cbi059 wrote:
A Jow不會吧.....(恕刪)
cbi059大大；
小弟是不成材的“單槍“射手啦！
既沒跟槍隊也沒槍隊跟！
因為台南IPSC的活動並不盛行，早期想體會都是往高雄跑！
但是因為太累了，也就中斷了！
現在，在家練練靶而已！
十足的“肉腳“！
裝備也一點一點的送人啦！
現在只剩基本的槍跟內紅點！
幾乎已經回到最基礎的版本！
哎！老了！
不再經的起打殺！
剛剛寫完一封給北區區經理Stanley的信，
信的內容暫不PO出(日後會PO)，
待“德誼數位“給予回應，再向各位報告！
在這裡，我想再跟大家強調一些事！
小弟只是一個很平凡的上班族！
我沒有從此事件獲得任何好處！
我既沒要求賠償也沒要求換新機！
整件事件所堅持的“理念“，以及我的最終目的，說穿了！
只是，想要“德誼數位“在01向蘋果友，承諾日後的維修品質會提升！
以及我們的商品會獲得“尊重“，不會被當玩具隨手把玩，如此，而已！
也或許，“德誼數位“遲遲無法給予消費者的，就是“承諾“，而已！
我之所以堅持一定要有“客服或相關主管“出面處理，原因也在此！
因為，唯有這樣才可以將我們確切的需求傳遞到上層！
或許，會有站友認為我搞了那麼久，只是搞這個？
不然哩？你們認為我想要什麼？或者，現在的蘋果友真正缺的是什麼？
而，有什麼會比得上我們目前所需仰賴的經銷商對我們做出“承諾“！
來的實際及有效益呢？
或許，會有聲音出現；公司說說，又不見得會做！
但是，在此事件裡，我們所一致認同的不就是這個？
我是不知道“德誼數位“會不會考慮到，如果公開做出“承諾“！對商譽有所影響？
但，我想在過去這麼一些負面的評價來說！
如果，這次“德誼公司“肯這麼聲明，不嘗也是“致死地而後生“！
在哪裡跌倒，就在哪裡站起來！
德誼過去所為人詬病的是維修品質，
這次，如果願意承諾！我想，會贏回不少使用者的掌聲！
而消費者的機器，也有了依賴的“保障“！
或許，這就是所謂的“雙贏“，不是嗎？
我能做的，只是針對我這次的遭遇！去作一些建議和堅持！
然而，改變大環境的力量，並不是我一個人可以使得出力的！
我想，靠著大家持續的反應及支持，對德誼數位提出我們的理念及要求！
才是當下最實際的要務吧！
現在，已經凌晨05:01了！
我看螢幕都有一點模糊了，若有辭彙不整的地方，還望各位見諒！
以上，謝謝！
A JOW wrote:
現在是2007/03...(恕刪)
真是辛苦你了！
希望德誼能夠利用這次的機會，
挽回大家長久以來對他們不佳的公司形象（光我就有超多朋友不去德誼買MAC）
改革需要時間，更需要有具體的作為和制度來執行
不然承諾只會淪為空洞的詞彙
希望未來德誼回覆的時候，能夠提出如何改善的具體措施來避免再發生這類的事件
像是專責的客訴管道、送修的SOP、顧客滿意度的問卷調查.....等
台灣的蘋果圈就這麼大，MAC也就這幾種型號
我衷心的期盼經銷商之間是保持良性的競爭
各自以更好的客戶服務來吸引顧客目光
也讓MAC優良的使用者經驗從電腦本身延續到顧客服務！
http://blog.roodo.com/appleseed
fayever wrote:
我覺得這個真是太困難...(恕刪)
fayever可能誤會我說的具體措施了^^
我舉的那些都是針對德誼能處理的範圍而建議的
例如：專責的客訴管道，消費者不滿的抱怨能夠聯絡到專責信箱、
每筆客訴都必須追蹤處理、在期限內作適當處置、結案.......
送修的SOP，顧客送到各分店的機器該如何登錄建檔、該如何與客戶保持聯繫（維修進度、待料、延遲交貨、取貨）、告知注意事項......
當然這些事情德誼可以根本不需要理會
如果有心要改善，真的要做也不需要公開宣揚
但是我認為如果真的想要像datae.pr說的
德誼是還有很多空間可以做得更好的，我們也一直期待我們能做到最好。因此每一個客戶寶貴的意見都是我們成長的動力。請相信我們有絕對的誠意為您以及往後的每一位客戶服務。何不藉此機會把你們的具體行動讓大家可以感受到，化危機為轉機！
扯遠一點，我認為一般人要轉換為MAC的過程很長、障礙很高
沒有身邊的MAC使用者從旁鼓吹或是討論區上大家推波助瀾
要讓PC man變Mac man，只靠銷售店員難度是非常高的
AT不用做什麼事就有MAC使用者熱心的幫他宣傳蘋果，靠的就是MAC本身的好口碑
而經銷商要讓顧客幫他宣傳，靠的是他店的好服務！
有老客戶願意幫你的店推薦，我想這生意做起來鐵定輕鬆許多呀^^
http://blog.roodo.com/appleseed
這是告訴我們蘋果不是什麼人都吃得起的意思嗎？
本文後續不知道如何？！反正看看就好，3C消費糾紛不在少數，本文算是給後進者一個參考吧。
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