================================這篇文章 ,
應該可以成為,危機管理,的示範教材與案例,
個人就將過去從事服務業的一些經驗,與大家分享吧,
也可以看看店長對於該事件的處理過程
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前言,
危機也是機會,
樂極生悲,否極泰來,
危中有機,機中有危,,,,
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危機處理的要點與步驟
1.迅速發現危機
2.避免危機擴大
3.迅速解決危機
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危機處理的首要原則
1.優先次序
2.據同理心
3.立即行動
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危機溝通時的四項傳達要素
1.我們會優先與近訴處理
2.這是不幸的事件,我們會竭力降低你的損失,,
3.我們會對此事件與類似事件,進行改善與調查,
4.我們會公佈事實,並告知消費者如何處理因應類似事件,
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TO: JOE店長，如有不妥之處，請即通知，小弟立刻下架喔
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來自 macintosh.joe 的私人訊息
主題: 很謝謝您關心此事件
時間: 2006-07-05 08:18
Dear black19,
很感謝您的發言，謝謝您的鼓勵，對於這時候的我，真的是雪中送炭..
對事件所作的文字回覆，有失當、有偏離主題等等，似乎很難表示誠懇的心意..
掛名店長，是一個難得的機會去推蘋果電腦的行銷和教育，
對一個蘋果使用者來說，感到非常珍惜。
剛轉調信義門市，
員工的訓練我已經著手要求，畢竟前店長的理念做法跟我不同，
關於這次事件，我已經對門市同仁再次教育，
人手缺乏的信義門市，該怎麼去維持服務水平，我也持續在努力；
對於birdlg先生，昨日已經做出補償動作，
只是這時候我選擇不公開回覆，
引起筆戰對拙於言辭的我來說，並非初衷...
很歡迎您撥冗蒞店指教，週末人潮比較多，
若有招待不周的地方，請包涵。
再次感謝您適時的鼓勵！！
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看完之後，小弟的個人心得是: 請大家可以多多前往該門市看看JOE店長的決心，當然，也不要吝於再給一次機會
TO JOE店長: 其實大家並沒有筆戰啦，都是就事論事，做出討論罷了，比較激烈一點的部份也是針對您所發表的文章，並非針對您個人，網海茫茫，大家互不相識，這也是一種｛不討論不相識｝嚕
換個角度看，您多了很多朋友呢～我也做過業務，深信[嫌貨人才是買貨人]的道理，門市是第一線，任何行為與言論都能代表 貴公司對消費者的態度，以您的資歷來看，我相信您應該可以深深體會當您走進一家｛旗艦店｝您期待的是什麼？
大家一起加油，畢竟小弟也是蘋果使用以及愛好者，也不想看到自己所喜愛的產品以及設計被同化了...還是要重複小弟曾經說過的，｛大環境景氣再差也有公司賺大錢，大環境景氣再好也有公司倒閉｝，重點是端看如何經營，大家都改變不了大環境，但是可是從自己可以掌握的部份開始做起^.^
勸敗？現在只想敗奶粉...真他X的貴...
結果說要到出貨的信義店才行，接待我的人說是信義店的店長，
我不知是不是同一位？令我訝異的是，他說我這台電腦是他裝的，
就很疑惑？既然是信義店店長，電腦又是你裝的，就不能幫我處理，
一定要我自己拿到信義店去嗎？
坐了捷運趕到信義店，確實讓人感到員工素質不是很好，
對於流程和產品不很了解，不是我想像的那樣專精。
不過去拿機子的時候，還是那位店長幫我裝機，
個人覺得他的服務很OK！
大家別忘了『店長』也只是領人家薪水的，
店不是他開的。
他有熱誠應該鼓勵，
但我想其中也有不為人知的苦處吧！
只要大家作為公司的小員工，都知道其中的無力感，
出問題的是公司本身，而非店長這個人！
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