chunsiu wrote:
樓上的大大說維修時要...(恕刪)
是呀！九龍區是有的，在旺角呀，那會遠？就在旺角地鐵站出口！
囧先生 wrote:
香港地租貴所以這種售後辦公室一般都在很偏僻的工業大廈.譬如你明明是在尖沙咀銅鑼灣旺角買的電腦.壞了.就要自己花錢拿去筲箕灣還是深水埗那種地方.說不定還要轉小巴才找得到地方...對一般外地人來講真的很麻煩.總之香港的生意模式是--賣東西的地方只負責收錢交貨.貨出去了不管是技術上支援還是硬體問題找上他們.大都會拿張名片叫你自己打上面的電話詢問或是去名片上的售後辦公室.而且香港人比較會做生意..
正常啊
Retailer 是 Retailer
Tech Support 是 Tech Support
各司其職
將Product 送到Retailer, Retailer 再轉寄 Service Provider 這樣多費時間
Times Square
Nokia 的富豪酒店 etc 租金哪裡便宜 — —?
囧先生 wrote:
舉個例子.家住九龍爲了送修要自己拎過去..而多數香港人是沒有自己的交通工具(機車).光是來回過海的地鐵車資就要起碼港幣20.少說也要台幣100塊.過海到銅鑼灣光是路程最快最快給你一個半小時.請問算不算遠不遠？！
銅鑼灣完全已經是市中心了
如果從你家到銅鑼灣最快最快要一個半小時那是你家住得遠
從羅湖到銅鑼灣也才一個小時
就算是筲箕灣還是深水埗也是市區
整個全香港最大的電腦商場還在深水埗
許多香港人每天上班車資就港幣20+
So?
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請問apple這服務是僅限保固內產品嗎？小弟的確很久沒有在香港修東西了.能上飛機的都拿回台灣不行的就搬上深圳的專賣店...至少在深圳你花錢就是爺.個人認為香港其實根本不用設立那么多.香港交通便利物流應當是很完善的.在台很多公司也只在台北設個維修部門.這不會影響到服務的好壞吧?這樣更能降低成本返利於消費者...在台灣你在商場(如豐澤百老匯)消費的產品出問題.只要交給店家就可以了.當然也可自己送到維修點.但是只要你堅持就算維修中心就在馬路對面商家也有此義務為你服務.因為你是消費者.只能說香港人真是對此習以為常了.
小弟家住城大附近步行至又一城約需五分鐘.不知算不算偏僻.另外從九龍塘坐火車到羅湖的車程就要四十分鐘了.
這些不是重點...小弟一直想說的重點是.有比較才知道好壞.以前也覺得香港的這種模式是很正規的走標準程序應當就是這樣的.但回來台灣才發現同樣的品牌.服務卻完全不一樣.話說年前拿東西去送修.客服說要先送去台北檢測才可以報價.後來知道了維修費用需要本人確認才可以維修.可惜當時本人已經在外地沒辦法簽名.客服得知我當月一定會回去時.告知回來再去就好了.以為去了只是填寫單子后才會開始維修.誰知道東西已經修好我過去只是交錢補上簽名就可以了.省卻我等待的時間...他們先用當月的收入墊維修費.我敢肯定在香港是沒有這樣的情況發生.這一定不是"標準程序".跟他們沒交情且那產品就是在香港買的.而讓我最甘心的是最後還在維修的價格上給予折扣...看來售後也是一種銷售技巧.為此后來去了他們那消費雖然的確是比香港貴.但我會發現買東西不僅僅只是香港那種"付錢拿貨走人"的過程....會有如此種種差異小弟認為主要因為香港消費主要靠遊客.尤其經十年遊客的改變也改變香港的服務方式.產品賣出去根本就不會回來香港.形成銷量很多卻沒有相當比例維修的情況.而依上面大大說法也對這樣的方式覺得理所應當.所以客服的好壞也不容易表現.
有對比才會有進步.香港自喻購物天堂.售後服務不應是這樣的.
囧先生 wrote:
小弟家住城大附近步行至又一城約需五分鐘.不知算不算偏僻.另外從九龍塘坐火車到羅湖的車程就要四十分鐘了
從又一城到銅鑼灣哪裡需要90 分鐘
45 分鐘也不用
你那個案例是案例, 在台灣不是也常聽到有01板友投訴商店售後不好嗎?
囧先生 wrote:
香港其實根本不用設立那麼多.香港交通便利物流應當是很完善的.在台很多公司也只在台北設個維修部門.這不會影響到服務的好壞吧?這樣更能降低成本返利於消費者
影響, 要回初時買的店修再等他們轉寄, 前前後後這樣都4天了, 浪費時間
再說,用物流服務怎麼會降低成本?
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