--------------------------------------------- 前言 ----------------------------------------------
三年前購買浩鑫準系統到現在, 使用經驗還算不錯, 從去年中以來, 突然常當機, 手摸機殼溫度很高, 雖然年少時也算是電腦小玩家, 但久未碰硬體, 還是懷著忐忑的心拆開電腦(好險, 這點我尚保有兒時的記憶, 還知道如何開蓋, 澔鑫也很方便, 不用工具, 只要手轉3個螺絲就可開啟), 發現風扇不轉了, 經過一番東摸西摸, 我發現主機板上接風扇的插孔無法作用, 於是我異想天開的將風扇電源接到主電源線上, 賓果, 風扇又開始轉了, 只不過很吵, 風扇一直全速運轉, 嗡嗡聲持續傳腦, 就這樣又撐了幾個月. 直到年初時, 看到一個新聞引起我的注意, "浩鑫電腦服務品質再升級 新增光華商場維修中心", 心想, 當初多花點錢選擇浩鑫是對的, 心中湧起一陣溫暖~
--------------------------------------------- 演出 ----------------------------------------------
話說今日中午因緣際會有個空檔, 就滿懷希望的前往浩鑫維修站, 心想說明天開始, 就可擺脫那擾人的嗡嗡聲. 沿著地址, 很容易就找到維修站了, 進門遇到一位工程師, 我表明來意, 並敘述問題後, 他請我將電腦放在櫃檯邊一個簡易的檢測台, 就動手將機背那3個螺絲轉開, 開蓋看了看. 又將風扇電源線拔起插入原本主機板上插座, 並說這機種已經很久了, 也過保固. 這時他身旁一位小姐, 拿出一張維修單, 要我簽署, 並特別圈起維修單上一句話, 【保固逾期之產品, 經工程師檢測報價後, 如不維修欲原件退回時, 須支付基本檢測費$500元。】, 我警覺到, 立刻回應請立刻停止檢測, 因為我電腦其實還可用, 我也不想修了, 小姐回答說, 因為這是公司規定, 不過工程師可視情況不收費. 我心想那還合理, 也想聽聽有什麼好的建議, 就在同意欄簽名.
這時, 有另外一位似是維修站負責人(暫且稱之站長)發聲詢問工程師有什麼問題, 工程師回答風扇問題, 站長親切的告訴我, 他建議不要維修, 因為此款已不再維修了, 既然可用, 就算可修, 也沒有必要多花錢, 而且你本來的接法是正確的, 就請工程師將風扇接頭插上我原先異想的接頭, 我電腦拿進去清清灰塵, 我心想, 這位站長也真體貼, 本想說人家也花了8分鐘看了看, 待會如果要收費100元內也算合理, 沒想到, 站長頓了頓, 說要開發票嗎? 我說這是個人使用的, 不用報帳, 他就說那算你$350, 我嚇一跳, 回聲說你沒有改變什麼, 有需要收到350元嗎? 他蹦出一句, 已經算便宜了, 你不要再跟我討價還價, 又咭哩咕嚕的說工程師怎麼怎麼, 電腦也幫你清理...., 我實在聽不下去, 也不知後來他再說什麼, 就掏錢買個經驗.
--------------------------------------------- 後記 ----------------------------------------------
我心裡真的是非常不舒服, 想當初可以為了省個50, 100的, 可以耗費整個下午在光華比價, 現在不到8分鐘, 轉3個螺絲, 電源線插拔, 或許還用吸塵器清清灰塵, 就要花我350元, 只能說, 如果是考慮浩鑫維修方便而選擇它的人, 或許可以多考慮考慮. 或者, 過了保固, 一切靠自己了.
以上經驗與心情, 分享大家, 謝謝!
------------------------------------------- 2008.5.15 更新 -----------------------------------
上星期比較不忙時, 想說來處理看看這件事. 也沒什麼特別, 就是打電話到消基會或浩鑫的客服中心申訴. 但在撥電話前, 是應該確切知道人事物, 就先撥了電話到維修站, 說明我將打電話到消基會或浩鑫, 請告知工程師及店長的姓名, 那頭小姐告知我姓名後就掛斷電話. 過了一會, 那位店長打電話給我, 說如果我不滿意, 他可以將費用全數退給我. 當天下午, 我就去維修站退費了. 好像浩鑫也沒有那麼差勁! 特此更新訊息讓大家知曉.
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