• 21

超抓狂,對德誼及蘋果電腦提出超〝嚴重〞客訴,太扯啦!

jason206 wrote:
還要再次拿去給原本維...(恕刪)


在此向各位關心此事的大大及蘋果友報告;
今日下午,德誼數位北區經理Stanley已直接來電與小弟連絡,
小弟除向其表達針對於各位蘋果友所反應事項,並要求向其所屬部門加強督促!
現正交涉中,雖無法強制要求該公司給予任何的保證!
但針對,我們在版上所反應及建議事項給予消費者承諾!
現在,等待該公司回應!

而206大大所言,
說真的,我也向Stanley經理提出質疑,身為消費者的我,如何再放心將機器送往處理?
亦有提到想藉由“精技“電腦代為處理,經理雖沒明言表示。但似乎不是問題!
只是,在料件登記及維修經銷商需要事前協商吧!

Stanley經理在電話中,表現出欲誠摯解決問題的態度,並承諾會改進相關所屬。
並希望小弟再次將機器送往該公司,讓他們完成“應該“做的事!
也藉此展現即將提升維修品質的決心,讓消費者知道“德誼數位“可以做的更好!
因此,小弟目前並不排除再次送往,說真的。如果,再搞砸!我也無言了!

再者,台灣蘋果電腦到現在為止,仍是沒有任何回應!真是三條線!
我已經連絡上相關媒體,希望請他們去“關心“一下,為何台灣蘋果沒有針對客訴信函有所回應!
真是,藐視消費者感受!

小弟因今天業務較多,無法多下筆墨。
明日,會將處理過程及通訊內容向大家做詳細簡報!
德誼總算有所回應了

期待後續發展

希望大家都能有個好結果
A Jow
不會吧...你有ipsc用槍...你不會是我認識的人吧...
是北部某S單位的隊員,又是北區射手之一嗎?
現在迷潛水中的那個嗎?
不管如何,祝你這次的事件有好結局~也感謝你對水果圈的付出
加油
A JOW,您好

對於在整個過程我們門市單位和維修單位的疏忽造成您的損失和不好的經驗,是我們感到最遺憾的事。
事實上,如同其他網友們所說的,我們並沒有獨立出來的客服部門,所有的客訴我們都是由各單位的最高主管來聯合處理,也因為這樣我們才能確保過程當中沒有更多的誤會和錯誤產生,當然,最重要的還是能盡最大的力量滿足消費者需求的方向。

謝謝Mobile01提供這樣的空間讓大家發表不同的意見,不管是所謂的勸拜文也好、抱怨文,可憐文...,我相信大家都很珍惜這當中的過程,也在當中學習到很多。

這一次對於整體客訴回應的延遲是因為畢竟一來這裡並不是我們的官網二來我們起初就希望可以透過面對面或至少電話中來協助您解決問題而不是透過文字。也因此造成了這當中的諸多誤會讓您有不好的經驗,但謝謝您再次給我們機會,讓我們可以把這件事情處理好。

德誼是還有很多空間可以做得更好的,我們也一直期待我們能做到最好。因此每一個客戶寶貴的意見都是我們成長的動力。請相信我們有絕對的誠意為您以及往後的每一位客戶服務。目前維修中心已經著手做編制以及體質上的調整了,未來對於技術人員以及門市人員的專業素質以及對於整個售後服務流程的掌握,我們也會透過教育訓練來提升。

再次謝謝您的寶貴意見,如果之後還有給以為您服務的地方,歡迎您來信
XXX@XXXX.tw 或電XXXX-XXXX (版主:抱歉email不能留喔幫你修改一下,希望不要介意)


德誼數位科技有限公司 敬上
其實像我這種一直走在要不要進入水果世界的人...

每次看到這種文章都會讓我退縮一下....

東西維修不像一般的NB...兩、三天有時就可以拿回...

讓我這種一天不用電腦會怪怪的人心有餘悸...

因為水果的東西...比起一般的NB,價位都高了不少!

