我指的是先前於台南國賓影城的蘋果店（現已撤櫃）。
蘋果店賣的商品大同小異，價差不致過大，
那比的是什麼呢？
我想就是誠摯懇切服務態度了。
本人也相當肯定樓上 lin10th 網友的論述。
即使顧客再怎麼的不理性，
永遠至上，
不誠實或據理力爭反是不適當的處理方式。
mac.salmon wrote:
你要不要再詳看一下 ...(恕刪)
因此在此事件上，並不是沒有後續，也不是說換了螢幕就了事！
小弟在上文就有提到，關於機器的部份。
在換完硬體設備後，算告一段落！
但是，德誼在“換完硬體“後，也沒理我了！
之前，尚未來收件時，北區區經理還會打電話來說明！
但是，機子送回去它們公司後，就再也無他的訊息了！
感覺，好像是消失一般。
這整件事件，德誼給小弟的心得是，他們真的會處理事情！
不過，得在你有相當程度的堅持下，才會有所作用！
但是，當事件處理完後。不好意思，閃人不理了！
在我們百貨業裡，比喻說鞋子維修或換貨，哪怕只有1980元的價值！
至少我們都還會禮貌性的撥個電話給客戶，
詢問換貨完或者是維修完後的使用狀況！（僅限個人習慣，不代表全數）
更何況一台近9萬的機器！
因此，此次德誼的後續處理狀況及態度。
實在沒有像小弟之前所預期，經過這件事件後，會有所改善！
完全是小弟的錯思！
至於有朋友提到，德誼人員對PC不熟的狀況！
小弟也有遇過，只能說。。。
或許德誼的員工真的很支持自家的產品！恩恩恩。。。
只是，現行的MAC平台。均採用雙系統！
德誼的員工在面對現在顧客的疑問，不知道是否依舊無法解決？
或者是。。“我不會用PC“？
跟大家報告一下！
各位關心事件的朋友，
前幾天晚上（08/28）
小弟在替自己的MBP重新執行BOOT CAMP1.4，隨即安裝WIN VISTA，整個過程有點久！
約莫1個小時，安裝完後機身有點燙！
〈小弟有用專用散熱架將機器墊高將近7公分〉！在檢視VISTA安裝完成後，隨即切回MAC系統！
然後，轉身打個電話！〈此時未關機！〉，前後不到5分鐘的時間！
天啊！我的螢幕變成〝底片式〞的畫面了！就是你用數位相機去模擬底片拍照功能的那個畫面！
當場傻眼，重新開機幾次也是一樣！我以為是過熱，又關機等到整個冷掉後再開，一樣！
當下只得打電話到德誼去問，這次的服務人員很客氣！
有建議我幾個解決方案〈包含到輔助設定裡去修改設定值〉
但是，依舊無效！
我在想該不會是顯示卡掛蛋了吧？心中不禁小人的想像一下（還是，之前德誼所換的螢幕是瑕疵品？）
〈應該不會吧！可是今年3月底才剛換新的，還不到半年啊！〉
因為，沒辦法！只好在08/29下午下班後，再次送往德誼數位誠品店！
有兩位小姐及一位先生在，
其中一位在聽完我的說明後，檢視了一下可能的狀況後！
告訴我要送回台北去維修！。。。。天啊！我又要失業了嗎？
因為，接下來她告訴我，需要2週的時間！
我告訴她我之前有換過螢幕！
（此時，她似乎醒悟到啥似的！說了一句，喔！是你啊！）
我只得尷尬的笑笑！
她在談維修單時，非常的仔細，也解說的非常詳細。
也詳實告知因為已過保！所以，會有一筆檢測費產生！（依據之前MP12"的經驗，是收1200元）
但是，沒辦法啊！只得這樣啦！所以，也就將機器留下。離開了！
（這中間，小姐希望我將原本的空箱帶過去，以免空機運送受到毀損！）這一點，不錯！但有點不便！
後來回到家後，越想越不對！越想越奇怪！
我今天這麼一送，是出至於無奈還是被迫？
這一送不就違反了當初自己所留下的一切言語？
越想越心急，所以在當天晚上。就前去將之取回！
在這裡，我得大大讚揚一下誠品店（我不知道其他店啦，我只談論我看到的東西！）
因為，當我前去取機時，我看到了我的機器是被放置在“有緩震效能的發泡棉“上喔！（還滿厚的！）
我是不知道什麼時候改的啦！
但是以前去看時，都是看到機器被放置在桌上！
所以，這一次看到為之一驚！
