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你相信金士頓Kingston的終身保固嗎?有點長,請原諒,不吐不快!

你相信Kingston的終身保固嗎?
話說敝公司在2002年買了一台IBM RS6000 H80當作Application Server,
當時記憶體還蠻貴的,原廠的報價更貴,折扣後1GB還是要十幾萬,
所以窮困的我們,只好買Kingston出品的相容品,共16GB(512MB 32條),
價格只有原廠折扣後的一半左右,而且說這種記憶體是終身保固,
於是放心的裝進去,也歡歡喜喜的用了幾年。
前一陣子系統丟出錯誤警告,發覺少了2GB的記憶體,
也就是有一個bank插的4條512MB DIMM裏有壞的了,
於是就拆下來請廠商替我們送回Kingston,心想有終身保固,
Kingston會修或換一套好的給我吧,放心的咧!
一個月過去,送修廠商轉了一封信來,Kingston說:
該產品已於2004年停止生產,現在也沒有零件可以修理,
所以無法提供換修服務,但是可以退費,費用是依年度折舊後1GB US$44大洋。
我打電話去台灣Kingston問客服,他們也說美國方面說沒零件就是沒零件,除了退錢別無他法。
所以他們的保固條款
『終身保固:此保固權益僅適用於金士頓產品的原始購買者。有效期限為其持有此產品的期間。』
(從他們的產品盒子裏附的文件抄下來的)
是不保證終身喔!是保證他們有庫存的期間,過了期間就自求多福吧!
不過他們會退你少少的錢,救甘興喔!

上孤狗大神搜尋一下,還有不少網站在賣,只是1GB要價US$600左右,
我很天真的想,Kingston會不會去買幾條來當庫存,畢竟UNIX Server一用十年也是有的。

最後我請Kingston把有問題的DIMM做個記號然後退回給我,
這點做到了,至少我還有3條DIMM可以當備份件,好可憐!用戶要自己準備零件,
IBM嘻嘻哈哈的說『獻上無限同情!誰叫你不買原廠貨』

所以各位大爺,如果你手邊有Kingston的記憶體,要壞趁早,以免向隅。

2008-09-23 23:35 發佈
樓主的狀況也是能夠體會 , 不過說真的人家就沒有存貨了 , 也沒辦法叫小叮噹開抽屜拿一條給你啦~

產線停了也不可能為了少數客戶重開 , 我們都不是龍家俊

這點還請看開一點 , 真的堅持或沒辦法就是如你所說~找2手的

你這個問題說真的對方也不是不幫 , 是真的沒貨給你換吧 , 難不成提頭來見

再者折衷退費也算是負責了 , 有很多廠商鳥都不鳥你

我曾經也遇到類似的狀況~您的產品本公司已於199X年停止生產 , 故無法替您解決這個問題 , 如果你有需要請參考本公司新的產品 , 同樣的我們也提供您終身保固... ~當場差點沒把手機當芭樂丟出去

我是蠻支持金士頓的 , 所以難免有些偏頗

照樓主的終保邏輯 , 今天如果金士頓的終保我不相信 , 那大概也沒別家的值得我相信了

嗯嗯嗯...就我所持有的SDRAM、DDR、DDRII來看,我還是相信kingston啦,雖然跟您比好像是XX比雞腿。

1GB 要600美金...天啊
我覺得這樣的做法算合乎情理
ram這玩意有它的時價
再說都停產了
又去那生一條耶
其實不只是KINGSTON,任何一家有終身保固的記憶體都有但書的,在產品期間肯定是終身保固,記憶體顆粒元件在已經停產後,廠家說實在的也是無可奈何,KINGSTON還能夠折舊退錢也表示負責任了。

SERVER級的記憶體通常都有ECC,這些記憶體一般在個人電腦上是不能使用的,相對的庫存的量也就比較少,知名品牌IBM、HP、SUN...等等的伺服器原廠記憶體這麼貴的原因之一就是他也幫你做了維修用料的庫存計畫及計算。

我用過很多KINGSTON個人電腦、筆記電腦及伺服器的記憶體,到目前為止他都還值得信賴及滿意。
≡ 若知前世因 今生受的是 若知來世果 今生做的事 ≡ 嗡噠咧嘟噠咧嘟咧唆哈 ≡ 太極法印 ≡
djwang wrote:
你相信Kingsto...(恕刪)

其實是你誤會終身保固的意思,終身是指產品本身,很多人都誤會是人的壽命!!又不是買保險,終身保障。那如果你掛了,RAM變成遺產交給你兒子,難道就要保固你兒子一輩子!!

產品終身保固是指產品停產為止,產品都已停產了,當然保固沒了。他們還願意退現金512M 44US給你,其實已經很好了,難不成你要他們重開生產線生產嗎???拿44US合台幣1400,去買條二手還有賺呢!!

另外創見服務比較好,應該說比較好凹!!有在BBS看過16M EDO停產後一路無痛升級到2G DDR2 800,但那是凹,不是保固!!
小王hello wrote:
其實是你誤會終身保固...(恕刪)


同意樓上的意見

如果各家終保條件都一樣的話 , 發這文真的不太適合 , 因為樓主不能只抓著金士頓來打...

條件一樣比態度與效率 , 今天若他態度不好我沒話說 , 他沒在一定工作天內主動回答你問題我也沒話說了

1.你要的東西我們沒貨 , 錢斟酌退給你 , 要不要拿隨你的便~

2.你的商品已停產 , 可以選擇斟酌退費的方式可接受嗎?

一個問題兩種答法 ~ 這考驗客服人員的EQ啊 ~ 咳

偏偏台灣很多廠商就是忽略了 , 規模有了 , 技術有了 , 姿態卻始終高過心態 ... 對不起 離題了

參考SanDisk台灣代理商的作法吧......產品也是終身保固,該產品停產的話自動升級換同規格新品....
我的DRAM也是用了2年掛掉,還好還有生產,免費換新品

若生產線停了,真的只能給錢補貼,這是很合理的
只是終生保固的字眼比較不好,是不是該換成終生理賠呢?
david tsai
所以還是購買創見的好了,比較不囉嗦.
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