國產Benq S700：能打入國際市場嗎？ (第2頁)

paulyakuo
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樓主

2004-11-12 12:24

TO Melion
我想請問您是否真的有買BENQ S700
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大家的自錄鈴聲只能錄15秒是只存在手機記憶體內
按"選項"然後選"miniSD卡"切換儲存位置到記憶卡..
他就可以無限錄音了....
===============================
我是真的買過BENQ S700,並且上面所言皆是我真實經歷.
不知道您是否有用過並且買過呢
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第一．我在二次去電時，客服人員都還是口徑一致的說:"可以無限時錄音"
　　　～可見專業度之不足！===>可以無限錄音的....

第二．該主管一再表示無法退貨，甚至希望我們自行購買錄音筆
　　　～實在沒有處理的誠意！====>本來就沒有因為買來自己不喜歡就退貨的道理啊,這手機也沒壞..你說的功能也存在啊...

第三．從頭到尾皆未對客服人員提供錯誤的資訊來道歉
　　　～可見服務態度之不佳！===>請看第一項...
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第一.BENQ的客服人員(包含客服經理-陳小姐,客服主管-曾先生)都確認無法"不限時錄音",並且都改稱要經由不限時錄影的功能,來順便達到錄音的效果.
若B S700真的能錄音,那真是令人不敢相信,身為一家公司的客服主管,包含工程人員都無法確認自家產品的功能,那要如何對廣大的消費者來進行服務.
客服部門,不是只有道歉就夠,他應該對產品有足夠的認識,並且代表公司對消費者發言,告知實際的功能或解決問題的辦法

第二.大家也知道這支手機等了多久才出,我對他真的評估很久,但是他的功能資訊不足,並且我是在去電與BENQ客服人員確認有該項功能後,才決定購買該手機.
對我而言,是BENQ客服人員的錯誤訊息,造成我購買的錯誤決定,所以當然要由BENQ負責,總不能叫我摸摸鼻子,自行吸收吧!

第三.由於我本身也是服務業的主管,對於任何一家公司,客服人員的訓練是極為重要的,(更何況我也待過B公司的關係企業AUO),這次的事情,讓我本來打算決定請消基會協助處理的原因,是因為該公司人員到最後,還想表示是我詢問客服人員時的意思不清楚,所以才導致人員回答錯誤,這點讓我非常不滿,因為我確認我問的非常清楚明瞭,而且還去電問了二次我購買該手機的店家,也因為此次B的處理方式,讓他們不能諒解.

整件事直到我一講到消基會,該公司人員才決定可以無條件退貨

整件事情下來:讓我很失望,雖然該公司的客服人員口氣溫和態度還不錯,但消費者需要的客服環境,絕對不是只要客套話就足夠,還需要確實協助消費者詢問及解決問題.

