很開心回台灣能夠在青蘋果服務，
也很急著想把日本蘋果的好，盡可能拷貝在台灣，拷貝在青蘋果門市，
但事實上，
實際面對台灣消費環境的這些日子，有點灰心，想得太過理想化..
(恕刪)
其實.......我說真的.....這是個現實的社會,是個商業的社會,是個競爭的社會
因此......我想說的是...身為一個真實的現實的務實的消費者
店長您說的~其實......真的不關我的X事
我不在乎~也無關痛癢
您的理念很好,很有夢想,但是......Who care about~
也許很多人也許認為 這種說法太過現實and殘忍~但......
店長先生,我是由衷的為了您好,更為了(青蘋果) Apple 好
但...若是您沒辦法認知(同)此事~我想~您是不適任的
如得罪,請包涵!
老實說，看到各位陸續給我的批評，我真的很灰心...
這不是篇官腔官方說法的文章...
我在這篇回覆，儘可能針對大家的疑問做解釋(恕刪)
我覺得樓主店長的回覆
完全沒有邏輯
問題發生了
身為消費者的我們
想知道的
是要怎樣"解決問題"
而不是聽你"解釋問題"
black19大大說的好
black19 wrote:
『將心比心』？那為什麼不是『服務人員』去比『顧客』的心？而要『顧客』去比『服務提供者』的心？顛倒是非(恕刪)
再講到貴公司工程部
mainer wrote:
好吧！既然您待過敦南...(恕刪)
小弟也親自跑過兩三趟
給我的感覺簡直像家庭工廠
工程人員的服務態度
的確也跟mainer大大所說一樣
彷彿我電腦有問題
是我欠他錢一樣
要知道
在網路上
01這塊領域
也有相當的影響力
不然也不會有那麼多商家
新產品發表試用
都來這裡發文
觀看網友的反應意見
不要貼了文章
模糊問題的焦點
而且造成更多的反感
例如～之後期待在台灣的蘋果店 感受到怎麼樣的服務 怎麼樣的店內擺設 怎麼樣的店內感覺 怎麼樣的硬體設置
怎麼樣的店員服務內容 如何接待才會讓人感受到誠意 售後的服務應該如何運作 遇到此類的危機事件該如何補救等等～
之前有很多前輩提供了許多服務業的（也包括很多3C大廠）經驗 小弟也來貢獻兩則關於餐飲業的處理方針
1. 台塑牛排
有一次小弟全家人去享用牛排 到接近打烊的時刻 我們想再續一次湯 （台塑牛排除了主菜甜點之外其他都可以續）
結果服務生很抱歉地說湯已經倒了 我們就不是很高興 但也很客氣地說 恩 應該要在倒湯之前通知顧客
進行最後一次加點吧～
過程中服務生都說相當抱歉～ 我們想說他態度這麼好 也不便說什麼
結果最後要結帳時 經理拿了一份贈禮出來 說很抱歉這樣的事情 也會針對我們所說的建議去改進
會對客戶告知最後一次點餐（現在有沒有我不知道）
雖然那個贈禮對我們而言沒啥實質用 是個精美的瓷杯組XD
但全家人都很感動啊@@ 那是至今已經六 七年的事情了耶
2.某義大利麵店 （在台南規模算小）
我與學妹前去點餐 最後他給學妹一份白醬野菜麵（白醬配炸野菜） 但是學妹選的是青醬
他們說可能送錯了～問說能不能接受？ 學妹說還好～沒關係
我心想難道就這樣陪笑說個抱歉就可以了嗎？
沒想到小姐就說 那我們還會贈送你會員卡 以後用餐都可以享用九折優惠
我看看旁邊的memo 哇靠 會員卡入手法：消費500元以上累積一點 十點才能送
可是小姐竟然就這麼送給我們了～
雖然得到會員卡 但是吃到一半 我們發現白醬野菜麵真的到中期就不好吃了 因為實在太過油膩（白醬配油炸）
我們就找小姐說 小姐很客氣地說 如果有什麼意見都可以寫在意見單上 讓他們留個記錄 之後可以改進
於是我們也留了意見 也拿到了會員卡 店員的態度清一色都笑瞇瞇
於是就很滿意的離去 你想想 拿了會員卡 有沒有再叫人去那裡消費的道理 有！
