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國產Benq S700:能打入國際市場嗎?

上個月由於女友生日,於是準備挑一款手機送給她~給她一個驚喜
Survey到最後~準備從BenQ S700及Sharp GX31中選出一款!

基於支持國貨的心情,我打算以BenQ S700為主要目標,由於女友常常需要開會錄音,所以手機店裡看過實品後,只剩下最後一個疑問:BenQ S700可以無限時錄音嗎?
手機店員無法給我肯定的答案,要我自行去電BenQ客服中心詢問最清楚。

隔天,我在下午撥電話到BenQ S700客服中心(0800-053-668)詢問,當時客服人員表示不清楚,要先問過工程部,經過確認~表示沒有問題,BenQ S700可以錄音.只要記憶卡有容量,就可以無限時錄音!

於是,我便興沖沖地將BenQ S700買回家去,獻給我最愛的女友!

在女友操作這個新手機一個晚上之後,她突然問我:"你不是說可以錄音嗎?怎麼沒看到操作鍵丫?" 我趕緊詳細研究一番,發現真的沒有錄音操作鍵。
於是在隔天便又去電BenQ客服中心,再次詢問客服人員:BenQ S700是否有錄音功能?
這次是由另一位客服小姐接聽,她以溫柔又肯定的聲音回答我:"先生!是的,S700的確有無限時錄音的功能!"
我又問她:"那麼可否請妳告訴我怎麼操作呢?"
她要我稍等一會,她先去與工程部的人員確認!
在她又重新回到線上時,她說:"先生,是這樣的,如果您要無限時錄音,要以錄影的模式操作就可以了;單純錄音的部份只能錄15秒喔!"

"什麼?錄影?錄影和錄音是完全不同的功能吧!"當時我真是覺得莫名其妙極了。
小姐仍然溫柔地說著:"沒錯,如果您要錄音,只要把手機的鏡頭擋起來就可以了丫,到時候只要按播放影片,您就可以聽到錄音的內容了!"

Oh~My God!
以"錄影"的方式來錄音,和以"錄音筆"的方式來錄音,是完全不同的吧!
難道我得在身邊準備好幾張記憶卡.以備不時之需嗎?

於是,便展開了我和BenQ S700的週旋之旅!
第一台 Vx-轉交女友 第二台 TT-觸控偏移使用 第三台 Treo 650-服役中
2004-11-11 19:24 發佈
一開始,BenQ的客服主管表示,一定是我誤會了客服人員的意思,才會以為有"當錄音筆使用"的功能。

當時我真的非常失望,我要求他去聽聽我二次去電與客服人員確認的談話內容後,再來做進一步討論,否則他的說法只是讓我們消費者更加不滿而已!

在他確認了我和BenQ客服人員談話內容後,我趁著還未超過七天鑑賞期,提出了退貨的要求。但是他表示沒有辦法這樣辦理,只建議如果我們很需要有"錄音"的功能,為了彌補BenQ S700在此功能的缺乏,可將BenQ自己出產的Joybee 110(128M)以員工價$1200元賣給我們 

這樣的客服處理態度~讓我對BenQ真是失望極了!
第一.我在二次去電時,客服人員都還是口徑一致的說:"可以無限時錄音"
   ~可見專業度之不足!
第二.該主管一再表示無法退貨,甚至希望我們自行購買錄音筆
   ~實在沒有處理的誠意!
第三.從頭到尾皆未對客服人員提供錯誤的資訊來道歉
   ~可見服務態度之不佳!

在經過數次的溝通,連原先購買手機的經銷商也協助出面溝通,BenQ甚至暗示經銷商:可以把手機回收.再包裝後重新賣出,即可解決所有問題。

這個申訴的過程真的是耗時又耗力,最後在未能取得協議及共識的情況下,我告知BenQ我們準備向消基會提出申訴。此時BenQ的客服主管的態度突然有了180度的大轉變,表示他們可以接受退貨了,雖然退貨的時間又拖了好一陣子,但總算是得回了我們的權益!
這次的事件,讓我對自己愛護國貨.支持國貨的心情,打上一個很大的問號!