這樣的公司才有基本條件在國際上競爭.

~~~無論如何,還是希望大家多買國貨,讓台灣產品在國際上發揚光大~~~

PS:假如Melion先生,如果你的S700有不限時間的錄音功能,那可否請你和BENQ聯繫,告知該公司人員如何使用，如果沒有此項功能,請您最好發言澄清,避免在有人因為您的錯誤資訊而做了錯誤決定,購買到錯誤的產品,謝謝!

第一台 Vx-轉交女友第二台 TT-觸控偏移使用第三台 Treo 650-服役中

York

York
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12樓

2004-11-12 20:47

感覺好像是標準的台式企業
一定要肯它魯,它才願意盡該盡的責任!

說個題外話,
之前在網拍的時候跟一位BenQ工程師交易
他就有提到說,如果對於她們的產品有不滿,就一直給他死命的魯
到最後他們就會處理
沒想到此言竟是真的
唉~~~~~~~

明基

明基
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13樓

2004-11-12 22:02

BenQ客服中心針對您, 郭先生, 的服務疏失，經過無數次道歉後, 雖然事情已過了近一個月, 再一次, 我們誠心地向您和您女友曾小姐道歉！因為我們對我們的服務疏失認錯, 所以我們在您要堅持退款又不願意面對經銷商時, 我們去央求我們的代理商協助, 最後不得不付出代價,拜託經銷商退款給您.

其實站在客服人員的立場,因為我們客服人員 “將一聲的錄音聽成三聲的錄影功能”致使郭先生產生錯誤的認知而購買.在我們聽過郭先生的申訴後已經道歉又道歉. 為了彌補我們的服務失誤,我們尋求各種方案來滿足您原先購買S700的需求 – 所以去爭取以遠低於員工價的方式來使您的女友擁有Joybee隨身碟錄音的功能, 但是因為您和您的女友堅持免費才接受, 實在超出我們的權限範圍.

有時我們已經談到某一共識, 但因為您的女友不同意, 您只好將我們打去的聯絡電話交給曾小姐處理, 讓一頭霧水的我們又得從頭談起. 有時您小倆口是一個同意了另一個又有意見. 我們不得不承認這個case是我們曾經處理的最棘手案子之一.

我們非常誠懇地一再向您表達 :因為您是我們的客戶, 不管您做任何決定我們都支持且感謝您. 如果因為無法達成您Joybee隨身碟免費贈送的要求, 您因此堅持退款, 因為是我們的失誤, 我們願意協助您退款; 若您願意繼續做我們的客戶, 那我們非常感激, 將為您爭取最好的價格來感謝您. 最後因為無法將Joybee隨身碟免費贈送, 您選擇退款又希望我們去與經銷商斡旋, 我們接受了您指派的任務,因為是我們的失誤.

在與經銷商談判的過程中,經銷商是不容易將已成交的生意無故取消的.但為了客戶滿意, 我們付出代價來達成對您的承諾, 我們承認退款的確是花了一些時間(在某週的星期五承諾您後您大約10天內拿到錢), 這期間要面對經銷商的諸多挑戰, 因為您的手機已經刮傷, 經銷商數度質疑而不願退款, 我們最後真的是用請求的方式來協助他們達成對您的承諾. 我們不會教育經銷商以換回的手機銷售給下一位消費者. BenQ會負責將舊的收回, 換新的手機給經銷商. 因為一旦拆封,如何再售出 ? 但換新手機的成本還都不算在我們付出的代價中.

我們是手機的客服人員, 我們每天帶著愉快的心情來上班, 有時會碰到感謝我們或鼓勵我們的客戶, 有時會碰到因使用手機問題而粗話連帶三字經的客戶, 我們還是每天在上線服務客戶前再做一次心理建設, 告訴自己這是我們的職責, 而且還是有客戶會給我們掌聲. 不要去想不愉快的報怨, 去想想其他可愛的客戶.

但是最令我們挫折的是我們的道歉及一切行動原來都未得到您的認同,
您不是要退款嗎? 而我們也達成這幾乎不可能的任務(有做過經銷商通路的Sales都知道這有多困難), 您也是客服主管, 應該更可以了解客服人員有時會面臨的艱難. 您希望我們還可以為您做什麼呢?
--------------------------------------------------------------一位客服人員的心聲

paulyakuo

paulyakuo
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樓主

2004-11-13 0:08

首先，想對於您願意代表BenQ的客服人員出來回覆的動作～的確令人感到激賞

其實，我本來沒有打算將這件事在網路上拿出來討論，那為什麼又這麼做呢？

因為～事到如今，仍然有人因為BenQ S700能不能錄音，而不停質疑！
甚至也有人回覆錯誤的資訊（從我所得到的教訓中），為了避免有消費者像我一樣因為資訊錯誤，而做了錯誤的決定，所以我決定把這件事攤出來說明！

首先，對於您的回覆，我有以下幾點說明－
一．關於您一再提到是客服人員把"錄影／錄音"混淆不清，才產生誤會
　　我曾經二次去電，第一次是在星期五；第二次是在星期一。
