服電話，客服建議我先去附近的實體商店檢測，如果聲音真的很大聲，可以被視為DOA，那樣就可以換新的，他沒辦法在電話裡給我一個DOA的認定。但是我自己都覺得這個程度的聲音大概沒辦法被認定成DOA吧？我都還很擔心去檢測時被工程師認定為【正常】哩！畢竟店裡那麼吵。
研究了一下，結論是，如果當初沒有升級硬碟，那麼在十四天內，即使是用【不滿意】的理由，都可以refund或換機，但是要扣open box fee，除非連拆都沒拆。但是如果有升級配備，就不可以了（這個我覺得很不合理，那以後買蘋果電腦都不要在定的時候加硬碟或加記憶體了）（不過更不合理的是，今天在實體商店聽到，他們只有賣標準配備機，要客製化要用網路商店買）。
所以大概是換不成了，頂多去換一個inverter，還不知道工程師認不認定這個聲音是問題哩！
我覺得這樣讓我不太開心，新機一來就要住院了，要想換機也不是No hassle，讓我對於蘋果公司的服務有點不滿意，實在應該要加強，比方說，在客製化選項地方應該要註明如果升級配備就不能換機或退款（這個真的太不合理了，拆換個硬碟記憶體對蘋果公司來說有很難嗎？），讓大家要花錢升級前有所警惕考慮一下。不然就應該跟很多美國店家一樣退換貨No hassle（我曾經買過幾百元的鵝毛被，拆開睡過一晚，拿回去說【不夠暖】就直接退錢給我了）。像宏基也就還不錯，當初買他的筆電時，選好了，當場開機測試亮點，結果亮點沒有，但是螢幕腳落的暗影讓我不開心，也是直接再拆一台給我，也沒有什麼open box fee，到了美國，有一天硬碟掛了，電話打一通，也不多問，隔天就請Fedex來收貨，三天就回來了，完全不必付運費。
今天順便去看ipod HiFi，不過有了這次經驗，對於蘋果產品的品質跟服務在心裡打了一個問號，暫時大概不會敗下去了。
今天Apple Store打電話來，說修好了，於是下班後很開心地又開了三十哩的車去拿。
拿到了，試開機看看，調整一下亮度，果然那個跟螢幕亮度有關的噪音，就不見了。工程師說，換了inverter就好了，剩下的就是機器「正常」的聲音。因為店裡很吵，所以也就沒有細究下去。
回到車上，關上車窗，先不發動引擎，先發動小蘋果。啊………螢幕噪音沒有了，但是出現了比以前更大聲的CPU噪音！！！
網路上有說，打開iSight就可以停止CPU噪音，先前還有螢幕噪音的時候，開不開iSight都無關，也沒有「那麼大」的聲音從鍵盤下面傳出來。但是現在螢幕噪音不見了，鍵盤下的噪音變大了，而且這次，開了iSight果然有用，噪音就不見了，關了iSight噪音又回來了，相當規律。
而且甚至比以前更大聲！
又衝回店裡，講了好久之後，工程師又拿進去了，這次花了快半小時才出來。他說，這是「正常範圍內的CPU聲音」！所以不能幫我換主機板。嗚嗚………
凹了很久，又拉著工程師到處聽其他機子，「你聽你聽，就我這台最大聲！」其他機子也有一點點聲音，但是沒有我的小蘋果大聲。工程師就說要我打AppleCare電話跟他們換新機，可是我說，我是客製化的機子，應該不能換，但是工程師說，AppleCare跟on line shop不同，客製化的也可以換（早說嘛！）。
堅持在店裡打電話去，這樣還可以拖工程師來作證。因為已經接近晚上九點，大家都要下班了，電話很難打on hold，很久很久，總算通了，問了一堆問題，電話那邊的傢伙還算有禮貌，但是他必須一直去請示上級，所以一直on hold又on hold，大約過了快要半個鐘頭，電話那邊說他要請上級來跟我解釋。
「上級」來了，他說他知道在十四天內我想換新機，但是，我已經「維修過一次」了！所以不可能換！（挖哩勒！）但是我說這家店的工程師說即使在十四天內維修過還是可以換，拜託，這台的購買日期是4/19耶！「上級」又說了很多有的沒有的（天啊！真是英文聽力大考驗），看來這下問題根本不是「客製化」，而是「維修過」，早知一開始就退回去算了，那家店又叫我先修，其實inverter也是今天才換的。我一直堅持工程師說「維修過還可以換」，最後「上級」說「叫他來說話！」只聽到工程師一直回答「OK!OK!OK!Yes sir!」………
最後的結局是，再填一張維修單，這次由店家寄回維修中心，能修得好就好，修不好就換一台。
其實中間還有一堆插曲，因為我是由學校買的機子，他們一直問「是你自己的錢？還是學校出錢買給你？」我實在搞不懂這有啥差別？是比外面價格便宜了四百美元外加免稅沒錯，價格很低，但是更換新機服務應該是一樣的吧？我回答說「是由我的研究計畫經費出」，「上級」就說「那就算是學校出錢買給你囉？」是啦！就回答是了。要不是計畫到期，要在月底把器材費消耗掉，我才不會這時候買MBP哩！果然搞了一堆麻煩出來。（我也是有出錢呀！我自己已經先把藍芽滑鼠跟BOOQ內袋都買了………那可是我自己的吃飯錢耶！）
現在擔心的是，維修中心的工程師認定不認定那樣的聲音是「不正常」的？不要在十四天後原機奉還呀！蘋果店已經超過打烊時間一個小時了，小工程師還在陪我搞這些，最後問年紀應該比我小很多的小工程師說「你應該也有聽見那個聲音吧？」小工程師說「Yes, you're not crazy!」接著問，「難道我是第一個來店裡抱怨這些雜音的人嗎？」
小工程師睜大眼睛說「Yes, you are the first one. I SWEAR TO GOD!」
我承認我對於Apple的服務實在是沒有信心了，昨晚在Apple Store奮戰了兩三個小時，是把小蘋果寄回去維修中心了，但是那個Applecare的「上級」在電話裡對小工程師所說的「if we can't fix it, we replace it」到底有沒有效力呢？
會不會到後來變成「if we can't fix it , you gotta stand on it」Oh! Jack!
所以今天又打電話去Applecare告訴接線的representive昨晚的狀況，並且請她調出我的維修單，加註「if we can't fix it, we replace it」。She did。
不過，過了半小時，我發現我忘了要一份copy了………總要有書面比較安心。
再打一次去，另外一個representive接的，重新講完故事後，跟她要一份copy，結果她說她們只能看到維修工單，沒有權限寄email或letter給顧客………不過她說她有看到前一個representive留下的document在我的維修工單上…………
這樣到底是有效還是沒有效啊？我都不知道了，到時候公司要不認帳怎辦？難道我還要打一次電話去然後做錄音嗎？
其實我不在意是不是可以換一台新的，我只要一台不要唧唧叫的，新的，翻修過的（不要舊得太誇張）都可以，只要不要再唧唧叫讓我神經衰弱就好了。
我要先去買幾包乖乖。
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