今天1/20-終於ASUS在01站上的一位熱心網友通知ASUS客服主管下.華碩本家客服一位孫小姐打來詢問相關問題及索取本人參加活動的文件.電話中這位客服孫小姐好聲好語(事件中的那位客服是該去受訓增加專業態度才對).讓人聽起來就氣消了.這才是處理問題的客服.而不是像"外包"的活動小組客服只會(不好意思.沒辦法.不知道.抱歉)一直重覆說這些話就能處理問題嗎?而電話中孫小姐也說明己要求ASUS相關人員.去所謂的"外包"贈品公司關切了.
而現在我只想說.
1活動小組的客服小姐.早知如此何必當初.找藉口掛本人電話.不是每個人都可以接受你這不尊重人的行為.
2.而事件中.本人一直不說明的資格問題始未.本人也不想再浪費版面說明了..信也好不信也好.只能說如果沒資格熱心網友何必幫本人聯絡ASUS出面處理.而ASUS又何必理我.相對的如果本人文中所說的如有不實.依ASUS這種重視商譽的廠商大概也寄存證信函給本人及要求01鎖文了..而且大可公佈我為何沒資格參加活動.
3.雖然到最後本人亦己知活動小組是外包的.但掛著的也是 ASUS的招牌.希望ASUS也能注意外包商的素質.不然再發生問題.還是ASUS商譽的損失
4.也希望下次ASUS再有活動請把相關則規訂定明確.不要又發生像本人一樣.一切依規則參加活動了.後來才又加註補上一些但書.再來告知無法參加活動.當然這也可能是PCHOME造成的.但對消費者來講.那是你們廠商之間的事.不該把缺失丟給消費者去處理.而也因為活動是ASUS辦的.所以本人認為如消保官說的.找ASUS處理.
5.最後告知一些網友.不要消費者受到什麼不平.上來發文分享.就先說一定澳客.希望你們一輩子也"不會"遇到不平事件.而廠商也有錯的時候.如本人的案例.就是個例子
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事件起因
因為購買ASUS桌電.寄送資料到ASUS愛滿載活動小組換"160G外接式硬碟"贈品.隔几天回應參加資格有問題.但這問題是PC家和ASUS自己沒協調好.也打電話問 過消保官.消保官也回應我"消費者當然有權利要求ASUS依活動寄出贈品.且應直接對ASUS就好.活動有問題應是PC家和ASUS方面去搞定.而相關細節最後是PC家客服小姐打電話來目前等他處理後.再行公佈.
重點是今天接到ASUS愛滿載活動小組一位龔小姐打來.告知己和ASUS方面查詢過了.無法依活動贈送160G外接式硬碟.而我當下也告知這位襲小姐.己問過消保官了.消保官說這是PC家和ASUS的問題.消費者當然有權要求依活動贈送硬碟
之後我就問那你可否把決策者或客服主管能決定的人的電話給本人.本人好通知消保官找到貴公司能作決定的人.依活動規定我相關證件都備齊了.不能單方面貴公司說沒有就沒有了吧.該位龔小姐只會回應"不好意思.己經反應了.無法贈送就是沒辦法"也只會不好意思.他聯絡電話都不知道.
講到最後報ASUS-0800-093-456.當我笨蛋丫打去維修技術線找鬼負責丫.問他好那打080後總該給我分機電話吧.不然找技術客服有用嗎?該位龔小姐回應沒辦法他就只知0800-093-456其他一概不知.那問他如何和決策者聯絡難道是用鴿或寄信..又回:不好意思..我們有特殊的聯絡方法..真的不好意思....
重點來了之後該位活動小組客服龔小姐直接講了一句"抱歉公司電話有限制時間.時間到了"我都還沒回應半句.就直接掛掉電話了.第一次遇到客服電話有時間限制的.請問各位網友ASUS客服有時間限制會強制掛電話嗎?