如果是這個產品的功能尚未符合我的需求,我會願意等待,直到它出產為止!
但是~今天如果是客服人員提供了錯誤的訊息,讓我做了錯誤的決定,而被發現後,這家公司只是一昩地想掩蓋其過失,只會讓人失望!
甚至今天網站上還是有人在問:
BenQ S700有沒有錄音功能丫?
在經歷了我們的退機事件,而廠商還是沒有詳細公佈BenQ S700的規格與功能?!

當消費者因為沒有獲得足夠資訊,而買到了不符需求的產品,這樣只會讓消費者對這家公司徹底的失望而已!

一直很希望台灣的廠商,能有代表性的品牌在國際上揚眉吐氣,與其它國際大廠一較高下!不要讓我們的希望與期待,因為低劣的服務品質而破滅了,好嗎?
第一台 Vx-轉交女友 第二台 TT-觸控偏移使用 第三台 Treo 650-服役中
沒錯!我也是因為有一次買了m775
也是因為客服的問題,害我拿不到該拿的傳輸線!
BenQ的客服真的很糟糕!
第一次打去說這款手機有傳輸線
叫我一定要跟商家要回來,結果一去
商家根本理都不理我!
一定要我補齊500才能拿傳輸線!
結果我要他跟BenQ的客服對質
第二次打去結果BenQ客服竟然說.....
因為商品已經出貨到代理商
所以代理商怎麼賣他們管不到
結果我打第三次換個客服
客服竟然想打發我
想讓我草草了事,不要在追究下去
也用"管不到"的理由說他沒辦法!
結果現在看到BenQ的東西
只要想到客服的事情就有點莫名的不爽
沒想到會挖出這種事情..
先謝過paulyakuo
我明天打電話去benq客服問看看她們的回答
當然會問的很清楚的

不過,也想問看看板上有s700的人
有人發現如何進行不限時間的錄音方式了嗎?
有的話,是在哪個功能下?
謝謝
S700真的有無限錄音的功能啊!!
在娛樂\自錄鈴聲裡面
他就可以無限錄音啊
不知道你在抱怨什麼?

另外回覆一下"維"
BenQ手機出貨本來就有附傳輸線
你應該是代理商自行把他掉包
你再回頭找BenQ要..似乎有點不太合理吧
當出你購買時應該要仔細確認吧!

Melion wrote:
S700真的有無限錄音的功能啊!!
在娛樂\自錄鈴聲裡面
他就可以無限錄音啊
不知道你在抱怨什麼?



自錄鈴聲應該只能錄15秒呀!!
我記得當初的規格也是說可以無限錄音
但是買來後找都找不到...
我可能是個消極的消費者...所以就這樣讓他不了了之了
如果有大大會用無限錄音...麻煩告知一下唷!!
Something you don't do now, you'll never do
大家的自錄鈴聲只能錄15秒是只存在手機記憶體內
按"選項"然後選"miniSD卡"切換儲存位置到記憶卡..
他就可以無限錄音了....

To Paulyakuo:

第一.我在二次去電時,客服人員都還是口徑一致的說:"可以無限時錄音"
   ~可見專業度之不足!===>可以無限錄音的....

第二.該主管一再表示無法退貨,甚至希望我們自行購買錄音筆
   ~實在沒有處理的誠意!====>本來就沒有因為買來自己不喜歡就退貨的道理啊,這手機也沒壞..你說的功能也存在啊...

第三.從頭到尾皆未對客服人員提供錯誤的資訊來道歉
   ~可見服務態度之不佳!===>請看第一項...
你要不要再試一下你的手機呀!我很確定....沒有無限錄音,自錄鈴聲確定只能十五秒喔!....如果要無限錄音,只能開啟錄影功能喔!
跟我一起玩手機
沒錯...我剛剛試過...可以的...

想辦法撐到十五個字...
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