送修心得分享
過年前進了一台吃CF卡的Thin client terminal, 趁過年在家閒閒沒事的時候, 把機器裝好放在電腦房裡當上網機. Windows系統在9X以後的版本是沒辦法直接安裝在CF上面, 因為目前市售的大部分CF的模式都是記憶卡模式(Removable Mode), 可是Windows系統得要裝在磁碟機模式(Non-Removable Mode/ Fix Disk Mode)的儲存裝置上, 所以手上的CF還得先要送回原廠去做調整才能用. 手上有張原本裝在Amity CN上跑WinME的創見2GB CF和買來一直沒用上的PQI 4GB CF, 就趁過年前送到光華商場的直營櫃檯做修改.
先說送件, 光華的創見之前光顧過幾次, 印象一直都不錯, 這次也不例外, 只不過櫃檯的小姐聽不懂我想要幹嘛(大概是有這種需求的人不多吧), 所以她讓我自己填回修單的事由, 然後說她先收件, 再看維修部門怎麼處理. 至於PQI, 我是第一次送件到PQI的直營櫃檯, 送的時候櫃檯有兩位先生, 應該都是業務, 而且看起來有老鳥菜鳥的分別. 櫃檯的菜鳥先生一樣也不懂我想幹什麼, 不過後面的老鳥先生突然出聲了, 說:"我們沒有改這種的", 然後就開始說啥產品有分工業用和一般用的產品線, 定位不同, 定價也不同. 我想一想, 覺得實在沒啥道理, 所以想要直接和維修部門的工程師詢問, 不過PQI似乎是不讓end user直接和維修部門對話的, 所以沒有直接在現場得到答案. 不過現場的業務還是讓我自己填了回修單的事由後收件(其實也不是說PQI的第一線態度不好, 其實態度都還不錯, 只不過老鳥先生好像很喜歡說教的樣子...^_^|||).
兩家回修的時間大約都在一週內(不過PQI晚了一天, 我正好離開了台北, 所以拖到年後才取件), 創見是用簡訊通知取件, 當我回到櫃檯取件的時候覺得創見真是感心, 當初送創見2G的卡是臨時起意, 因為原本跑WinME一切正常, 只不過打算一次把全部的卡改完省得麻煩, 所以出門送修前才臨時拆機器拔卡, 所已送件的時候只送了張裸卡, 不過送回來的時候包上了泡泡布, 上面還有官方的型號貼紙(TS2GCF120)與RMA的貼紙, 讓人覺得自己的物件有受到妥善的處理. 回家插上電腦測試, 的確改成了硬碟模式, 而且磁碟裡還放了個感謝信的DOC檔, 當下感覺就真的很好, 覺得真是家不錯的公司.
PQI取件是用電話直接通知, 而且還通知了兩次. 服務不錯, 只不過我想要抱怨的是, 他們回修單上的電話是錯的, 所以我自己沒辦法直接打電話詢問進度. PQI送回的卡是用塑膠卡包裝的, 就和到店裡買新的卡包裝一模一樣, 我拿到卡的時候覺得有些疑惑, 有些擔心PQI只是拿了張新卡和我換. 回到家把卡接上電腦一看, 果然, PQI還了我一張全新的4GB CF卡, 只不過模式還是沒改. 還是不能用...Orz
所以就過程來說, 服務態度上, 創見和PQI都不錯(基於私心我會給創見多一點分數), 不過就結果來說, 創見一百分, PQI零分, 勝負已見.
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