心想，真的是有在改變，有在進步！
由於晚上，我取機器的小姐不是下午那一位。所以，她不知道曾經發生過的事！
她問我；為什麼不送了？（又是一個尷尬問題！）
我只告訴她，我和德誼數位的維修部有點問題，只見她一臉迷惘！
恩，不知道是件幸福的事！（小弟沒多做文章，沒必要。但要澄清！）
將心愛的MBP帶回家後，慢慢的上網找。後來居然讓我在蘋果網站上找到，高雄有授權維修中心！
天啊！之前怎麼都沒看到呢？真是鬼遮眼了！
連忙打電話去問，得知她門市蘋果合法授權的維修中心！只要有料件，幾乎都可以當天完修！
天啊！跟兩週的時效比起來，贏了一大截！何況又是蘋果授權的呢！
30號睡過頭！原本預計要早上10點就去踢館，沒想到賴床賴到快下午一點！
天啊！真是的！連忙往高雄衝去，還好就在建國二路上，不會太難找！
一進門，就遇到兩位小姐！說明前晚有去電，一下子就進入狀況了！
當她們幫我的MBP做測試時，我簡單的敘述一下事件的過程。
中間提到我曾經在德誼換過螢幕，等等相關的資訊！
有位蠻Q的小姐說；喔！原來是你喔！你的那篇PO文很大！
。。。。。>_<。。。。。一時之間，又很尷尬了！
在小姐很快的檢視一遍後，請維修師出場（挺帥的）
他大致問了一下狀況，不到15秒！
小弟心愛的蘋果已然康復！天啊，還好我有及時從“德誼數位“取回！
不然，最少得花2週的時間及一筆檢測費用！（記得是1200元吧！）真是，萬幸！！
至於詳細的處理過程，小弟僅另詳述在下列連結！
有興趣的朋友不妨全去參考一下！希望，對大家都有用處！
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=177&t=389896&last=3494597
這次就本次事件，小弟有些新的感想！
1。就在德誼數位誠品店的部份，我可以感覺到在服務的品質上。有向上提升的趨向！
雖然我不知道，是否之前就有我所說的上述的“服務“？
還是，因為我曾是“麻煩“人物！但我寧可將它當成，是一個服務品質進步的現象！
2。從我在誠品店所看到的基本檢測及將後送台北，服務的步驟在在的與之前我所接觸到的
不一樣，甚至於是“彩虹店“。但德誼數位整體公司的制度有沒有成長或進步，就不得而知！
3。德誼數位在送件及檢測費用的部份，我想應該可以再做進一步的調整！
（如果小弟的1200元沒記錯，高雄維修中心僅收800元，足足便宜了1/3！）
4。我想在員工的專職訓練上，德誼數位應可以安排訓練，或技能提升！
以本次事件來說，若小弟沒有將機器轉送高雄我得再等兩週，在時效上便分勝出！
而僅是四次的系統重置，便可讓消費者節省一筆檢測費用。對消費者的心理而言，有加分效用！
正所謂豬怕肥，人怕名！現在小弟體會到這句話，雖然我不是名人僅是一位百貨主管！
但這次所PO的文章，相信為許多人帶來不一樣的見解及討論！
姑且不論小弟所堅持的理念，是否獲得各位的支持或反彈。
但我還是得再強調，我所在乎的是德誼數位維修部對客戶商品的尊重。及整個德誼體系的問題！
這中間，我並無在任一員工上加註文章。（除了當初直接擦拭螢幕那位）
所以，我自認為我並不是個奧客！
我想也沒人在事件發生後，會被希望認出來！（我問心無愧，沒做壞事）
但當下被認出的感覺，真有點奇怪！
小弟只是個平凡老百性，只是恰好在這事件上有著不一樣的見解及一份堅持！
我不想也不知會引起這樣的討論！
但事件發生後，大家的焦點應該放置在“改善“和“進步“上，而不是小弟是否有新發表或新事件！
希望這是大家日後所共同努力的方向及目標！
而如果不是因為螢幕的關係，我想我也不會被認出來！
但還是很感謝這次為我服務的德誼數位的小姐！
以及高雄維修中心帥帥的維修師及很Q的妹妹！
謝謝您們！～
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