今天小弟去北門路的彩虹店，因為BT Mouse怪怪的…所以拿去檢測。
店員人好~好到不行！其中又有一個滿帥的~恩恩…
總之，就是說我用的「渾身是勁」的電池不夠力！要改他們家的充電電池…
我就去「沒到這邊買，別說你最便宜」的地方買了該店員說的充電電池…
恩，希望真的可以改進~不然那個BT mouse 真的很耗電…
隨後，就走路到台南法某客！新光五越~三加七樓的那一家！
因為怕車車沒有位子停，所以我的BT mouse就一直拿在手上！
想說要不要去法某客買個太空飛鼠，結果就在那邊看半天…貴了50元！
貴是還好，沒想到我在看滑鼠的同時…越來越多店員(三~四個)走在我後面吱吱呼呼的…
最後他們討論出來的結果是，由一個女店員出馬詢問我「手中的BT Mouse」
(因為我的帶盒子，盒子又有點開開的…)
他們認為我沒有結帳就把滑鼠打開！(媽的…超不爽)
雖然態度普通，但是幾個店員在我後面一直看我，真的很不舒服…怎？是我長的可愛嗎？還是？
我跟他說明，這是我從家裡帶出來的！而且剛拿去檢測過的！他才離開…
原來，離開的時後，不是因為信相我…
那個女店員，是去拿他們家未拆的BT Mouse，拿到電腦前面！(大概是查庫存吧)
我就直接上前，我說：小姐，你是不相信我嗎？還是怎樣呢？
那個小姐沒有說話，過了一會兒…小姐就把他們家的BT mouse 歸位！
我就在那邊等他，我說：怎麼了嗎？還有問題嗎？要不要我拿發票給你看啊？(其實我跟本沒有發票在身上)你們庫存沒有少吧！(很刺的口氣~)
那個小姐才一付沒表情的說：沒有啦！我只是看你在找滑鼠，要不要幫你找而已。
我就一付假笑(而且要很假的笑)的說：小姐你真是好心吶，我沒有要你幫我找啦，真是謝謝你哦！而且apple mouse也才出幾隻而已！我應該比你了解，真是麻煩你了！
然後那個小姐就跑掉了！
有去過的都知道，法某客的滑鼠…真的是應有盡有！apple 的也才三隻在那邊！我會找不到我要的？
沒必要還去查庫存吧？如果是我偷的，我幹麻還在那邊待快半個小時(看書看相機~亂看)…
我偷的話，早就跑了！還在那邊等你抓…？
他們只是裝潢好看一點而已吧 = =" 感覺跟某坤5C是一樣的，店員還是缺乏專業的經驗跟精神！
路邊的某當勞，服務都比他們好！都是服務業嘛，既然要工作，幹麻不敬業點呢？
上面說到某當勞，就補充一下今天去的經驗好了！
今天我去買蛋蛋冰淇淋，連同友人共買了三支，小弟我就跟服務的工讀生說…要杯子裝…
他看了看我，就去拿了杯子…
然後把蛋蛋冰淇淋放到杯子裡面，就問我要這邊用嗎？還是要帶走？
我說：帶走，謝謝！
他就拿出個最小的紙袋，然後把三支蛋蛋冰淇淋放進去…
他放進去的同時，我跟他說…可以麻煩你給我一張紙巾嗎？他就直接放了一張！
我就說：不好意思，那給我兩張好了！(我自認非常客氣，只是後面人真的很多)
那個店員就有點不耐煩的說：那三張要不要？
我就直接回他：還不曉得夠不夠呢！
結果他就給我三張，我還是把一張放回去給他…
好笑，我是誰！讓他牽著鼻子走？(還是其實我跟本就心機太重？哈！)
只是覺得，我合理的要求而已，沒必要這樣吧 = ="
不過我可以接受啦，可能是人真的很多！他有點心急而已~^^"
小弟本身也是做服務業的，換做是我，查不查？當然查！
方法呢？態度呢？…別說我是老黃賣瓜，我服務的態度我絕對是非常客氣~客氣到不行…
我們公司有沒有嗶嗶嗶~有！我們怎麼處理的，我知道！我自認為我們一般賣場服務比他好！
要求的是什麼？態度，這位伙伴…是態度，好嗎？
為什麼我們打電話去客服中心的時後，客服中心會很客氣很客氣的跟你說話？
小弟以前在台灣最大的客服公司上班，就算客人掛掉電話…我們還是會 喂個幾聲…
然後說：很抱歉，這邊聽不到您的聲音，如果有需要服務，麻煩您手機再撥打一次 xxx (電話號碼)
為什麼我們不像某電信叫你自己去網路上設定手機…
公司還有內部的網站，教客戶如何設定手機的時後…還要說「麻煩您"幫我"按下手機的…某某鍵」
有待過客服公司的人就會知道~我們位子上都會放一個帶有笑臉的鏡子！以提醒自己每通電話都要笑著說！
這個是對自己的要求，給客人的服務！
法某客的服務，不好！就是不好！雖然我們客服界常說，最好的客服…通常在外面會是最爛的澳客，我是覺得還好…
或許是對別人的服務要求比較高而已吧！有什麼不對嗎？我們只是要服務！就這樣！
我會覺得你很盧...
有時從不同角度來看事情，
會有不同的結果.
如果我是你朋友，
想法可能不一樣，
抱歉～小弟並非有意批評你，
只是說出心裡的感覺
Vincent Lin wrote:
他放進去的同時，我跟他說…可以麻煩你給我一張紙巾嗎？他就直接放了一張！
我就說：不好意思，那給我兩張好了！(我自認非常客氣，只是後面人真的很多)
那個店員就有點不耐煩的說：那三張要不要？
我就直接回他：還不曉得夠不夠呢！
結果他就給我三張，我還是把一張放回去給他…
好笑，我是誰！讓他牽著鼻子走？(還是其實我跟本就心機太重？哈！)
只是覺得，我合理的要求而已，沒必要這樣吧 = ="
不過我可以接受啦，可能是人真的很多！他有點心急而已~^^"
但是反映在消費者身上的就是一種心情和感覺
我堅持認為只要是做服務業的，要面對人的行業，"態度比商品"更重要
錢不是問題，今天我來你這邊就是來花錢的，但是怎樣讓我掏的爽就很重要
貨比三家撿便宜也絕對是一般人相當理所當然的觀念
但是「優質的態度與服務」絕對可以凌駕商品的價格與優劣
服務好我不差那幾百元甚至幾千元的價差，但是服務差不會再去第二次！
如果樓主描述的狀況確實是真的
那我真不知道這些企業到底在幹什麼？
究竟是官員位子太高看不到底下在幹什麼呢？還是員工福利太差反映在服務態度？
我是很少遇到這種情形，可能是我本人態度一向都很好
但是有機會讓我遇到，就算要我當澳客我也要修理到底！！這種工作態度也敢出來混？笑話！
結論：態度問題
PhoeniX Zhang
VR Studio
Post-Production\VFX Editor
內文搜尋
從 APP 打開
X