我的選擇是BENQ-SIEMENS EL71..
會選擇這隻手機的原因無他..純粹就是身邊的朋友有人使用..
覺得這隻手機的質感不錯..價錢也很合理..所以便毫不考慮的買了..
因為個人喜歡黑色的..也就這麼剛好買到了德國做的...
原本以為德國製造的會是品質的保證...但卻是惡夢的開始....
這隻手機在我使用的第一個禮拜開始..陸陸續續的出現了三個問題
第一個問題就是會無預警的自動關機..頻率為每天兩次左右..
第二個問題則是滑蓋的背面會有滑動刮痕..應該是組裝間隙上的問題所致
第三個問題則是手機直立時.由正上方往下看..可以明顯看到一個大縫隙..連聽筒的金屬網都看到了
我想雖然我不是專業的人士..但這種肉眼就可以看的到的問題與瑕疵..
應該是每個人都可以明顯察覺的吧..就這樣..我把手機送回了聯強的直營維修站
4/2晚間六點..我將手機送到聯強士林直營維修中心..
將上述三項問題告知現場課服張小姐..請她為我詳細紀錄..
就這樣..我的手機在隔了一週之後..於4/9號晚間被告知可以取回
(這樣的維修速度與聯強在電視上大打廣告所強調的速度..好像明顯有所出入)
到達維修中心後..負責接洽的是陳小姐..她很細心的為我解說整個維修的細項
聯強幫我的手機換了塊主機板..恩..感覺還算不錯
但要簽收時卻發現我所反映的第二的與第三個問題完全沒有解決
熱心的陳小姐頓時臉上出現尷尬的笑容..連忙的跟我說抱歉
我想這不是陳小姐的過錯...而是維修部門所犯下的過失..
就這樣..陳小姐很熱心的馬上為我再次掛號送修..
還在送修單上寫下斗大的幾個字"請盡速維修送回"
對於陳小姐的熱心我感到印象深刻..也謂他的服務態度感到讚許..
就這樣我與我的新手機短暫見面不到十分鐘..又再次的別離
4/12晚間..我接到陳小姐的來電..通知我可以去將手機取回了
而因為已到了服務站的下班時間..所以我只能在4/13才能去取回手機..
士林維修站的服務時間是從中午12開始..雖然我不是第一個到的人..
但號碼牌也沒多大..拿了個六號..各位就知道我有多期待拿回我的手機了..
很湊巧的..這次為我服務的還是陳小姐...
陳小姐真的是個很熱心的客服人員..她依舊細心的跟我說明維修的內容..
但聽了之後..會讓然開始覺得聯強維修工程人員..真的是有夠會推問題的
關於手機的滑動刮痕他們根本就沒有解決...
而手機上方的大縫隙則是跟我說每隻手機都一樣..他們有拿新品比較過了..
這真的是見鬼了..那我身邊使用相同手機的朋友..怎麼都沒有這樣的問題呢?
陳小姐轉述工程師的維修意見就是...這是明碁製造上的問題..他們無法解決
老實說..陳小姐真的很無辜..因為他僅是負責收送與反應客戶的問題..並不負責維修
但卻要面對客戶的直接情緒反應..還一直跟我陪不是..
我想他的服務態度是讓人覺得滿意的..但聯強這種維修的態度真的無法令人苟同...
(在我拿回手機前..其實陳小姐有發現沒有維修完全..所以自動幫我送了第三次維修)
拿到了這支買了三個禮拜..但其實有兩個禮拜在聯強維修中心的手機
心裡真的有種啼笑皆非的感覺..既然聯強無法解決
那我直接找明碁可以吧..就這樣我到了明碁KMALL的站前服務中心
到達服務中心拿出手機..才跟小姐說我要拿手機來維修..
小姐什麼都沒問..就先說了句"送回來保固降為一年喔"
哇..這是什麼新奇的服務方式..什麼故障問題都還沒說..
就先表明送回來修..消費者就是得吃虧..得把保固的年限降低
我問小姐這不是很奇怪嗎?手機有問題找製造廠..還沒修就要先吃一記悶虧..
小姐的回答很妙...因為這隻手機我們賣斷給聯強..要保固多久是他們的問題...
遇到這樣的情形..我只能說無奈..
最後我選擇把手機拿回來..也不想送明碁維修了...
一隻手機所代表的僅是數千元的價值..其實並不多..
但卻能夠清楚明白的代理商與製造商在處理事情上的態度..
我想身為消費者的我們..並不會在購買時去詢問到底這隻手機偶沒有賣斷給代理商..
我們能做的就是純粹以功能與品牌來作為考量..
一個在電視上大打廣告的代理商...
一個是矢志跨全球的手機製造商....
但給消費者的感覺卻是如同上述的發生情形...
我想唯一能夠值得稱許的..就是聯強士林維修站的陳小姐...
請大家為他的服務態度給予熱情的掌聲...她真的是個盡責熱心的客服人員..
我的手機只有第一個問題或的解決..
其他兩個..則還是依舊存在...
對於一隻只有買來三個星期手機而言..這真的是個很可笑的情況...
到底是聯強的維修能力不足..還是明碁製造上的問題...
我想留給大家去做個公斷..只是..下次買手機前..
請大家先打個電話去問清楚..有沒有賣斷給代理商啊...
這個問題真的讓我覺得好笑...