　　我在第二次去電確認時，也曾清楚且完整的描述我所需要的"錄音"功能！
二．關於我和我女友的決策不同～
　　由於我曾為貴公司關係企業的一份子，所以立場本來偏向:摸摸鼻子，自認倒楣算了，
　　但是這個手機是送給女友的禮物，還是必須以她的需求來考量！
　　所以，她本來得知手機有"錄音"功能．後來又發現是你們告知錯誤時，
　　她當然會以消費者的立場去要求應有的權益！
三．您提到該隻手機有刮傷？我得說明：是電池有輕微擦傷！而這個擦傷的痕跡說不定可以
　　清除，我們雙方都不能確定吧！（因為當時手機已退還給經銷商）
四．最後，我會選擇堅持退貨的關鍵點，是因為在溝通時，貴公司人員仍一再表示：
　　"是我們誤會了錄影和錄音的狀況"，這樣不肯正視問題的態度讓我十分失望！

我們從頭到尾都覺得貴公司的客服人員（包括您），與我們溝通的態度皆不錯，但其中最不能接受的還是：處理的標準一再改變！
一開始，BenQ表示絶對不可能換貨～後來表示可以賣JoyBee給我們～再來又說手機的電池有輕微刮傷．要我們買一個新電池．．．等！
一直到我們表示既然雙方沒有共識，那麼直接請消保官來仲裁好了，才在短短一小時之內回覆我們，表示可以接受退貨了，雙方在電話溝通上所花費那麼長的時間，才在此時有了結果！

或許您覺得，你們花了許多時間和精神，辛苦地和我們溝通！
但是不知道您是否想過，我們也是花了相同的時間和精神來與你們協調；這樣的過程是貴公司客服人員的工作，但對我而言卻是要在上班工作的同時，還要勞心勞力的去溝通

不過，還是謝謝您！因為我們不是針對你們，我們是認為BenQ對員工的教育訓練出了問題，才會讓你們對消費者提供了錯誤的資訊。
這不是客服人員的錯，是BenQ的問題！

當然～對我們而言，最終的結果仍然算是可以接受的，因為我們還是得以退回了因貴公司給予錯誤訊息而購買的手機。

您曾提到：希望我們為你們做什麼呢？
如果您有時間可以回覆我的發言，可否也可以利用您的寶貴時間，就在這裡為廣大的消費者解答這個疑惑已久的問題：BenQ S700到底能不能無限時錄音？
甚至可以在貴公司的網站上清楚公佈，別再讓大家為了這個問題傷腦筋不已了，謝謝！

我到現在都還沒購買其它的手機，因為我是還期待BenQ能推出令人滿意的手機！
我仍然想再說一句：還是希望大家支持國產，讓台灣也能走上國際舞台！

Deray

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15樓

2004-11-13 0:43

我有個疑問...版主有提到7天鑑賞期...
通常~ 7天沒到不是都能退...只要沒刮傷幹嘛的~
鑑賞期是不是這樣定義的呀?
用用先~ 滿意就繼續用~ 不滿意就退~
還是鑑賞期只是說好玩的...這就有欺騙的嫌疑...
現在的廣告...實在是很會唬人~

維

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16樓

2004-11-13 1:08

Melion wrote:
S700真的有無限錄音的功能啊!!
在娛樂\自錄鈴聲裡面
他就可以無限錄音啊
不知道你在抱怨什麼?

另外回覆一下"維"
BenQ手機出貨本來就有附傳輸線
你應該是代理商自行把他掉包
你再回頭找BenQ要..似乎有點不太合理吧
當出你購買時應該要仔細確認吧!

我並不是回頭找他要
我是像他們確認到底有沒有
因為一開始商家是跟我說已經沒有了
結果我問客服
第一次客服說有
第二次客服卻說要看代理商怎麼賣
我只是確認，這樣子有不合理嗎?
卻沒想到兩次差別會這麼大!
害得我跑來跑去的

piceman

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17樓

2004-11-13 1:58

覆議樓上大大的觀點
不過我盡量把語氣放緩一點 :p

其實BENQ的說法真的很保守
他們網站上有明確的將配件內容寫了出來
配件內容如下：
標準鋰電池(650 mAh x 1, 1100 mAh x 1、SanDisk miniSD 32MB記憶卡、BenQ miniSD轉換卡(轉SD卡)、快速旅行充電、立體聲免持聽筒耳機、USB傳輸線、BenQ PC Sync Tool手機同步軟體光碟
資料來源：http://benq.com.tw/asp/front/BenqMain.asp?MenuHead=141&ShowType=program&FileURL=product.asp&style=12578&headline=規格&model=S700&GenMenu=&RootId=0
（好吧，有點長 :p）
不過在配件底下同時也有一行小字 * 以以通路與代理商實際提供為準
感覺上是臨時補上去的
不然怎麼會多打一個字 XD

而且，換各角度想，哪有手機不配傳輸線的..
不過只拿這點和店家凹的話
大概都會被說「本來就沒有」
所以我個人比較建議購買時，現場開盒看說明書內關於配件的部分有無短少
只要錢還沒附，大多可以把短少的配件拿回來
不然了不起換一家買（記得把那家店PO上來給大家罵一下 XD）

