1.
搭配中華電信門號續約,續約時間今年7月11日下午6點。使用588費率,窗口促銷價再折抵$1200元,預繳通話費增至$2000元,可折抵$2400元通話費。
所以Total費用是 4990-1200+2000=5790 ,刷卡付清。
繳費後回到神腦的專櫃,客服人員才告知我沒有貨,明天在調貨給我。
當場楞了一下,怎麼我繳費前在你們專櫃看手機時,沒有告訴我S65『現在』沒有貨呢?
後來覺得沒什麼大不了的事,於是也答應明天再來拿手機。
2.
7月12日下午6點,興奮地到神腦的專櫃拿手機。服務人員將神腦的包膜拆開讓我檢查配件,不過當時有許多的客人,我們只是大略的清點一下是否有缺少配件。服務人員接著告訴我,如果手機有其他方面的問題,請隨時拿來...。
因為晚上跟朋友有約,就把手機丟在車上沒有理會。
3.
7月13日,充滿電後,帶去公司好好把玩一下。
之後陸續發現一些令人『不爽』的事情。檢查韌體版本後,發現是25版,不是最新的43版,這點倒是還好,如果神腦同一批進的貨是比較早之前的日期,版本沒有更新還算可接受的範圍。重要的發現是,保固標籤上的日子卻是94年5月?
把玩時,發生了一次當機的情形,原因是因為按鍵按得太快,不知道是來不及反應還是系統不穩,就這樣當掉了。
當然看到版上關於25舊版的缺失,大部分也都發生了,包含照相聲音太大聲,LAG之類....(參考S65 43版韌體更新)
於是決定手機連同盒子一起拿回去神腦處理。
晚上因為跟朋友約好,下班後直接去赴約,沒時間趕去中華電信處理。
4.
7月14日下午6點半,中華電信神腦的櫃前。
我拿著手機問說..『請問你們西門子S65的手機版本都是最新的嗎?』
客服人員回答:「是啊!我們賣的手機版本都是最新的,先生請問你有什麼問題嗎?」
『..............』
『是這樣的,前天我跟你們買了這支S65,發現它的版本過舊,而且.....』
接著,我把手機拿了出來,打開背蓋,也拿出附贈的RS MMC記憶卡給她看,上面貼的所有保固標籤日期都是94年5月。
客服人員面不改色接著說:「先生,這個是小問題。我們幫你把手機做個升級,保固標籤重新貼上就好了。」
『小問題?你們.......,好了好了,算了...,就做升級和重貼保固標籤吧!』
那時我想,或許他們進的同一批貨版本都是一樣的,所以也沒多做計較。
寫了神腦維修的單據後,就匆匆離開了。
5.
7月15日,公司下班後要聚餐。約莫中午的時候打了通電話到神腦工程部詢問,工程部的客服告訴我,手機要升級完成必須等到下禮拜。
開始有些火氣了,7月11日買的新手機到現在,在我手上不到一天,還要拖到下禮拜才能拿到,而且加上這樣的工作天數,買手機到真正拿到手機早就超過7天了。:angry
於是我又打了另一通電話,到神腦的客服去,說我要客訴。
接電話的小姐態度親切多了,我馬上將情形向她描述。她說她馬上向總公司和西門子那邊聯繫,看看有沒有新版本的手機,然後『爭取』幫我更換。
『爭取』?.....,好吧!我只要事情能夠圓滿的解決,這種唬弄的小字句我也不想計較了。
沒多久電話就打過來,客服人員告訴我,神腦最後一批進的S65是今年的5月(想新辦或續約中華電信S65的請注意囉!!),所有的版本都是相同的,所以沒辦法馬上更換新機給我。
客服人員請我能夠諒解之外,也提供這段升級的時間,會給我一支相同的S65替用(版本也是25),直到手機升級完回來。
或許是客服的態度還不錯的關係,我也沒多計較什麼,只是自己有備用手機,不想負擔拿另外一支新手機的風險。
現在,就在等下禮拜,神腦何時回覆我手機已經OK。:cannot
(PS:圖片來源..比價王)