1.你看好BenQ後路嗎?2.現在你對李董的看法? (第8頁)

leonbreak

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71樓

2007-03-17 10:10

我昨天要去忠孝旗艦店
怎麼突然結束營業了

害我有點錯扼說
不好意思
麻煩幫我解答一下

☆阿良☆

☆阿良☆
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72樓

2007-03-17 18:27

leonbreak wrote:
我昨天要去忠孝旗艦店...(恕刪)

忠孝旗艦店是明基從西門子那裡接收過來的
主要以維修為主展示為輔
該店面已在明基的重整下於今年一月份關閉(或者之後 BenQ跟我說是一月底)

無面者

希希貓

希希貓
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73樓

2007-03-17 21:29

我以前從未看好BENQ...對他總稱呼笨Q......
但是當我看到他出Z2.U700這兩款手機時，我便開始對BENQ有興趣......雖然U700在我剛要去購入時就停產了.....但是當時正好出現他合併西門子的消息...........
等到S88出來....我對BENQ是充滿希望.....之後就一直注意BENQ的消息.......
去年也說服一位同學去買S88，當時旁人建議他不要買BENQ(一直說N排和S.E好用耐操)，我還是分析S88在規格與價格之間的優質給他聽!!現在他也用的好好!!
過年時我終於買了EL71.....大陸製且背蓋不密合.....雖有些許失望....不過我喜愛西門子的介面!!
今後的BENQ會不會又變成笨Q........我不希望......基於支持國產的心態.........
加油~~BENQ!!!E81頗有新姿態的展現!!

hank1812

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74樓

2007-03-18 22:19

我是這裡說的洪總 BenQ台灣區總經理
我很少來這裡逛卻看到有很激烈的討論
對BenQ服務不滿總有服務管道可以申訴
080 及e-mail服務都有
甚至在這裡 BenQ也有Candy可以受理
如果受第一線人員不受理我責無旁貸會負起責任來
若服務不週也是我的責任
Candy讓這裡的不滿聲拖太久也是失職我會檢討
讓大家幹那麼久很抱歉希望Candy趕快幫消費者解決問題

BenQ因併購失敗已是壯士斷脕多少無情閒言閒語大量撲來
但風雨中自立自強才是一途很感謝此時此克仍強力支持BenQ的消費者
看好也行不看好也行唯有加強努力推出好的產品及售後服務才是正途

對於因EL71產生的困擾再度抱歉 Candy會進速妥善處理
若需小弟服務之處請至PhoneDaily發訊息或留言給我
因時間所限 EF71區會是我常出現之處
最後再度謝謝諸多網友的支持我們懷著感恩之心來服務台灣消費者
BenQ還是有希望的剛公佈的德國iF大獎 BenQ奪六項大獎
是25家台灣公司36項獎中第一名我們會加油的

BenQ加油歡樂活力台灣的真色彩

tdnj

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75樓

2007-03-19 12:53

hank1812 wrote:
我是這裡說的洪總 BenQ台灣區總經理
我很少來這裡逛卻看到有很激烈的討論
對BenQ服務不滿總有服務管道可以申訴
080 及e-mail服務都有
甚至在這裡 BenQ也有Candy可以受理
如果受第一線人員不受理我責無旁貸會負起責任來
若服務不週也是我的責任
Candy讓這裡的不滿聲拖太久也是失職我會檢討
讓大家幹那麼久很抱歉希望Candy趕快幫消費者解決問題

BenQ因併購失敗已是壯士斷脕多少無情閒言閒語大量撲來
但風雨中自立自強才是一途很感謝此時此克仍強力支持BenQ的消費者
看好也行不看好也行唯有加強努力推出好的產品及售後服務才是正途

對於因EL71產生的困擾再度抱歉 Candy會進速妥善處理
若需小弟服務之處請至PhoneDaily發訊息或留言給我
因時間所限 EF71區會是我常出現之處
最後再度謝謝諸多網友的支持我們懷著感恩之心來服務台灣消費者
BenQ還是有希望的剛公佈的德國iF大獎 BenQ奪六項大獎
是25家台灣公司36項獎中第一名我們會加油的

