買了第九天的P50送修,跟客服人員有些口角的衝突
心中感到相當的不愉悅,真是花錢找氣受,心中突然想起
我如果買了20000元等值產品是否也是同樣的服務嗎?
譬如洗衣機或電冰箱,我記得廠商的服務都可以不厭其煩
的到場服務,可是同樣20000元的產品,換來的可不是這樣
是否BENQ在開發高階產品之時,是否該用不同的思維去
服務這些客戶,畢竟我是商務人士, 價錢我不用考量太多,
時間對我來說比較可貴
ps:已經送修第八天的P50也還沒送回
那些長久以來享有諸多權利的人，忘了這是由許多人犧牲奉獻換來的。
robert5911 wrote:
買了第九天的P50送修,跟客服人員有些口角的衝突
心中感到相當的不愉悅,真是花錢找氣受,心中突然想起
我如果買了20000元等值產品是否也是同樣的服務嗎?
譬如洗衣機或電冰箱,我記得廠商的服務都可以不厭其煩
的到場服務,可是同樣20000元的產品,換來的可不是這樣
是否BENQ在開發高階產品之時,是否該用不同的思維去
服務這些客戶,畢竟我是商務人士, 價錢我不用考量太多,
時間對我來說比較可貴
ps:已經送修第八天的P50也還沒送回
BenQ客服中心對於林先生您的指教,萬分感謝!客服人員於您來電尋求協助之際,本著服務的精神應該盡力依照您的需求做處理。
您手機內的SIM卡榫因為外力因素導致裂開,客服人員極力幫您爭取免費處理!另外,因為送修期間可能影響到您使用P50手機的權利,客服人員也幫您協調到一支P50備用手機讓您使用。唯一遺憾的是,我們未察覺您可能需要更快速的處理方式,如果我們能更敏感的感受到,一定可以盡力滿足林先生的要求。
您的手機已於今日(11/10)送回BenQ基湖展服中心,我們工程師將通知您以備用機交換您已處理好的P50
關於您所提,到場服務,我們會為您反應給相關部門知道,以作為客戶售後服務的改進方針!可能是因為產業或是產品屬性的不同,所以目前BenQ還無法順利採取如此寶貴和美好的意見!
BenQ很珍惜每一位購買我們產品的客戶,並再次感謝您願意花時間將您的意見反應讓我們知道。
BenQ客服中心敬上
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