在這之前我口氣並無兇他.我也知客服也是領人薪水辦事的.只是就事論事.當然之後掛電話後.我就打電話回去.當每個人都吃齊念佛的嗎?當然不會客氣了.就大聲問他貴姓.而又為何掛顧客電話.且那時客服電話又有時間限制了.龔員還是回應..不好意思公司電話有時間限制.講不久又斷線了.
真的火大了.有網友知道ASUS要反應客服不良的問題要到那反應嗎-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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很抱歉小弟再補充一下
1.第一通被掛電話是活動小組打來的.前後約十分鐘左右被掛斷(這要更正了該活動小組來信說明.我才知原來才講約五分鐘就掛我電話了17:27 打來.而我17:33打回去)
2.第二通是我打去的問他為何直掛客戶電話.也告訴他那我打去沒時間限制了吧.約六分鐘後.電話就一整個沒聲音.不知是他故意放旁邊直接不理或又掛斷了
3我回撥的電話是02-87718894(因為活動網頁說有問題要打這支).不是打ASUS的080.這點要請各位網友看清楚.但活動是ASUS辦的沒錯.他官方網頁就有這個活動可接結了.但我當下亦有多次問這位龔小姐是ASUS公司的客服嗎?.龔小姐一直回應是ASUS贈品活動小組的客服.但不管是外包或ASUS的本家客服.活動即然是他們辦的.客服素質不好.當然要找ASUS反應不是嗎?
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因一開始Vincent Chen4028網友也連續質疑小弟.換贈品的合理性問題.故小弟己私下和Vincent Chen4028
線上MSN也傳了相關文件證明.現在Vincent Chen4028網友可證明本人完全依活動規定.合理要求贈品.故資格性問題就先不談了..
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小弟不想公布到底是pc家或asus造成的問題.是因為不想亂指是誰的錯.如果錯殺忠良不就糟了..所以主題一直單論直接掛客戶電話的客服要如何申訴...
另小弟亦是asus產品的愛用者.時常購買asus家出產的產品.故我並不是反應他產品有問題.主要是反應他客服.不尊重客戶的問題(私下有網兄明確告知是外包)
且小弟也是pc家的常客.pc家服務到目前為止都感覺不錯.也都推朋友上pc家購物很方便.所以下午時還是上pc家又消費了二萬多元買台桌電.上個月快遞員平均二至三天見一次面.pc家送貨的黑貓快遞員都送到我小弟認識了.當然很多是幫朋友下單的拉
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今天1/17-PC家客服有打電話來.PC家己專案處理.另要求因休假.請在給他時間處理.我當下也回覆可以.就再聯絡了.只是目前還真不知何時才會處理好就是了.ASUS目前沒人理..
而本人依規定向ASUS申請贈品.為何還要消費者四處去張羅呢?本人也知ASUS方面有在注意這篇文章了.相信ASUS真要處理應也可聯絡到本人.本人很希望能告知當天的情況.而對話請去找活動小組調帶子.貴公司法務專員一堆.如果沒的事我亂說.早就被告死了...
但在這說明ASUS請別再找什麼活動贈品小組的人來連絡我了.因為當下告知客服請主管或能話事的出面.都只會回答:很抱歉.不好意思.不知道.那打來根本無法解決問題.且直接掛本人電話我也不想和這種不尊重人的客服再有聯絡.
PS:(活動小組鄭先生你今天1/17回信的說明.本人看來只是ASUS要求你處理你才回應.不然為何昨天發生掛電話事件時你不當下回電呢?另今天的回信我看來只是來為龔小姐掛我電話的合理性來推托.說龔小姐打來的專線有限制時間.很抱歉那可否解釋一下.為何你之前打來講二十分鐘不會斷線..而隔半天龔小姐打來就限制五分鐘就強制掛斷?你們倆的來電顯示都是同一支電話喔)
我再三強調我也知客服是領人薪水的.我當下和活動小組連絡時.也強調我是針對事不是針對人.亦無口出惡言.ASUS可調到帶子聽看看咩.但做什麼工作就該有該工作該有的態度.是活動小組回應客戶的態度.讓本人從事變成針對人.
