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品牌電腦的保固是保硬體還是軟體呢?

昨晚到ACER直營送修一台保固內.開機錯誤.連還原選單都進不去的ACER筆電.
回到家沒多久.工程師打來說第一次遇到這種情形.
會幫我重建系統.整個系統外加拉哩拉匝的軟體.收費是700塊
我回問工程師:這筆電是在你們店裡買的.系統也是正版的.你們不是有保固嗎?怎麼還要收費?
工程師回答:保固只有保硬體.要是每個人系統有問題都要我們保固免費服務.那我們不就忙死!
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看在那些拉哩拉匝的軟體份上.我摸摸鼻子無奈的說OK~
畢竟電腦在他們手上.我可不想再特地去取回一台不能用的筆電!

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品電的保固就是如此.不再是予取予求.雖然不知道是不是每個品牌都一樣!
但至少我目前是遇到這種情況.

良心建議:記得.....買之前要問清楚保固內容!
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剛剛把筆電帶回家.
工程師說他把硬碟資料拔去別台電腦查看.資料已經亂成一團.部分還有亂碼!
導致開機程序失效.
簡單的說.就是整顆硬碟的資料要全砍啦
至於造成問題的原因.工程師也說不出個所以然.
我猜可能是病毒.而且還擴散的很嚴重!
這時心中的聲音:哈哈哈...反正這台不是我在用的!沒差!

感謝各位大大的回答
"保固不是萬能的"這個經驗又讓我對品電的評價大打折扣!
我還是乖乖的當組裝維修小白癡好了(自己的都會修.遇到別人就裝白癡)!
2008-12-23 12:56 發佈
個人認為保硬體不保軟體是滿合理的...
真要保軟體,套上保固條款怎麼保都沒意義
因為保固保的都是非人為損壞,
除非你的系統完全沒用過沒安裝任何程式,
不然在非硬體問題狀況下,你如何證明你的軟體是自然損壞而非人為?
我想你應該很難問到肯跟您保固軟體問題免費處理的店家...
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肯免費重灌的也是佛心來著...
是保硬體沒錯

不過...原廠(ACER)這部分的處理可以再漂亮一點

像我之前也是叫我鄰居去買ASUS的EEEBOX

後來出了一些問題

也是回原廠 也是重灌(我想應該是用單鍵還原)

但沒有跟我收費就是了

我想同樣的動作但感覺就是不一樣

(當然...如果保外收費就很正常了)
品牌電腦基本上都只保固硬體,軟體部分就算有保固,也是用還原程式直接還原到最初的模式。

樓主去維修站被收的錢應該是工本費,因為重灌這些動作還需要花一些時間,比起換硬體後測試開機的時間都要長。

或許樓主應該聰明一點,去跟維修站要還原光碟還原就好,自己來省下幾百塊也不錯喔。
四樓 +1

保硬體,以及保隨機附贈的軟體可以正常執行.
但是不保使用者自行加裝的軟體/硬體可以正常執行.
去維修站也頂多回復到"出廠"時的情況.



pcdvd 出現過一個 $ony NB 的案例,
好像是它更新 ie7 ,
卻不能執行的情況.
$ony 推給 m$,m$推給$ony
正常來說 只有保硬體沒錯 處理軟體 就會跟你收費

不然如果中毒就送回他們那 那不就一堆機器處理不完

不過現在的品牌電腦裡頭 應該都會有一個recovery

用電腦現存那個recovery幫你做回的話 那應該也是不用錢

除非你這個recovery也有問題了 那需要整個硬碟幫你重做

這樣是需要收費的 .....

當然...你的資料也會不見....(除非好心工程師幫你備份起來)
這個工程師口氣太差,Acer直營維修站出還這等人物很不應該
他們能做的也就是系統還原重建而已,何必得理不饒人
本來想自己用XP光碟內的修復台來重建開機.
再不行當然還另有辦法啦!
忽然想起那些品牌支持者們的支持理由之一."保固有如通天本領一樣".不用白不用.
誰知...居然要收費!


cckm wrote:
這個工程師口氣太差,...(恕刪)

其實他的口氣也是一邊無奈的苦笑.一邊這樣跟我說.
我的態度搞不好比他差一點.因為聽到要收費!
一般保固 在軟體部分 應該就是幫客戶做到出貨前的狀況而已
例如預設的作業系統與一些隨硬體的軟體

其餘使用者自行安裝的軟體 基本上是不在保固範圍內的

原因有...
1. 原廠工程師不見得有那套軟體 (就算有 也不能提供)
2. 原廠對於非法軟體是禁止提供 (會被告到倒)
3. 修復作業系統到可以運作的狀況 遠比還原系統來的困難N倍

所以樓主遇到的那位工程師還算是心腸好的呦
安全是回家唯一的路
當然只保硬體沒有廠家會保軟體的,那叫自討苦吃
不收錢因為是幫你直接內建還原,舉手之勞罷了

要收費是因為開版磁區重建,外加再把一鍵還原功能恢復
收個費很合理吧

不然就拿回自己灌
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