假如需要協助可以跟小弟說一聲，
另外，我也將這討論串寄給Apple Taiwan的Apple Care部門主管看，
希望你的問題能盡快解決。
另外，是我個人給你的建議，
不要浪費你寶貴的時間，跟德誼賭氣，
先把你的機器弄好。
時間應該是花在美好的事物上才對。
不過，機器也不要給德誼修了，
您猜對了，德誼的維修中心，基本上就是兼倉庫，
而且還真的挺髒、挺亂的，
維修中心也沒啥效率，
我建議你，等跟Apple Taiwan達成協議後，
要求由精技代為維修，
精技有全省免費收送，
且他們效率很好，工程師素質也很好，
所以，建議你這麼做。
假如你有別的問題，需要我幫忙，
請寄mail給我 dj.white@mac.com
或至 http://help.mac.to/blog/
http://appledonotcare.blogspot.com/
no music no life！
我真的很納悶，當真這兩家公司都沒有處理事件的機制嗎？
客服信箱沒收到嗎？
還是，認為維修部主管有和我聯繫就算是已經有處理了呢？
真是令人匪夷所思？
小弟任職百貨公司課主管，一般有客訴信函時〈尤其是網路申訴〉
我們總是如臨大敵一般，而公司也有很完善的處理制度，並要求
在接獲客訴後3日內，提出結案報告！
請注意，是〝結案〞報告喔！
3天包含回覆給客人及商洽處理的時間喔！
真不知，這兩家公司的標準是不是〝一個月〞？
感謝dj white大大的聲援，您的建議正是在下目前所想進行的！
我想
姑且不論有站友在討論，小弟這種堅持的〝理念〞合不合理？
但是，一定沒有人希望下一個被〝虐待〞的機器，是自己的！
所以，在週一我將先往政府機關申訴，於情於理，我不認為我的堅持有不妥的地方！
如果，一般小老百姓消費者簡單的希求，無法獲得應有的處理！
那麼，就讓司法及官員來定奪兩造雙方的〝對〞或〝錯〞！
在此，我仍然要不厭其煩的再強調一次！
此事件，乃對事不對人，或許或波及一些相關人等！
但是，小弟所堅持的理念，是眾多蘋果友所希望應得的！
若有冒犯之處，敬請見諒！
PS：jonxu大大，謝謝您的AK，我有IPSC專用競技槍，直接〝爆頭〞更快！
uojada wrote:
有留給客服的話 怎麼...(恕刪)
我想聯絡方式應該不是重點，而是有沒有心和誠意要來處理這一件事。
在小弟看來我若有誠意要跟苦主聯絡的又不想在網路上留下聯絡資料話，用
這個私下聯絡就可以了。再不然調閱本月維修紀錄一筆一筆查總該不會是難事，重點是有沒有心意要來處理這一件事。
個人猜測大概有兩種狀況第一：
經銷商內部各單位之間協調有問題，一時之間找不到可以背黑鍋的人，故需要多一點的時間。（週休二日）
狀況二：
該經銷商客訴案件太多，多到需要預約排程，故遲遲未與苦主聯絡。（我想可能是號碼牌剛發完的關係）
對該經銷商來說也許每個月總要處理這些客訴事件，反正客戶老是叫一叫然後就沒事了，下一位比照辦理就是了。
以上只是個人臆測沒什麼真實性，看看就好。
在下依然建議苦主接受摸摸頭訓練，畢竟調唱的在高機器也不會變好，經銷商也不會因此小事件而做什麼大改變，眾網友在旁鼓吹、吶喊、滅火或轉移焦點實質上損失的只是苦主一人。
好了！我們等下一個上來的抱怨文吧！
下一位。
簡 單 就 是 生 活。
小弟在此仍要不厭其煩的強調，
01‧在寫給〝台灣蘋果公司〞以及〝德誼數位〞這兩家公司的客服信件裡，小弟皆有留下〝真實姓名〞及〝聯絡電話〞！
而門市人員所撥行動電話之所以無人接聽，是因為我的電話被斷線了！就算是維修部主管與我聯繫，也是使用電子郵件！
如果，德誼數位有將顧客意見PASS給維修部門，照理也會將我的聯絡電話提供過去！
但似乎是門市及維修部門自行處理，並未接獲客服單位的照會！
而維修部主管，既然知道小弟的電子信箱，也知道我已藉由〝客服〞管道尋求協助，為何沒有請客服單位〝處理〞呢？
再者，如果說應該處理的單位即是維修單位，那向客服單位詢問我的電話〝應該不難〞吧！
02‧請要注意一件事，不是我單向使用信箱與〝他們〞連絡喔！是〝他們〞以電子信件與我聯繫！
真正想處理事件，或許應該用更積極的態度！而且，在本文長達7篇的內容裡，針對處理的流程我均有做詳細的敘述！
德誼數位的員工一定有人會看到。再者，維修部主管在寫給我的信件裡，有提到他知道在MOBILE 01我有開文討論，
一定不會不知道我希望由〝客服單位〞與我聯繫，以及我有提供〝聯絡電話〞給這兩家公司！
03‧站友會覺得奇怪，為何我不主動與這兩家公司〝電話聯繫〞？
原因其實很簡單：
一、我已由〝正常〞管道，提出我所需求的協助及疑問，是這兩家公司不理我！
二、我認為凡事應有秩序，就像我送檢電腦，就算明知道是主機板出了問題，還是會先讓門市人員做過測試，再送廠。
不然，一開始我就要求要送廠免費更換主機板，請問這兩家公司會接受處理嗎？
三、消費者站在投訴的立場，我已經有做詳細的文字敘述了！應該沒有比這個更詳細的解說吧？
如果，要我在花一次時間向德誼數位的客服解說一次。
我想：
01‧這樣子的客服品質實在令人質疑！
02‧這中間不知道會不會又被轉接幾次，才可以接到真正處理事件的人員！
03‧換做是正在觀文的您，難道不認為這樣的客訴處理方式，並不完善！
最後，我突然想到一件事！我發現，德誼數位感覺並不是很注重自家的〝商譽〞！
儘管，有維修部主管已知道站上針對〝客服素質〞及〝維修品質〞提出質疑，而門市人員也知道有這樣一件事。
但似乎無意出面或者有人會想趕快〝滅火〞？
德誼數位的〝經營理念〞及〝服務品質〞，不知標準在何處？
PS1：小弟誠心的接受各方指導及批評，但是請各位務必先〝了解〞事件始末，以及事件處理的〝過程〞，小弟均有詳述！敬請參閱！
PS2：我不是國文老師，不要挑我語法上的小失誤，謝謝！
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