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我一直想去apple店打工 或是擔任店員（我想當完兵後就可以實行）
對於店內的硬體與擺設 我列出一些我心目中的條件（大大也可以針對此作一些討論）
給人乾淨 清爽的感覺 白色的清朗 或者 原木色的沈穩
展出最新的筆記機種或者桌上機種（至少要有這兩種）
iPod Nano與ipod video實績（<-可以展在櫃台 或者旁邊的展示台也可以 讓大家可以摸一下咩）
在旁邊展出詳細規格 還有價格
除了apple的主機之外 旁邊的副廠周邊 以及軟體 書籍 也可以一併展示
以上希望大家都可以自由操作 不太受拘束
好了～ 再來提提服務方面
1.店員對於顧客任意使用電腦的關切狀況： 一開始可以詢問有什麼需要幫忙的嗎～然後也可以說 你可以任意操作沒有關係（有些人店員一問說有什麼需要嗎 就會很慌張地說沒有然後就隨意看看不敢亂動了）
2.店員對於較為基本的問題：先口頭回答 然後詢問是否要實際操作？
3.店員對於較為高深的問題：客氣地說代為詢問 然後問其他可能知道的人= = 如果還是不知道 就說可以為他找答案（到底什麼叫做高深問題呢 其實我也不曉得^^"）
4.定期開班講解的活動 事實上這一點各大商店都不錯呢；） 旗艦店也有辦過 我有去看過
5.促銷活動的使用：這一點挺悲哀的 不過有的時候一些X版軟體的安裝還有價格的問題都要拿捏得宜啊 讓顧客願意消費也是很重要的因素 或者 強調我們並沒有安裝盜版軟體 但若購買正版軟體會保固並且提供安裝到好且軟體保固的服務（我知道軟體保固 德X有做喔）
6.建立 顧客服務網 論壇或什麼之類的 可以讓客戶回報問題 並且可以盡量在當天就回覆
7.建立免費客服 提供第一時間的語音服務 （就算公司小 一隻專線就好了也沒關係= =）
8.重要的是 要有個信念 可以傳達給全部的員工跟部門 有個口號
9.對於發生了錯誤的情況 可以準備贈品 以及誠意的道歉
贈品 其實只要是折價卷的什麼都好
或者是買什麼東西送什麼 促銷的一些東西 而不是實質的禮物 但要讓人感受到誠意啊
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我在旗艦店的感覺很好 發現展示的模樣相當有apple store的樣子
自己在那裡摸摸 上網收個信 去mobile看文章 店員也沒有緊迫釘人:)
基本上是個很自由開放的環境 這點我給予正面肯定
當初我也去過迪化街 真的是好小又好難找啊= =
我那時電腦展去德X跟青XX比較過
德X 好吧 我承認光頭店長真的很會講 相當棒
只有兩點我覺得有待商榷: 要十天才能取貨 高雄沒設點
第二點不是他們的錯 而第一點我考慮很久...@@ 發現十天還是太久了
於是很對不起^^"
青XX 跟我阿殺力地說第二天可以取貨 價格又比較便宜一些 好 但是店員態度沒有前一位高明
但對於可以立即供貨這一點感到很棒 說要自己去迪化街取 我也願意 做捷運到那裡又走了快三十分鐘
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所以我那時對青XX的印象稍好
之後也發生了我學長買德X的事件
本來說禮拜一要在天母的誠品交貨（約是訂購後過五天）
想說好啊 可以等 到當天去天母 他們說沒這回事 沒有接到消息
我跟學長撩了@@ 我們坐到天母要花五十分鐘耶...不會吧
於是他們打電話給店長 店長說在開會 要等個一個小時
於是我們在那裡等 等到一個半小時了 店長說 是另外一個人接洽的 於是也很客氣地幫我們連絡（店長在電話中 接待我們的是客氣的店員）
好低 又等了十幾分鐘 跟我們說可以送來 但是要等一個小時 因為有些軟體還沒安裝好