一台MBP..8萬...再加上加保的話..可能會再加個一萬吧@@!

台灣也沒有真正的蘋果代理...所以問題一直很多!

======================================

其實我也不知為什麼想要在這貼這些癈話@@!

因為之前就有看過有人說...買到東西有問題的人才會在那邊叫...

沒問題的人就不會留言...可是對於買到的東西有問題..

店家又不能有良好的回應,這看在我這種,窮小子眼裡的第一個感覺

就是..這東西我可能不太會想買@@!因為有可能變成跟出問題的人一樣...!

跟A JOW大哥開頭有說的一樣...不是每個人都有很多八萬的...

八萬對我來說..可能要存個半年都還沒有@@...半工半讀!

看到A JOW大哥的問題,讓我長久在心理的話想要說出來..!

--------------------------------------- 獅子喵喵叫 http://bigcat.li/blog
其實像我這種一直走在要不要進入水果世界的人...

每次看到這種文章都會讓我退縮一下....

東西維修不像一般的NB...兩、三天有時就可以拿回...
我每次拿到精技去修都是當場拿回來(除非待料,即便待料也不會要求我機器要放那裡),應該是找錯地方修吧!!拿到門市通常他門有物流,光取貨送貨就要花不少時間

讓我這種一天不用電腦會怪怪的人心有餘悸...
機器這種東西沒有不會壞的吧!難道說除了Mac以外的NB都是金剛不壞之身

因為水果的東西...比起一般的NB,價位都高了不少!
我不覺得耶,你有確實的去了解過相同等級電腦的行情嗎??還是你的比價還停留在好幾年前??

一台MBP..8萬...再加上加保的話..可能會再加個一萬吧@@!
這個要看個人需求吧!!你把MBP相同規格拿去比價,看看其他電腦要多少錢?

台灣也沒有真正的蘋果代理...所以問題一直很多!
沒有真正代理商?那精技跟聯強都是賣水貨嗎??


>>台灣也沒有真正的蘋果代理...所以問題一直很多!
>沒有真正代理商?那精技跟聯強都是賣水貨嗎??


真正的代理商!?

不是臺灣蘋果嗎 ~

您的文章違反以下規則: 01. 未取悅版主,版主看了不爽! 版主將逕行刪除。 誰叫你跟版主不熟~ 活該!
我每次拿到精技去修都是當場拿回來(除非待料,即便待料也不會要求我機器要放那裡),應該是找錯地方修吧!!拿到門市通常他門有物流,光取貨送貨就要花不少時間

可是在我看到公司的同人買蘋果的電腦~~!
電腦有點問題~~拿去修~~要待料~~電腦是放在那邊~!(好像有一到兩個禮拜)


我不覺得耶,你有確實的去了解過相同等級電腦的行情嗎??還是你的比價還停留在好幾年前??

價錢問題~~我感覺是差了不少呢!像MB只有內顯跟不能燒的光碟機就要三萬八千九..還只有一年的保固!加保上去就四萬多快五萬了吧!

沒有真正代理商?那精技跟聯強都是賣水貨嗎??

代理商~~那不應該這樣說~應該是沒有蘋果的直營店!

--------------------------------------- 獅子喵喵叫 http://bigcat.li/blog
終於有該公司的人出來有比較『正面』的回覆。
這難道是相關『媒體』的功勞嗎?
狐疑~

但,到底為啥會拖這樣久呢?
再次狐疑~
德誼的文,寫的很好看!我想一般的廠商都是會這樣寫的!

會不會做,做不做的到,又是另一回事!

這樣的客訴不知道有多少了??如果願意改,早就改了!

需要到有人出來 po文才說會更改嗎??

datae.pr wrote:
目前維修中心已經著手做編制以及體質上的調整了,未來對於技術人員以及門市人員的專業素質以及對於整個售後服務流程的掌握,我們也會透過教育訓練來提升。


這要多久的時間給你們,讓我們看到你們做的更好??讓我們看到更好的維修品質及環境!
  • 21
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 21)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?