回到原題，BENQ的說法很明顯的只是為了不得罪代理商
（有點悲哀阿..，話說這也表示了BENQ對通路的掌控力不足，快點變成大廠吧）
所以只能委婉的用「一切以代理商販售內容為準）
當然，換成比較口語的說法就是「你的線不見的話，可能是被店家污掉了，對於這點，我們也沒有辦法

」

冤有頭，債有主
還請「雜」回頭去找該負責的人吧
不過一般會發生這種情況，大多是會反應在售價上
不知道您是用多少買進的呢？

piceman

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18樓

2004-11-13 2:02

繼續上面

不過倒是一點很有趣
在A500的網頁上的配件內容是這樣的
標準鋰電池、快速旅行充電器、免持聽筒耳機、手機同步軟體
* 以通路與代理商實際提供為準

還真的沒有傳輸線耶
這是什麼意思？
A500不用傳輸線？
BENQ已經被代理商壓迫到必須把傳輸線拿掉另外販賣？
不管怎麼看..都不太妙阿

jeff641125

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112分

19樓

2004-11-13 11:46

labbs wrote:
買手機前本來就要自己做功課
什麼該有什麼沒有
上個禮拜才剛買一隻BenQ A500
完整簡配盒裝有兩顆電池,傳輸線,
有的店污走一顆電池,有的店連傳輸線也拿走,
你自己搞不清楚卻要賴BenQ頭上,
難道BenQ要跟你說"你的傳輸線被代理商汙走了"你才聽得懂嗎?

大哥~~火氣不要醬大~~
有時官網上寫的東西模擬兩可~打電話去問不為過吧~
今天官網上寫了"* 以通路與代理商實際提供為準" ~那到底是有沒有附呢???
要不就乾脆寫 "* 有些商家會污走配件~沒有附是你倒楣~"
這樣不是比較明白嗎???

Melion

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20樓

2004-11-13 12:21

不知道該不該回,反正發完這篇就不想在隨你起舞了...讓你繼續講個夠...

paulyakuo wrote:
TO Melion
我想請問您是否真的有買BENQ S700
===============================
大家的自錄鈴聲只能錄15秒是只存在手機記憶體內
按"選項"然後選"miniSD卡"切換儲存位置到記憶卡..
他就可以無限錄音了....
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我是真的買過BENQ S700,並且上面所言皆是我真實經歷.
不知道您是否有用過並且買過呢

問我有沒有買過S700..哈...
相信站上很多站務及朋友都看過我的S700(CornGuo, DarrenLin等)
有就有,沒有就沒有..火氣那麼大幹嗎?我有得罪你嗎?
你今天是跟我買手機嗎?我要跟你負責嗎?幹嘛一付得理不饒人的樣子...
那今天我是不是可以質疑你到底有買S700嗎?

明基 wrote:
在與經銷商談判的過程中,經銷商是不容易將已成交的生意無故取消的.但為了客戶滿意, 我們付出代價來達成對您的承諾, 我們承認退款的確是花了一些時間(在某週的星期五承諾您後您大約10天內拿到錢), 這期間要面對經銷商的諸多挑戰, 因為您的手機已經刮傷, 經銷商數度質疑而不願退款, 我們最後真的是用請求的方式來協助他們達成對您的承諾. 我們不會教育經銷商以換回的手機銷售給下一位消費者. BenQ會負責將舊的收回, 換新的手機給經銷商. 因為一旦拆封,如何再售出 ? 但換新手機的成本還都不算在我們付出的代價中.

看完這篇..我也覺得BenQ為了你的權益..最後還是要自行吸收..讓你退貨..真的是怕你嗎?..還是怕消基會呢?
更何況你的手機功能正常, 還有一點刮傷(引述你的話:是電池有輕微擦傷！而這個擦傷的痕跡說不定可以清除!!),那我可以買台LCD TV回家再刮傷面版...然後說是面板有輕微擦傷！而這個擦傷的痕跡說不定可以清除!!?而且明基也已經讓你退貨...
題外話:
很多人都覺得..我買有品牌的東西就應該不能有問題...但是我覺得..買有品牌的東西,是將來有問題的時候會得到較好的服務...東西是人跟機器做出來的..難免都會有問題..當然一些知名大廠的問題會較少..總比你將來壞了..找不到人修好了..
記得看過吉米丘大大寫過的一篇文章...有人買了一台二手法拉利...改裝音響時不小心把行車電腦鎖死..去找原廠..但是原廠不負責..原因是這台法拉利已經轉過n手...登記的車主資料不合..那你也可以說..這是法拉利原廠的...法拉利要負責....不然去找消基會嗎?

paulyakuo wrote:
由於我本身也是服務業的主管,對於任何一家公司,客服人員的訓練是極為重要的

相信貴公司的客服部門在你的帶領之下..一定是表現良好..可否告知讓大家體驗一下貴公司客服的良好服務態度呢?