我們想說都來了 繼續等吧:D
結果等了一個小時候 打電話回去...說其實今晚沒有貨可以交
我們想說不是說可以拿來這個門市交貨 所以才說要我們再繼續等的嗎
搞了半天也是欺騙的行為啊？
於是約好禮拜三去另外一個地方拿 忘記在哪了
結果那一天我們坐了一小時的車 又走了30分鐘 才到那裡
到了那裡 老闆正在跟美女客人處理pb 看到我們點了一下頭 說機器在那裡 測試一下 然後就不理我們了
我們摸了摸 想說應該ok了
但是老闆還是繼續在跟美女說話囧 那裡不是門市 有點像是維修部門 或是出貨部門 所以店員也沒很多
只有店長一個人在招呼 後來美女拿了pb走了 是半小時後的事情
想想 坐車坐了一小時 走路走了半小時 看到機子但是又等了半小時才被正眼看待
好吧...想說 應該要針對禮拜一無法交貨的事件提出一點說明
結果...沒有:D
啥都沒有 就說 機器看過了吧 都沒問題了吧:)
禮拜一很抱歉 忘記了～（針對事件的說明？）
笑個兩聲 就說如果沒問題要打包囉～ 我們就說好～ 說有沒有針對這個事件給我們一點補償
他就說很抱歉已經很便宜了^^" 真的沒辦法 就忘記了很抱歉（打哈哈的臉）
但是我另外一個同學就發火了= =
機機扎扎了一陣 花了一千塊買了一個一千五的包包 花了600買了一個八百塊的保護貼
就這樣而已@@
然後買回來後發現 哎呀～.mac無法登入
~"~
我知道那是個人問題
不過我想我對於那些代表店家招牌的個人的這些行為
都牢牢地記在心裡啊
因為被服務的人 會因為服務他們的人身上扛著誰的招牌 而引起各種不同的情緒啊
如果說台灣的蘋果使用者都被微X的習慣搞壞了
那如果我們反其道 強調針對售後服務 給人最大的服務內容 但不在軟體與硬體的內容做任何非法的事情
這樣又會如何呢？
我相信在法雅客購入apple商品的客人也很多吧
也沒安裝什麼非法軟體啊
但是顧客還是會去呀 因為他們理念明確 服務至上（好啦這一點見仁見智）
你雖然知道沒有很多軟體可以用 但你知道你去那裡買了 有問題找他們就對了
理念明確 細節也能顧到 那麼就能培養出會深受吸引的顧客的 個人淺見
姚子2006.7.5
（要開打啦～世界杯）
用數據說話的科技自媒體
https://3cdogs.com/
等到要付錢卻跟你說要調貨，
別說事隔天了，就算是要去別間店調半小時一小時我都會抓狂了，
是現貨.別間店調貨.隔天取貨，這都應該是可以先告知的，
從公司的8600到自己買的g3.g4一路上來，我也算是mac長期使用者，
不殺價.不須要軟體.機器自己開封.有現貨可以馬上拿，要求就這麼簡單，
但青開頭的店家是再也不會去的，
理由應該不必再多說，
Apple Store？？
好幾家店都說是自己是Apple Store，
KMall一樓那間不知是哪家開的，
前一陣子那裡有黑的macbook想去試試看，
一上前店員馬上就圍過來，
都已經表明了沒關係您不用理我，
我只是想試用一下新機器的感覺，
大概是看我不是馬上要購買，
就一直站在你面前問操做有問題嗎，有問題嗎，有問題嗎，有問題嗎，
像是怕你弄壞電腦的樣子，
最後反問他一句你門機器是不能碰嗎，從此經過也不會再靠近，
買過apple也都知道 價錢粉硬也不太可能殺價，
價錢一樣 態度又是這樣 維修又跟自己送apple差不多
那何必呢.直接上apple官網訂不就好了，刷卡還不用加趴，
這個圈子粉小，粉多都是口耳相傳的，
除非你只想做一次生意，
也不要說公司利潤粉少，工讀生怎樣怎樣的，
那是自己公司跟apple的問題，不是消費者的問題，
好的銷售跟售後態度，就算是貴一點都會願意去買的，
一發文就是抱怨文真糟糕
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