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Vincent Chen4028 wrote:
整件事情發展至今 尚...(恕刪)
Vincent Chen4028 非常感謝你再次的仗義執言.
另本人昨天有收到活動小組的來信.信件內容個人認為只是在為客服龔小姐直接掛客戶電話行為的合理化來推托.故本人目前對這所謂的活動小組己經印像非常之不好.
各位網友我直接轉載活動小組來信的其中一段.各位看看.是我誤會還是活動小組客服推托
活動小組鄭先生的來信其中一段內容(這也是ASUS方面關切才回信的.不然為何掛電話時不當下處理.證據就是有網友PM告知.是他告知認識的ASUS本公司客服主管.去要求活動小組處理的)
01/16 13:42 您再度來電
活動小組另一位服務小姐接到您的來電，告知您：「鄭先生正在電話中，請稍候片刻」
且告知因我在電話中怕您等候太久，是否可協助處理
您還是堅持需請我回電，請我通話結束後回電，小姐告知您：「鄭先生忙線可能無法立即聯繫。」
因我為活動小組之服務專員，時常在電話上無法立即回電，為避免您的久候，所以轉請龔小姐於 01/16 17:27 代為回電。
因專線電話不同，確實電話有通話時間上之限制，在此對於系統上之設定，造成您的不便與困擾或誤解，煩請見諒。
隨後您立即於01/16 17:33 再次來電，龔小姐接到您的來電且連聲說不好意思
實因專線電話有時間限制，來不及等候我再次去電與您說明，已造成您感受不佳，望請海涵。
針對堅持需要鄭生先處理是因為一開始就是他接頭.下列是我對這件事回覆他信件的說法
3.很抱歉不是我堅持你處理.而是一開始就是你處理.難道換了一個客服我又要從頭說明一次...那不就還沒說完貴公司時間限制又到了
4.很抱歉通話有時間限制.這方面你可能說謊了.因為和你講二十分鐘和襲小姐打來五分鐘就掛斷電話的號碼是同一支.......這星期一我會去電ASUS求證.
5.另鄭先生你從13:42 到17:27 中間都接電話沒空.貴公司還真是讓你太忙了.而我13:42那通電話也只是要告知你我有寄信到你信箱.及消保官的相關答覆.
1/19--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
現1/19中午12:54分本人打電話到ASUS客服.詢問客服人員對話如下:
本人:先生你好我想請問一個問題.請問ASUS客服通話時間.有限制嗎?
客服:先生"沒有"我們都會解決你的問題後才會掛斷
本人:ASUS沒有時間限制?例如五分鐘到了.會告知.先生不好意思我們通話限制時間到了.就掛斷?
客服:公司通話沒有時間限制.都會處理完客戶問題後才掛斷
本人:嗯謝謝你.沒事了..掛斷
各位目前證據顯示是活動小姐龔小姐找藉口掛本人電話.
發這文的重點就是要證實ASUS客服到底有無通話時間限制.
當天本人回撥給龔小姐時.有多次相問.請你告訴我.剛掛電話的是你自己找藉口掛的.還是公司真有限制.你現如實告知我就算了...龔小姐還是不改說法..這連後來另位活動小組的鄭先生來信說明也是不改說法的說有限制時間..所以當下我才會回覆這位鄭先生他的回信可能是在替龔小姐圓謊.
難道ASUS公司的客服不尊重客戶的行為.客訴反應了.ASUS同事情深.所以只會相繼來圓謊?
很抱歉本文上還是要打ASUS客服.因為我打080進去一開頭語音就說明.贈品活動請打"活動專線02-87718894"
所以不管是不是"外包客服"的行為.在本人來看就是ASUS要處理才對.
.因為本人沒遇過.抱歉