其實上禮拜Candy已與我聯繫過，也跟他講我的感想以及benq有需要改進的地方，
也知道benq目前對維修站之間設備造成手機一定得回benq的難處，
不過，因為benq沒有西門子那邊的source code，也無法對於這隻手機有後續的韌體更新服務，
我想要的待機底下背景執行中華電信的快遞郵(收發e mail功能)也已經是不可能可以達成的了...
所以上禮拜其實我已經告訴Candy說我是決定不太想維修了(因為已經打算換機)，
不過今天看到這篇，心裡想，大概辛苦的一線人員又會有壓力，果然下午就來電了，
所以為了讓Candy比較好做，我還是送維修~把EL71當作備用手機(雖然才買幾個月

)
我想benq對西門子產品的不關注，應該是整個benq的問題，與Candy大概無關

會PO文不是說要針對哪個客服，如果連累哪個客服受到懲處不是我所樂見的~

AEM

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76樓

2007-03-19 13:41

tdnj wrote:
其實上禮拜Candy...(恕刪)

其實昨天看到文章就想回了
但一直不知道該不該說

其實我是想說：
在這邊說Candy失職……
我是覺得就一個客服人員她已經做得很好了
客服只是客服
她不會也不懂維修
也不能做任何決策
說她失職實在是非戰之罪
所以在這裡罵員工給大家看也大可不必

得意春風自在飛翔

DAHLIA.ki

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77樓

2007-03-19 13:53

AEM wrote:
其實昨天看到文章就想...(恕刪)

同意

不過從928之後的確可以感受到benq在客服上面的努力
趕快出新機吧～～～！！

BenQCandy

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78樓

2007-03-19 15:13

Dear tdnj :

有時後post在網站上對服務而言真的不是最有效率的方式, 在此謝謝tdnj讓Candy與您有直接溝通尋求解決方案的機會.

誠如電話中與您溝通的, 您手機的問題無法由電話中判定是韌體或硬體問題, 有時,也會因為自行更新韌體失敗造成其他問題的衍生, 這時還是需要經由工程師進一步為您檢測才能解決! Candy知道自行更新韌體所可能造成的不確定性風險, 也知道送修會對忙碌的您造成不便, 當提供給您的解決方案無法被您接受時, Candy實在很兩難……….

Candy 在此非常感謝你, 在經過二天的考慮後願意將手機送回作詳細檢修, 因為將心比心, 一隻手機才買沒多久只因韌體升級問題就擱淺不用實在令人心疼, 因此我們會希望提供盡量降低您不便的方式來為您服務, 讓您可以再次使用EL71.

另外,針對您提出的建議—官網提供給消費者自行更新的韌體這項服務, 這建議真的很好,Candy 會將這意見反應給產品部門,

但仍需提醒大家手機的故障可能源自韌體或硬體的故障, 若是自行升級失敗或未完整還是有可能會造成手機的故障, 所以一般還是會建議客戶送回維修站由工程師協助處理較佳!

再次說明, 雖然Candy都會進來看看大家有沒有需要Candy服務的, 但是網站這麼多, 有服務不周時請大家多多見諒,建議大家可以透過0800或官網email來告訴Candy哦!!!

BenQ Candy

Carlos0908

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79樓

2007-03-19 16:01

BenQCandy wrote:
再次說明, 雖然Candy都會進來看看大家有沒有需要Candy服務的, 但是網站這麼多, 有服務不周時請大家多多見諒,建議大家可以透過0800或官網email來告訴Candy哦!!!...(恕刪)

是啊~客服有自己該做的事，且現在網路這麼發達，處處都有討論區，所以難免會沒有回覆或疏漏的地方，洪總也別說是Candy失職啦，現在也沒有手機廠商有派客服人員來網站上處理消費者的問題吧~這點是可以被肯定的!!!

而小弟認為身為一位消費者，就別那麼被動啦，等人來處理問題，倒不如自己先想辦法去找出處理方法的門路不是更快嗎？ ^++^

BenQ加油!!!

人生為著啥…

hlhrdc

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6分

80樓

2007-03-21 16:05

標題和內文完全脫了節，
幸好看起來至少有解決了某些事情…

回覆標題如下：
1.你看好BenQ後路嗎? =>現在ODM/OEM和品牌分開，做的好的話有機會.
2.現在你對李董的看法?=>版上禁止人身攻擊….

當兵的時候我是國家的財產，當完兵後我還要給國家財產。